11 points à retenir de la façon dont Airbnb est devenue une entreprise de 35 milliards de dollars – Travel Weekly

Web Profits a récemment publié une étude de cas de 29 000 mots décrivant la stratégie de croissance d’Airbnb.

Tam Al-Saad, le principal consultant de la société en matière de stratégie et de croissance, partage onze points à retenir de l’analyse de l’activité de 35 milliards de dollars:

A emporter n ° 1:

Airbnb a créé des produits qu’elle peut vendre en amont (par exemple, Airbnb Plus) ou en ventes croisées (par exemple, Expérience) à des clients existants. Cela garantit une valeur moyenne plus élevée et ne dépend donc pas uniquement de l’acquisition de nouveaux clients ou d’achats successifs pour générer une croissance des revenus.

A emporter n ° 2:

Airbnb personnalise l’expérience du site Web en utilisant les comportements précédents de navigation et d’achat des utilisateurs pour afficher des informations plus pertinentes. Cela dit, son site Web n’utilise pas la personnalisation autant que vous le souhaiteriez. (Bien qu'Airbnb le fasse toujours mieux que la plupart).

A emporter n ° 3:

Pour ce qui est de la recherche payée, 75% des dépenses d’Airbnb sont consacrées à des mots clés basés sur les hébergements. Cela a du sens étant donné qu’il s’agit du mot-clé le plus pertinent pour le service clé qu’il fournit, mais Airbnb se différencie de ses concurrents en utilisant le slogan "n’y allez pas". Y vivre.'

A emporter n ° 4:

Là où Airbnb utilise très bien la personnalisation, c’est avec des campagnes par courrier électronique qui sont très pertinentes pour le comportement de recherche. De plus, les e-mails d’Airbnb sont automatisés et programmés pour être envoyés au bon moment, ce qui les rend plus susceptibles de susciter l’engagement et la conversion.

A emporter n ° 5:

L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est l’un des domaines dans lesquels la stratégie numérique d’Airbnb ne tient pas. Il semble s'appuyer sur la recherche de marque pour générer du trafic organique et se situe loin derrière ses concurrents en ce qui concerne le classement des mots clés basés sur l'hébergement.

A emporter n ° 6:

Airbnb a des tonnes de contenu sur son site et se concentre principalement sur les différents emplacements où il possède des propriétés, ou les hôtes. La société pourrait tirer davantage parti de son contenu en l'utilisant soit pour mieux faire passer les utilisateurs dans l'entonnoir, soit en l'utilisant pour acquérir des backlinks provenant d'autres sites Web.

A emporter n ° 7:

En ce qui concerne les médias sociaux, Airbnb s'appuie sur des chaînes organiques comme Instagram pour nourrir son public et inspirer le "wanderlust", puis sur des chaînes payantes comme la publicité sur Facebook pour ramener les personnes les plus engagées ou les plus intentionnelles sur son site afin de les convertir. .

A emporter n ° 8:

En parlant d’annonces Facebook, les annonces d’Airbnb ciblant les hôtes font un excellent travail en mettant l’accent sur les avantages pour l’hôte, plutôt que sur les caractéristiques de leur service. Cela rend les annonces plus susceptibles de résonner, ce qui augmente le taux de clics et, en définitive, les chances de conversion.

A emporter n ° 9:

Airbnb consacre clairement beaucoup de temps et d’efforts à son système de référencement, et cela fonctionne. C’est facile à comprendre et exploite la relation entre l’utilisateur actuel et la personne à qui Airbnb fait référence, de sorte que cela augmente les chances qu’ils s’inscrivent.

A emporter n ° 10:

Airbnb a créé une plate-forme communautaire permettant aux utilisateurs de dialoguer entre eux. En plus de leur donner un endroit où trouver du soutien, cela accroît l'engagement avec la marque elle-même et devrait les rendre plus susceptibles de continuer à l'utiliser.

A emporter n ° 11:

Enfin, Airbnb n'a pas peur d'essayer quelque chose de différent qui montre qui c'est plutôt que ce qu'il fait. Cela aide la plate-forme à se démarquer et à établir une relation avec les clients.

Airbnb a tenu ses promesses en incitant les utilisateurs existants et les consommateurs fidèles à devenir les avocats en devenant des «contributeurs». Il est difficile d’atteindre cet objectif si vous êtes une petite entreprise, mais si vous êtes une grande entreprise, il ya beaucoup à apprendre d’Airbnb.

Pour une analyse plus approfondie, consultez l'étude de cas ici.

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