11 façons dont le marketing peut préparer les hôtels à la vie après COVID-19

Il y a seulement quelques semaines, nous n’aurions jamais pu imaginer que le monde s’arrêterait complètement. Qui aurait pensé que nous pratiquions tous la distanciation sociale ou qu’un pourcentage important de la population serait sous le coup d’un ordre de «rester à la maison»?

Eh bien, c’est le monde dans lequel nous vivons.

Cliquez ici pour toute la couverture COVID-19 de la gestion hôtelière

Mais y a-t-il des mesures que les hôteliers peuvent prendre maintenant pour se préparer au mieux aux affaires après la crise des coronavirus? Oui.

NEWSLETTER QUOTIDIEN GRATUIT

Vous aimez cette histoire? Abonnez-vous à Operations & Technology!

Les professionnels de l’hôtellerie se tournent vers les opérations et la technologie comme source de référence pour les dernières nouvelles sur les chambres, la nourriture et les boissons, les tendances de l’hôtellerie et de la technologie, la gestion et plus encore. Inscrivez-vous aujourd’hui pour recevoir quotidiennement des nouvelles et des mises à jour dans votre boîte de réception et lire en déplacement.

Que vous soyez le directeur général d’un complexe de luxe indépendant, le directeur des ventes et du marketing d’un hôtel de congrès ou le propriétaire d’un petit hôtel de charme, il existe de nombreuses mesures prudentes pour minimiser la douleur et, surtout, préparer des jours meilleurs.

En termes de marketing, la première question à laquelle vous devez répondre est de savoir comment budgétiser pendant la pandémie de coronavirus?

En règle générale, si vous êtes en mesure de maintenir votre budget marketing pendant cette période de crise, vous devez le faire. Une courte pause est compréhensible, mais les données et les recherches historiques ont prouvé à maintes reprises que les entreprises qui commercialisent activement en période de crise enregistrent des ventes et un bénéfice net supérieurs à ceux qui deviennent sombres. Au minimum, vous ne devez pas couper plus de 50% de votre budget marketing. Donc, si vous dépensez actuellement 10% de vos revenus bruts en marketing, ne descendez pas en dessous de 5%. Notez que nous parlons de revenus bruts pendant les bonnes périodes, car cela doit être considéré comme une approche de dépenses d’investissement.

De plus, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire maintenant pendant que vous avez le temps disponible qui peut être très bénéfique pour les affaires futures:

1. Auditez vos actifs marketing

Vous pouvez faire beaucoup pendant cette période lente pour améliorer les performances de votre contenu grâce à un audit. Si vous n’avez pas gardé d’inventaire de vos ressources de contenu – photos, vidéos, blogs, présentations, livres blancs, livres électroniques, e-mails, infographies, articles que vous avez publiés – à ce jour, c’est le moment idéal pour commencer.

Regardez chaque pièce avec un œil critique.
Quelles images et éléments de haute qualité pouvez-vous réutiliser pour d’autres canaux?
Qui reçoivent le plus de backlinks ou de partages sociaux?
Qu’est-ce qui a généré le plus de trafic sur votre site Web?

Notez qu’il peut également y avoir des opportunités pour:

Optimisation avec de nouveaux appels à l’action et mots-clés.
Ajout de liens internes vers de nouveaux produits / services.
Mise à jour avec un nouveau contenu.
Promouvoir à nouveau lorsque les affaires reprennent.

2. Enregistrez des vidéos aujourd’hui pour une utilisation future des médias sociaux

Même si nous savons tous que les vidéos sont un outil clé pour la boîte à outils marketing, il y a toujours une excuse pour lesquelles elles ne peuvent pas être réalisées. Eh bien, c’est le moment idéal pour enregistrer et / ou au moins faire des plans pour vos vidéos, car elles sont un excellent fourrage pour l’optimisation des moteurs de recherche et peuvent également constituer une base pour tous les types d’autres contenus.

Pensez à intégrer la vidéo dans un article de blog et à inclure la transcription.
Prenez des captures d’écran et utilisez-les comme images dans les réseaux sociaux.
Prenez des citations de la transcription vidéo et utilisez-les avec des images sur Instagram dans les mois à venir.
Réutilisez ces citations dans les communiqués de presse et les articles de blog à venir.

3. Interview des clients et des employés

Utilisez Google Hangouts ou Zoom pour effectuer et enregistrer des appels vidéo, car de nombreuses personnes ont désormais du temps libre. Interviewez vos clients et / ou employés sur leurs expériences et connaissances de vos produits, services et culture. Au cours des prochains mois, ces transcriptions et vidéos seront une riche source d’informations privilégiées pour vos articles de blog, votre contenu social, vos communiqués de presse et plus encore.

4. Planifiez des webinaires ou réalisez une vidéo «Foire aux questions»

La planification et la conduite d’un webinaire peuvent être un moyen très efficace de répondre aux questions fréquemment posées sur votre hôtel, les équipements, la destination, les avantages, les nouveaux produits et / ou services. Cela peut également être un moyen d’introduire de nouveaux membres de l’équipe et est une tactique de marketing particulièrement efficace dans les applications interentreprises, car 91% des professionnels disent que les webinaires sont leur format de contenu préféré pour l’apprentissage. Si les webinaires ne vous conviennent pas, faites une vidéo FAQ et diffusez-la sur LinkedIn, YouTube et d’autres portails sociaux / médias. Ou créez une section FAQ qui peut être ajoutée à votre site Web.

5. Améliorez votre stratégie d’avis en ligne

Si vous n’avez pas encore de plan ou de politique pour répondre aux avis en ligne, il est temps d’en compiler un. Le Web regorge de critiques en ligne auxquelles les entreprises n’ont pas répondu. Vous n’avez pas à revenir en arrière et à répondre à chacun, mais c’est le bon moment pour vous assurer que vos commentaires les plus récents ont une réponse réfléchie. Créez une politique d’avis et, si vous avez un bon candidat, formez dès maintenant un employé pour gérer vos avis en ligne à l’avenir. Écrivez quelques réponses de modèle et passez en revue votre message de marque avec eux. Encadrez-les sur la façon de répondre aux avis négatifs et sur le moment de transmettre les problèmes légitimes de service client à la bonne personne. Fournissez-leur les outils dont ils ont besoin pour surveiller les avis et recevoir des alertes. Montrez-leur ce que vous attendez en ce qui concerne la mesure de la valeur des avis et des rapports mensuels.

6. Évaluez et améliorez votre marketing numérique

Bien que la présence d’une empreinte numérique profonde dans votre plate-forme de communication marketing soit généralement essentielle au succès, en période de crise, elle est obligatoire. Le marketing numérique a l’avantage d’être plus rapide, moins cher et plus efficace que le marketing traditionnel. Une campagne de courrier électronique ou de médias sociaux peut connecter un message marketing à un sous-ensemble ciblé de consommateurs pour une fraction du coût d’une publicité télévisée ou d’une campagne imprimée, immédiatement. Devenez hyper-segmenté avec vos cibles. Pensez à trouver des médiums qui vous permettront de capitaliser sur une attention insuffisante et de sortir des sentiers battus.

7. Mettez à jour «Google My Business» de votre hôtel pour les clients

Si vous travaillez avec des horaires spéciaux ou si vous prenez des précautions particulières pour éviter la propagation du COVID-19, informez les clients de ce qui a changé. Mettez à jour vos heures et la description de votre entreprise, partagez les messages Google avec des mises à jour et des offres, et assurez-vous que vos coordonnées sont correctes au cas où des gens voudraient vous joindre.

8. Séance photo et vidéo de marque

Tout comme les «vidéos sociales», cela peut être le moment idéal pour terminer la vidéo et / ou la séance photo de votre marque. Si vous êtes en mesure de le faire, maintenant peut être un très bon moment pour réaliser le projet qui a été reporté année après année, peut-être parce que vous avez toujours pensé que cela interromprait les affaires ou les clients. Parce que les affaires ont probablement ralenti pour les vidéastes et les photographes, vous pouvez probablement obtenir un bon prix, mais vous les aiderez également à un moment où ils peuvent avoir besoin du travail.

9. Mettez à jour votre site Web

Comme la photographie et les vidéos, prenez ce temps pour mettre à jour et / ou réparer votre site Web. Ou peut-être avez-vous besoin d’un tout nouveau site. C’est le moment. Préparez votre hôtel pour la prochaine étape des affaires.

10. Envisagez une stratégie de sensibilisation

La pertinence ou non de tendre la main à vos clients pendant une pandémie dépend entièrement de votre type d’entreprise, de votre relation actuelle avec les clients et de l’objectif de la communication. Les clients ont-ils l’habitude de vous entendre régulièrement par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par SMS? Ne laissez pas tomber cette relation, mais évitez les promotions liées à la crise. Ce que vous pouvez faire, c’est faire preuve de créativité et réfléchir à la façon dont vous pouvez offrir une assurance, un lien social ou une assistance tangible pendant COVID-19. Considérer:

Référencement naturel et marketing en ligne – des voies solides pour établir des liens et faire confiance aux gens.
Hébergement d’un espace vidéo en ligne une fois par semaine pour que les gens puissent s’enregistrer et avoir une discussion légère.

11. Plongez au cœur de vos données propriétaires

Passez en revue vos données d’analyse et de vente / prospects. Que savez-vous de vos clients? Que savez-vous des prospects qui ne vous ont pas choisi? Quelles sont les données analytiques que vous avez manquées dans le passé – sont-elles sur des iPhones, toutes visitent depuis la ville X? Comparez les tendances hors ligne et en ligne et déterminez ce que vous pourriez corriger aujourd’hui que vous n’avez jamais eu le temps de faire. La perspective compte. Se concentrer sur l’avenir et sur ce que nous pouvons faire pour nous préparer à la reprise. Plutôt que de vous asseoir sur la touche et de vous demander ce qui s’est passé, adoptez une approche proactive. Ne permettez pas à votre hôtel ou complexe de transformer une crise de deux mois en un ralentissement de six à neuf mois, car vous avez baissé. Il est maintenant temps d’investir dans votre entreprise.

Joe Bouch est président-directeur général de 78Madison, une agence de marketing, numérique, publicitaire, de relations publiques et de médias sociaux qui se spécialise dans la prestation d’hôtels et de centres de villégiature indépendants. Pour plus d’informations, visitez 78Madison.com ou appelez le (407) 788-7070.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *