5 fonctionnalités que la meilleure plate-forme de commerce électronique devrait avoir

Panier d'achat, liste de souhaits, carte-cadeau, coupon: ces concepts ont migré en ligne avec l'essor du commerce électronique et sont désormais principalement associés à de jolies icônes sur un site Web plutôt qu'à des objets du monde physique. Selon Statista, la part du commerce électronique dans l'ensemble des ventes au détail dans le monde s'élevait à près de 12% (2 800 milliards de dollars) en 2018. Ces chiffres sont en augmentation chaque année.

Même avec des budgets limités, les entreprises doivent trouver la meilleure plate-forme de commerce électronique pour répondre aux besoins des acheteurs en ligne. La disponibilité de plates-formes de commerce électronique personnalisables permet désormais aux entreprises de ne plus avoir à coder de manière fastidieuse et coûteuse; la plupart de ces solutions clés en main offrent l'essentiel, comme des modules externes de panier d'achat, des bibliothèques de thèmes et de modèles, des fonctionnalités de recherche de site, ainsi que des modules de veille stratégique et de support.

Il existe également certaines fonctionnalités intéressantes des meilleures plates-formes de commerce électronique qui peuvent améliorer l'efficacité de votre marketing et contribuer à une expérience client transparente. Voici un aperçu des caractéristiques remarquables à rechercher.

Conception réactive pour la compatibilité entre périphériques

Selon Google, "80% des utilisateurs de smartphones ont plus tendance à acheter auprès d'entreprises dont les sites de téléphonie mobile leur permettent de trouver facilement des réponses à leurs questions". La plupart des acheteurs possèdent un smartphone de nos jours. Si vous associez deux éléments, l’importance de la conception de sites de commerce électronique adaptés aux mobiles apparaît au premier plan. Si vous exploitez une entreprise, il est dans votre intérêt de vous assurer que les pages de la boutique en ligne sont parfaitement affichées sur tous les types et toutes les tailles d’écrans.

Soutien BOPIS

Après avoir acheté un produit en ligne, de nombreux clients préfèrent le récupérer dans le magasin situé à proximité de la société que d’attendre la livraison ou de payer des frais d’expédition. Appelé BOPIS (achat en ligne, prise en charge en magasin), ce principe peut être mis en œuvre via la plate-forme de commerce électronique. La fonction correspondante permet au client de voir quels magasins locaux ont les marchandises en stock.

Avis des utilisateurs avec étoiles

Les clients lisent les commentaires, période. Ils font également attention aux petites étoiles à côté d'un produit avant de prendre leur décision. En plus de fournir la fonctionnalité de révision et de notation générée par l'utilisateur, la meilleure plate-forme de commerce électronique devrait aller aux plug-ins qui recueillent les commentaires des services de révision populaires, tels que Yelp et Foursquare. Cela peut ajouter une couche de preuve sociale supplémentaire au parcours du client.

Sécurité

Pour un site de commerce électronique, SSL et 2FA ne sont pas deux acronymes. Le premier désigne un protocole cryptographique pour une interaction sécurisée entre l'utilisateur et le site Web, et le second (authentification à deux facteurs) assure l'intégrité du processus de connexion du client. Ce combo aide à préserver l’inviolabilité de votre boutique en ligne et à protéger la confidentialité des acheteurs.

Plateforme de blog intégrée

Si vous souhaitez établir des relations à long terme avec votre public, les points de contact avec les clients ne doivent pas être isolés des ventes. Un blog est un excellent moyen de garder les gens à l'écoute de vos services et de leur donner de nouvelles idées sur les produits que vous proposez. Il peut également améliorer votre référencement en diminuant le taux de rebond et en attirant des backlinks. En définitive, une fonctionnalité de blog intégrée à votre boutique en ligne permet de fidéliser les clients et d’améliorer le classement dans les moteurs de recherche.

Alors que le marché des meilleures plates-formes de commerce électronique est prolifique, séparer le bon grain de l'ivraie pourrait être une tâche anodine. Faites vos devoirs, explorez les fonctionnalités et contrôlez la réputation du service avant de vous décider. Il n'existe pas de plate-forme unique: le principal critère de décision est un ensemble de fonctionnalités qui s'aligne sur votre modèle d'entreprise et vos objectifs.

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David Balaban

David Balaban est un chercheur en sécurité informatique qui compte plus de 15 ans d'expérience dans l'analyse des logiciels malveillants et l'évaluation des logiciels antivirus. David dirige le projet Privacy-PC.com qui présente des avis d’experts sur des questions contemporaines de sécurité de l’information, notamment l’ingénierie sociale, les tests de pénétration, les informations sur les menaces, la confidentialité en ligne et le piratage au chapeau blanc. David possède une solide expérience en matière de dépannage de logiciels malveillants, avec une attention particulière portée aux contre-mesures contre les ransomwares.

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