54 principaux indicateurs de performance clés du commerce électronique à surveiller pour assurer un succès maximal

Autant d'indicateurs clés de performance du commerce électronique (KPI), si peu de temps! Les données sont le meilleur ami des entreprises en ligne. Elles vous guident vers plus de trafic, de ventes, de services à la clientèle et d’opportunités marketing et vous indiquent les principales lacunes de vos stratégies. Pourtant, de nombreux entrepreneurs en commerce électronique n’utilisent pas ces précieuses données. Les plus importants d'entre eux sont vos indicateurs de performance.

Les indicateurs de performance clés sont un groupe sélectionné d'indicateurs de performance, ou points de données, qui aident le propriétaire d'une entreprise à déterminer les performances de son magasin en ligne par rapport à ses objectifs principaux. Les objectifs étant uniques, les KPI le sont également – ce que les propriétaires choisiront de surveiller en fonction des objectifs commerciaux spécifiques qu'ils se sont fixés. Pense-y de cette façon:

Les métriques sont les unités avec lesquelles vous mesurez les données. Data est l'accumulation de ces métriques. Les KPI sont la surveillance des objectifs commerciaux essentiels, en fonction de divers points de données.

Le taux de conversion des indicateurs de performance clés en est un bon exemple. Pour surveiller cet indicateur de performance clé, vous devez prendre en compte deux points de données vitaux: vos chiffres de vente et ceux du trafic de votre boutique en ligne.

(100 ventes 5 000 visiteurs) x 100 = taux de conversion de 2%

Disons que votre objectif principal est d’augmenter votre trafic de commerce électronique de 25% au cours de l’année à venir. Votre indicateur de performance clé correspond au trafic du site Web, que vous surveillerez à l'aide de quelques indicateurs de performance ou indicateurs, tels que des visiteurs uniques ou des sources de trafic.

Astuce: Avez-vous déjà essayé Google Analytics Intelligence? En répondant à vos questions sur les indicateurs de performance clés, Google y répondra à l'aide de vos analyses et vous enverra des alertes. Consultez notre guide Google Analytics Intelligence pour en savoir plus.

Les indicateurs de performance clés peuvent être à la fois qualitatifs et quantitatifs, et prévisionnels (futurs) ou révélateurs (passés). En bref, ils peuvent couvrir n’importe quelle partie de vos opérations commerciales en ligne. En règle générale, les indicateurs de performance clés du commerce électronique appartiennent à l’une des cinq catégories suivantes:

VentesService ClientsMarketingGestion de projetFabrication

Dans cet article, nous vous guidons dans la création de vos propres indicateurs de performance clés en fonction de vos objectifs commerciaux uniques et des 54 indicateurs de performance de commerce électronique (KPI) les plus populaires à surveiller.

Commençons.

Création d'indicateurs de performance clés pour votre entreprise de commerce électronique

Le secret de l'évaluation de vos indicateurs de performance clés est la capacité de déchiffrer vos données pour extraire les informations exploitables dont vous avez besoin pour améliorer votre activité en fonction de vos objectifs. Par conséquent, la première étape de la création de vos indicateurs de performance clés de commerce électronique consiste à explorer vos principaux objectifs.

Oui, ceux-ci tomberont dans les groupes généralisés que nous avons mentionnés – service à la clientèle, marketing, dynamisation des ventes, fabrication et gestion des produits. Cependant, les spécificités de chacun seront déterminées par les objectifs de votre entreprise. Un bon KPI devrait être:

ActionableMesurableAccessible en temps réelLié à l'amélioration de votre résultat net

Voici quatre modèles d'objectifs avec des exemples d'indicateurs de performance clés pour vous aider à démarrer:

Objectif commercial 1: augmenter le trafic sur le site de 25% au cours de la prochaine année.

Trafic en magasinCRTs provenant d'annonces et de promotionsTaux de rebondPartage socialSources de trafic

Objectif commercial 2: augmenter les ventes de produits de 15% au cours du prochain trimestre

Taux de conversionVentes par jourTrafic en magasin

Objectif commercial 3: augmenter de 5% la valeur client à vie (CLV)

Moyenne des achats par client et par an Moyenne de fidélisation de la clientèle (mois / années) Valeur moyenne des commandes

Objectif commercial 4: augmenter le taux de conversion de 1,5%

Taux d'abandon du panierPrix concurrentielTaux de conversion

Et ce n'est que la pointe de l'iceberg. Pour lancer votre stratégie, nous allons vous présenter les 54 indicateurs de performance clés les plus populaires du commerce électronique.

KPI marketing pour le commerce électronique

Les indicateurs de performance marketing sont des indicateurs de performance liés à vos objectifs publicitaires et marketing.

1. Taux de performance des affiliés

Si vous voulez savoir quels canaux d'affiliés sont performants, gardez un œil sur ce KPI. Cela inclut des mesures telles que les ventes des filiales ou des sources de trafic des filiales.

2. Position moyenne

Cet indicateur de performance clé vous donne un aperçu de vos performances de recherche et de référencement payant en vous indiquant quelle est votre position SERP moyenne.

3. Trafic de blog

En filtrant les sources de trafic dans votre Google Analytics, vous pouvez rechercher des données spécifiques sur le trafic de blogs. Il vous montrera le pourcentage de trafic généré et les pages les plus performantes – un indicateur de performance clé à surveiller pour vous aider dans le marketing de contenu pour le référencement et le commerce électronique.

4. Taux de rebond

Tout comme la durée de la session, les taux de rebond constituent un indicateur de performance clé précieux pour améliorer les performances de vos pages marketing et de votre pertinence marketing. Il fait référence au nombre de visiteurs du site qui sortent de votre boutique en ligne ou de votre blog après avoir visionné une seule page.

5. Clics

Ce KPI est le nombre de clics qu'un lien spécifique obtient. Il peut être utilisé pour n'importe quel objectif, des publicités Google et Facebook au marketing par courriel, en passant par les clics internes sur les sites Web, les liens retour, etc.

6. Moyennes du CTR

Les indicateurs de performance clés CTR indiquent le nombre moyen d'acheteurs potentiels ou de clients qui cliquent sur vos liens marketing. Cela peut inclure tous les clics marketing de divers canaux, y compris le marketing par e-mail et les CTR de la publicité display (en fonction de vos objectifs), et vous aide à déterminer les domaines dans lesquels une optimisation est nécessaire.

7. Surveillance partielle de la journée

Si vous essayez d’augmenter le trafic ou les ventes à une heure précise de la journée, la surveillance des pièces de jour sera un indicateur de performance clé important. Il indiquera également les heures de pointe du trafic de votre site Web, que vous pourrez utiliser pour la planification des annonces ou du contenu.

8. Taux d'ouverture de courrier électronique

Si vous souhaitez augmenter les performances de votre marketing par courrier électronique, votre taux d'ouverture du courrier électronique est un indicateur de performance clé essentiel. Un faible taux d'ouverture indique des sujets médiocres ou une liste d'abonnés obsolète nécessitant un nettoyage de printemps.

9. Abonnés Email

Le nombre d'abonnés à la newsletter que vous vous inscrivez est un autre indicateur de performance clé pour le marketing par courriel. Nous vous suggérons de ne pas regarder les numéros d'abonnés de messagerie dans leur ensemble, mais de les diviser en segments, tels que les données démographiques, pour voir quels segments sont en retard. En comparant en outre vos indicateurs de performance clés du taux de croissance des abonnés avec le nombre total d'abonnés, vous obtiendrez des informations inestimables sur ce canal marketing.

Astuce de pro: Vous ne rencontrez pas vos KPI de marketing par courriel? Il peut s’agir de l’une des quatre choses suivantes: les objets de votre courrier électronique, personnaliser vos paramètres "De", vous devez segmenter davantage vos listes d’abonnés ou vous n’avez pas implémenté suffisamment d’automatisation du courrier électronique.

10. Sessions de chat initiées

Pour ceux d'entre vous qui capitalisent sur la puissance du chat en direct, cet indicateur de performance clé vous aide à déterminer les performances en effectuant un suivi du nombre d'utilisateurs qui participent à votre outil de chat. Si vous envisagez d’ajouter du chat en direct à votre boutique mais que vous avez toujours besoin d’un coup de pouce, voici quelques avantages qui vous inspireront: cela renforce la confiance tout en vous permettant de traiter les questions relatives aux produits en temps réel, réduisant ainsi l’abandon des paniers et augmentant les conversions.

11. Nouveaux visiteurs vs visiteurs actuels

Un autre indicateur de performance clé de trafic important est la comparaison entre les visiteurs du site pour la première fois et ceux qui ont déjà visité votre magasin et qui sont revenus. Cet indicateur de performance clé, par exemple, vous montrera les performances de vos campagnes de remarketing, ce qui se traduirait par un nombre de visiteurs plus nombreux par rapport à un premier visiteur.

12. Trafic mobile

Avec l'essor du shopping mobile, vous souhaitez surveiller de près les indicateurs de performance clés du trafic mobile. Cela vous aidera à planifier vos placements publicitaires, l'optimisation de votre site et à ajuster vos stratégies marketing si nécessaire.

13. Pages vues (par visite)

Il s'agit du nombre moyen de pages qu'un visiteur en magasin a vues au cours de chaque session. Plus la moyenne est élevée, plus votre trafic est engagé. Cependant, il s'agit d'une mesure marketing essentielle pour vous assurer que votre trafic généré ne doit pas cliquer sur trop de pages pour rechercher le produit ou la promotion que vous souhaitez promouvoir.

14. Volume de trafic PPC

Si vous diffusez Google ou d’autres annonces au paiement au clic, cet indicateur de performance clé vous aidera à surveiller les performances de vos campagnes en vous expliquant comment les pourcentages augmentent ou diminuent.

15. Qualité et quantité des revues de produits

Si vous avez pour objectif d'accroître les résultats de DIY SEO, d'instaurer un climat de confiance et d'obtenir un retour d'informations ou d'améliorer vos stratégies d'évaluation, le nombre et la qualité des avis produits sont un indicateur de performance clé très important pour l'eCommerce.

16. Durée moyenne de la session

Pour déterminer le temps moyen qu'un acheteur potentiel passe sur votre site, vous souhaitez suivre les KPI de durée moyenne de session. Pourquoi est-ce important? Si vous obtenez des clics mais que votre durée moyenne est faible, cela pourrait indiquer des problèmes dans votre marketing ou votre expérience utilisateur.

17. Trafic du site

Le trafic du site correspond au nombre total de visites de votre boutique en ligne. Il va sans dire qu'il s'agit d'un indicateur de performance clé de commerce électronique à suivre pour tout entrepreneur.

18. social suit et aime

Il s'agit d'un indicateur de performance clé utile si vous essayez d'évaluer et de fidéliser vos clients et d'accroître la notoriété de votre magasin. Vous pouvez regarder cela dans son ensemble (pour toutes les plateformes) et pour chaque plateforme. De plus, chaque plate-forme aura des métriques indiquant qui sont ces abonnés en termes de démographie.

19. Engagement dans les médias sociaux

Un autre KPI social essentiel est l'engagement. Cela indique à quel point vos abonnés sociaux sont engagés, ainsi que l'engagement de votre contenu payant.

20. Abonnés au texte

Un bon nombre de propriétaires de magasins en ligne testent le marketing par SMS. Cet indicateur de performance clé vous indiquera le nombre de personnes abonnées à votre liste de contacts SMS. Si vous souhaitez vous lancer dans le marketing par texte, ce guide étape par étape de Sumo est un excellent point de départ.

21. Heure sur le site

Cet indicateur de performance clé est particulièrement important si votre objectif est d'accroître le nombre de blogs de commerce électronique et d'engagement promotionnel dans les pages de destination. Mais en règle générale, cela indique combien de temps un visiteur du magasin consacre à votre site Web avant de partir.

Astuce: en ce qui concerne l'heure sur le site, vous devez vous assurer que le nombre d'indicateurs de performance clés est plus bas pour les pages de paiement. Plus de temps pourrait indiquer un processus de paiement trop compliqué ou non optimisé.

22. source de trafic

Vous souhaitez augmenter le trafic d'un certain pourcentage à partir d'une source spécifique? Ensuite, votre indicateur de performance clé de trafic est une métrique importante. Vous voudrez évaluer quels canaux vous acheminent du trafic, ainsi que son comportement, par exemple en vérifiant les KPI déjà mentionnés – comme le temps passé sur le site, les sessions, les consultations de page, etc.

23. Se désabonner

Un autre indicateur de performance clé pour le marketing par courrier électronique est votre désinscription. Ici, vous devriez regarder non seulement le taux de vos désabonnements mais aussi le nombre total de désabonnements.

Indicateurs de vente clés pour le commerce électronique

Les indicateurs de performance clés de vente pour votre site Web dans son ensemble, ainsi que pour des canaux, des périodes ou des plateformes spécifiques, sont essentiels pour vous assurer d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour atteindre (ou dépasser) vos objectifs de chiffre d'affaires et / ou de conversion.

24. Taille moyenne des commandes

Ce KPI, souvent appelé panier moyen du marché, représente le montant moyen qu'un acheteur dépensera en une seule commande depuis votre boutique en ligne.

25. Taux de désabonnement

Les taux de roulement mesurent le pourcentage de perte de clients ou d’abonnés pour votre entreprise au cours d’une période donnée. Un signe d’une activité performante est lorsque votre taux d’acquisition dépasse largement votre taux de désabonnement. Ceci est particulièrement important pour les entreprises par abonnement.

Conseil pour les débutants: pour calculer un taux de désabonnement pour une période donnée, vous souhaitez diviser le nombre de désabonnements que vous avez eu pendant une période donnée et le diviser par votre nombre total de clients au début. Voici un exemple:

26. Prix des concurrents

Garder un oeil sur vos concurrents est essentiel. Cette mesure vous permettra de comparer vos stratégies de croissance et de tarification avec celles de vos concurrents les plus proches.

27. Taux de conversion

Cet important indicateur de performance clé du commerce électronique est le pourcentage de trafic qui achète (est converti). Pour ce faire, vous devez diviser le nombre total de visiteurs de votre site (page / catégorie / groupe de pages) par le nombre total de ventes. Pour vous assurer que cela est exact, utilisez le marquage à l'échelle du site.

28. CAC (Coût d’acquisition client)

Si votre objectif est de réduire les coûts et d'augmenter les ventes, il est essentiel de surveiller vos indicateurs de performance clés CAC. Cet indicateur de performance clé indiquera combien vous dépensez pour acquérir chaque nouveau client. Vous pouvez résoudre ce problème en divisant simplement vos coûts d’acquisition (marketing) par le nombre de clients acquis au cours de la période souhaitée.

29. Taux d'abandon du panier

Un autre indicateur de performance clé est le taux d’abandon de votre panier. Cela vous indique le nombre total d'acheteurs potentiels qui ont quitté leur panier avant de terminer la transaction. Votre objectif ici est d’avoir le plus petit nombre possible, mais avec les bonnes stratégies d’abandon, vous pouvez les ramener à la conversion.

30. CLV (Valeur à vie du client)

CLV est un indicateur de performance clé important qui indique la valeur de vos clients pour votre entreprise depuis leur premier achat. Si votre objectif est de fidéliser votre entreprise (ce qui est indispensable), vous souhaitez surveiller de près ces données, afin de renforcer votre fidélité au fil du temps. Voici un exemple de la façon de travailler sur cet indicateur de performance clé de commerce électronique:

31. COGS (coût des marchandises vendues)

Surveillez vos coûts en surveillant vos stocks. Le COGS est un indicateur de performance clé qui inclut la fabrication et les autres frais généraux de vos produits.

32. Bénéfice brut

En soustrayant le coût total de vos produits de vos ventes, vous obtenez votre indicateur de performance brut.

33. Niveaux d'inventaire

Cet indicateur de performance clé mesure la quantité de stock que vous avez et combien de temps il est resté dans votre entrepôt, ainsi que le taux auquel vous vendez.

34. Marge moyenne

Les KPI de marge moyenne représentent le pourcentage de votre marge bénéficiaire sur une période donnée. Vous pouvez le faire pour tout votre site ou pour un produit, une catégorie ou un niveau promotionnel.

35. Commandes des nouveaux clients par rapport aux clients précédents

En comparant vos nouvelles commandes et celles de vos clients précédents, vous serez en mesure d'évaluer et de comparer diverses données. Tels que la rétention – ce qui est vital pour fidéliser la population ou rechercher des moyens de s’améliorer avec des promotions incitatives.

36. Nombre de transactions

Le numéro de transaction KPI peut être utilisé avec une variété d’autres KPI de commerce électronique pour approfondir vos connaissances et identifier les moyens d’améliorer votre activité, tels que les visiteurs du site ou la moyenne des commandes.

37. Affinité produit

L’affinité produit est un indicateur de performance clé qui pointe vers des produits qui sont souvent achetés ensemble et vous indique les stratégies de vente croisée possibles.

38. Relation produit

Si l'un de vos objectifs est d'augmenter les valeurs des commandes, la relation produit constitue un indicateur de performance clé précieux. La relation produit vous indiquera quels produits sont consultés de manière consécutive. Pour accéder à cet indicateur de performance clé, vous souhaitez utiliser le rapport de flux de comportement de Google.

[Image Source: YouTube].

39. RPV (revenu par visite)

Les revenus par visite sont un autre indicateur de performance clé permettant d’augmenter les dépenses par client. RPV est un indicateur de performance clé qui mesure la dépense moyenne par client et par visite. Cet indicateur de performance clé est calculé en prenant votre revenu total par le nombre de visiteurs du site pendant la période mesurée. Un RPV bas pourrait indiquer des opportunités manquées de ventes croisées ou croisées, ou un manque de programmes de récompense, un service client opportun ou une optimisation de la page produit.

40. Ventes

Le total de vos ventes dans le commerce électronique est l’un des indicateurs de performance clés les plus utilisés par les vendeurs en ligne. Cela vous indiquera vos ventes brutes sur une période donnée, telles que quotidienne, horaire, mensuelle ou annuelle.

41. Marché total disponible

Le dernier indicateur de performance clé eCommerce populaire dans la catégorie des ventes est votre indicateur de performance clé disponible sur le marché total. Cela indique votre part de votre marché de niche et c’est ce que vous suivriez si votre objectif est d’augmenter la part de marché de votre secteur.

KPI de fabrication pour le commerce électronique

Les indicateurs de performance clés de fabrication du commerce électronique vous aident à surveiller les inefficacités de votre processus de fabrication et / ou de production. Ils concernent des éléments tels que votre processus de production et vos chaînes d'approvisionnement.

42. Temps de cycle

Si votre objectif est d'accroître l'efficacité de votre production, vous souhaitez surveiller votre indicateur de performance clé de cycle. Cela vous indiquera le temps qu'il vous faudra pour fabriquer un produit du début à la fin et vous indiquera où se situent vos goulots d'étranglement, en vous basant sur des métriques telles que les durées de cycle individuelles, les cadences de production et le total des commandes.

43. FTY (Premier rendement)

Le premier rendement est un indicateur de performance clé quantitatif qui pointe vers des domaines de votre processus de production qui peuvent être source de gaspillage. En termes simples, FTY vous indiquera combien d'unités de produit sont acheminées de votre chaîne de production à la phase de réalisation, sans erreurs ni défauts à corriger. Pour calculer votre chiffre d'affaires FTY, vous devez diviser le nombre total d'unités manufacturées finies par le nombre d'unités avec lesquelles vous avez commencé.

44. Nombre d'événements de non-conformité

Comme son nom l'indique, cet indicateur de performance clé mesure le nombre d'événements en cas de non-conformité. Les événements de non-conformité sont généralement liés à la sécurité, à la qualité ou aux conditions de travail, comme l'exigent les réglementations et les politiques.

45. OEE (efficacité globale de l'équipement)

L’efficacité globale des équipements est un indicateur de performance clé permettant de surveiller les performances de vos équipements de fabrication.

46. ​​OLE (Efficacité globale du travail)

Si vous souhaitez augmenter l’efficacité de votre personnel en termes de production, c’est le KPI global de l’efficacité du travail que vous souhaitez surveiller. Pour les OLE, vous prendrez en compte des facteurs tels que la disponibilité des employés, les performances et l'absentéisme, l'efficacité de la planification, ainsi que les retards importants, le changement de poste ou le temps mort, ou les temps d'arrêt de la machine.

47. rendement

Le rendement est un autre KPI important pour la fabrication de commerce électronique. Cet indicateur de performance clé vous donne un aperçu du nombre total de produits fabriqués dans un temps donné et, lorsqu'il est utilisé conjointement avec d'autres indicateurs de performance clés tels que la variance de rendement, il affiche les pourcentages de croissance ou de baisse par rapport aux périodes précédentes.

KPI du service client pour le commerce électronique

Enfin, examinons vos indicateurs de performance clés les plus populaires du service client e-commerce. Si vos objectifs commerciaux incluent des améliorations de l'efficacité du service client, des notations et / ou des délais d'exécution, ceux-ci vous fourniront des informations inestimables.

48. Temps moyen de résolution

Cet indicateur de performance clé indique le temps moyen qu'il vous faut, à vous et / ou à votre équipe de support technique, pour résoudre un problème ou un ticket client spécifique. Cela inclut tout le temps écoulé entre le moment où un client atteint et le moment où le problème est résolu.

49. Score CSAT (Satisfaction client)

Les scores de satisfaction de la clientèle sont l’un de vos indicateurs de performance clés les plus importants. Les CSAT sont généralement basés sur des questions d'enquête sur les clients sur une échelle numérotée, que vous envoyez avant le renouvellement ou après des événements (comme des achats ou des résolutions de service à la clientèle).

Conseil pour les débutants: si vous n’avez jamais travaillé avec des indicateurs de performance clés, essayez le calculateur de métriques de service client gratuit de Hubspot, qui inclut ces métriques.

50. Nombre de clients

Ceci fait référence au nombre total de demandes de service client par canal. Par exemple, si vous utilisez le chat en direct dans votre stratégie de service client, les indicateurs de performance clés de compteur du service client vous aideront à indiquer le nombre de chats reçus et résolus. Dans le même temps, le nombre de courriels du service clientèle est basé sur le nombre total de courriels et le nombre d'appels du service clientèle est basé sur le nombre total d'appels reçus par votre marque.

51. Temps de première réponse

Cet indicateur de performance clé vous donnera le temps moyen qu'il vous faut pour répondre en premier à un client qui a envoyé un message électronique, un message ou une requête. Le but ici est évidemment de maintenir le temps moyen le plus bas possible. Zendesk vous suggère de viser une demi-journée pour les réponses par e-mail et sous forme de formulaire en ligne, deux heures pour les réponses sur les réseaux sociaux et seulement quelques secondes pour les discussions en direct.

52. Taux de réussite

Pour obtenir votre indicateur de performance clé de taux de réussite, vous devez diviser le nombre total de ventes unitaires d’un produit et le diviser par le nombre total de clients ayant acheté ce produit spécifique et contacté votre service d’assistance.

53. NPS (Net Promoter Score)

Un autre indicateur de performance clé pour le service à la clientèle du commerce électronique est votre NPS. Un score de promoteur net est un moyen de suivre l'évolution de la fidélité de vos clients pour évaluer leur probabilité de recommander votre marque. En d’autres termes, c’est l’accumulation de réponses à la question «Quelle est votre probabilité de recommander notre marque» pour vous donner une moyenne. Si vous êtes nouveau sur KPI NPS, ce guide du débutant d’Orbelo est un bon point de départ.

54. Taux d'escalade du service

Le dernier des indicateurs de performance clés les plus populaires pour le commerce électronique que nous mentionnerons est le taux de progression du service. Cet indicateur de performance clé vous dira combien de fois un client a demandé à parler à une personne plus âgée de votre équipe de support, telle qu'un superviseur. Idéalement, vous voulez que ce nombre soit faible, car un nombre élevé pourrait signifier que votre clientèle ne satisfait pas suffisamment ou que votre équipe de service à la clientèle ne traite pas les requêtes de manière suffisamment efficace pour éviter de telles escalades.

Comme vous pouvez le constater, le nombre d'indicateurs de performance clés du commerce électronique est presque infini, mais il est d'une importance vitale de garantir que vos objectifs sont atteints. Tous ces indicateurs de performance clés ont leur importance, mais vous souhaitez commencer par vos indicateurs de performance clés les plus importants, puis vous pourrez poursuivre la croissance de votre entreprise et utiliser d'autres indicateurs de performance clés pour optimiser votre magasin.

Je suggère de commencer avec (et de toujours inclure) ces mesures critiques pour le commerce électronique:

Marge bénéficiaire bruteValeur de la durée de vie du clientTaux de conversionValeur moyenne des commandesTaux d'abandon du panier

Auteur: Nicole Blanckenberg

Stratège en commerce électronique et gourou du contenu, Nicole est rédactrice de contenu chez StoreYa et dans d’autres blogs de commerce électronique de premier plan, comptant plus de 15 ans d’expérience. Elle utilise une bonne dose de caféine et d’enthousiasme. Lorsqu'elle ne fait pas de recherches sur la prochaine tendance en matière de contenu, ne consulte pas de blog ou ne crée pas de contenu informatif pour les petites entreprises, elle… Voir le profil complet ›

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