8 façons discrètes dont les marques de commerce électronique utilisent les connaissances de la concurrence pour vous espionner

Si vous avez tous regardé un film sportif, vous connaissez bien la scène où l’équipe d’outsider regarde une vidéo de la compétition et panique un peu à cause de sa qualité. Un entraîneur chevronné peut signaler les vulnérabilités de la compétition, mais à la fin du film, l’équipe des outsiders défait les champions en titre et s'impose.

Il y a une bonne raison pour que des scènes comme celle-ci se produisent dans presque tous les films de sport: espionner la compétition est la norme, car cela vous donne un aperçu de leurs stratégies et vous aide à apprendre.

Dans le commerce électronique, faire des affaires consiste à surveiller de près les activités de la concurrence. De cette façon, vous pouvez

comblez les lacunes de vos concurrents en termes de produits, améliorez vos stratégies de médias sociaux et de publicité, mettez à jour votre stratégie de marketing de contenu et de site Web, améliorez votre modèle de tarification; Et mettez à jour votre sélection de produits.

Il existe des moyens évidents – tels que le suivi discret des concurrents sur les médias sociaux – que les marques utilisent pour mettre la main sur les informations de leurs concurrents, mais il existe également des moyens moins évidents que vos concurrents vous espionnent. Voici un aperçu de ces options et de la façon dont vous pouvez également les utiliser pour espionner.

Quelles sont les idées des concurrents?

Avant de plonger, nous devrions prendre du recul pour explorer les connaissances de nos concurrents. Les informations sur les concurrents sont les données que vous collectez sur les autres entreprises de votre créneau pour identifier les forces et les faiblesses que vous comparez à votre entreprise. Ces informations vous aident à comprendre à quel point votre travail est bon ou mauvais par rapport à vos concurrents et à identifier les changements à apporter pour vous démarquer.

Le processus de collecte des informations sur les concurrents comprend quatre étapes. Ces étapes vous permettent d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour ajouter de la valeur à vos produits, à votre magasin et à vos processus:

Déterminez qui sont vos concurrents. Recherchez d'autres magasins vendant des produits similaires, s'adressant au même public et ayant la même taille que vous. Si vous vendez des articles de décoration depuis un an, ne vous comparez pas à Wayfair, qui existe depuis plus longtemps et qui a un large public. Si vous vous comparez à des marques plus avancées que vous, vous obtenez une bonne quantité d’informations, mais vous ne pouvez absolument pas faire concurrence lorsque le terrain de jeu n’est pas égal. Déterminez les piliers marketing sur lesquels vous concentrer. En ce qui concerne le marketing 4P – produit, prix, promotion et promotion – vous n’avez pas à vous concentrer sur la collecte d’informations pour tous ces domaines à la fois. Au lieu de cela, suivez et analysez les informations des concurrents par phases. Par exemple, concentrez-vous d'abord sur les informations sur les produits, puis sur les prix. Créez une stratégie basée sur vos conclusions. Une fois que vous avez vos idées sur la concurrence, créez une stratégie pour les intégrer à votre entreprise. Par exemple, si vous constatez que plusieurs de vos concurrents proposent plusieurs options de livraison, testez différents prix et fonctionnalités. Ajoutez ensuite les meilleures options à votre flux de paiement. Analysez la nouvelle stratégie et comparez-la à nouveau avec vos concurrents. Une fois que vous avez intégré les résultats de l'analyse de la concurrence dans votre entreprise, réévaluez votre classement par rapport à vos concurrents. Obtenez-vous plus de trafic maintenant? Vos avis sur les produits sont-ils meilleurs que ceux de vos concurrents? Vos médias sociaux ont-ils grandi après?

Ce processus permet une approche structurée des informations sur la concurrence. Et maintenant que nous avons un aperçu de la façon dont fonctionne l'insight, voyons huit manières dont les concurrents s'épient et s'utilisent mutuellement.

1. Mention: analyse approfondie de la concurrence

Plus de gens passent du temps sur les médias sociaux. En fait, selon certaines estimations, le temps quotidien moyen passé sur les médias sociaux était de 2 heures. Au cours de sa vie, cela a duré environ 5 ans et 4 mois. Les utilisateurs effectuent des recherches et achètent des produits en ligne, ce qui vous donne l'occasion d'apprendre comment ils interagissent avec les marques.

Un outil d'écoute sociale tel que Mention vous montre les performances des campagnes marketing compétitives. Les données que vous obtenez vous donnent des idées sur la façon dont vous pouvez ajuster vos propres campagnes pour mieux concurrencer. Bien que vous puissiez concentrer vos connaissances sur les médias sociaux, Mention partage également des informations provenant du Web, notamment des blogs, des vidéos et des forums de commerce électronique concurrentiels.

Mention vous permet également de réaliser des analyses concurrentielles pour différentes plates-formes de médias sociaux. Par exemple, si un concurrent lance une campagne sur Facebook et Instagram, vous en êtes averti.

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Comment utiliser Mention pour recueillir des informations sur la concurrence

À partir du tableau de bord, vous pouvez créer des rapports personnalisés axés sur les principaux concurrents de votre créneau. Utilisez vos résultats pour améliorer votre stratégie de marketing social afin de concurrencer. Par exemple, si votre concurrence partage du contenu généré par l'utilisateur (UGC) sur les médias sociaux, allez encore plus loin et créez un hashtag de marque et lancez un concours qui permet aux clients de partager des images d'eux-mêmes à l'aide de vos produits. N'oubliez pas que la preuve sociale donne à vos produits un avantage sur la concurrence.

Ce qui est également utile, c’est que vous pouvez utiliser Mention pour suivre les mots-clés afin d’identifier de nouveaux concurrents. Une fois que vous êtes au courant de la nouvelle concurrence, vous pouvez créer de nouveaux rapports vous montrant comment ces marques utilisent les médias sociaux. Vous verrez ce qui fonctionne et vous pouvez ajouter de la valeur à l'expérience de votre public.

2. Alertes Google: suivez les mises à jour des concurrents

Semblable à l'utilisation d'un outil d'écoute sociale pour suivre les campagnes des concurrents, utilisez les alertes Google pour surveiller le contenu incluant des mentions de vos concurrents sur le Web – sur les blogs, les actualités, les vidéos, les forums de discussion, etc.

Google Alerts est un service proposé par Google. Il est gratuit et basé sur les mots-clés que vous suivez. il vous enverra des mises à jour régulières avec des liens vers le contenu trouvé. Les alertes Google vous aident à rester au courant des nouveautés de vos concurrents. En combinant les connaissances des concurrents que vous obtenez des alertes Google, vous pouvez découvrir de nouvelles opportunités à explorer.

Comment utiliser les alertes Google pour recueillir des informations sur la concurrence

Lorsque vous avez identifié vos concurrents directs, ajoutez leur nom à une nouvelle liste Google Alert. Par exemple, si vous vendez du café en ligne, votre liste pourrait ressembler à ceci:

Si vous recherchez des informations spécifiques, telles que des promotions de concurrents et des mises à jour de produits, ajoutez des mots supplémentaires à votre liste. Par exemple, vous pouvez ajouter «nom du concurrent + mises à jour du produit» ou «nom du concurrent + Instagram» pour obtenir des informations spécifiques. Tous les cas où ces mots clés sont mentionnés dans le même article vous seront envoyés pour examen et analyse:

Dans cet exemple, les vendeurs de café en ligne peuvent vérifier quels types de campagnes ReAnimator Coffee s'exécute sur Instagram et quels types de publications d'engagement reçoivent.

Vous pouvez même définir la fréquence d'affichage des alertes Google dans votre boîte de réception. Une option consiste à configurer Google Alerts pour qu'il vous envoie un sommaire de notifications une fois par semaine, de sorte que la révision des données concurrentielles devienne une habitude habituelle. De plus, avec des notifications régulières, vous risquez moins de manquer les mises à jour des concurrents.

3. Adbeat: un aperçu de la publicité concurrentielle

La publicité est un moyen puissant d’atteindre autant de personnes que possible de votre public cible. Plus vous en savez sur la publicité de vos concurrents, mieux c'est. La visibilité de la publicité de vos concurrents vous permet de cibler des publics similaires, sur des plateformes similaires, avec des messages ciblés.

Adbeat est un outil de veille concurrentielle pour les annonceurs. Vous pouvez comparer un nombre illimité d’entreprises dans votre créneau et consulter des informations telles que:

Total des dépenses publicitaires. Ces informations peuvent être filtrées par jour, semaine et mois. Dépense publicitaire par réseau. Les réseaux tels que Google, Outbrain et Taboola sont triés en fonction des dépenses publicitaires. Les éditeurs utilisés. Inclut les sites sur lesquels votre public passe du temps. Par exemple, si vous vendez des livres en ligne, vous pouvez voir quelles annonces apparaissent sur les sites Web de critiques de livres. Type de pages de destination utilisées. Cela peut inclure des formulaires de prospect, des publireportages, des vidéos. Les types d’annonces partagées. Cela peut inclure des annonces Google au paiement par clic ou des annonces graphiques. Types d'images et de contenu utilisés. Cela inclut des exemples de conceptions d'annonces passées et actuelles.

Toutes ces informations vous aident à analyser les annonces concurrentielles et à trouver les éléments que vous pouvez appliquer à vos propres campagnes. Par exemple, si vos concurrents dépensent beaucoup d’annonces PPC tous les mois et qu’ils croissent rapidement, vous aurez peut-être l’occasion de tester vos propres campagnes PPC ciblant des produits et des clients similaires.

Comment utiliser Adbeat pour recueillir des informations sur la concurrence

À partir de votre liste de concurrents, ajoutez leur adresse Web dans Adbeat pour afficher un récapitulatif des dépenses en publicité, des réseaux utilisés et des types d’annonces.

Vous avez la possibilité d'approfondir les données pour voir quelles annonces ont été envoyées et quand. dépense totale; et les éditeurs utilisés.

4. MailCharts: informations marketing par courrier électronique pour augmenter les ventes

L'une des tâches les plus difficiles du commerce électronique, en particulier lorsque vous débutez, consiste à créer une liste de diffusion. Une liste de courrier électronique vous permet de renseigner les clients potentiels qui s’intéressent aux produits que vous vendez. En partageant du contenu qui vous permet d’apporter une valeur ajoutée à l’expérience client, vous vous établissez en tant que conseiller de confiance sur lequel les clients peuvent compter. Plus vous partagez d'informations pertinentes, meilleures sont les chances que vos clients restent et achètent plus de produits.

MailCharts vous permet de voir quels types d'e-mails vos concurrents envoient afin que vous

avoir une idée des types de contenu à partager avec votre propre liste de courrier électronique, un point de départ pour tester différentes lignes d'objet; et avoir une idée de la fréquence à laquelle envoyer des courriels aux abonnés.

Vous pouvez voir en temps réel les campagnes en cours et leurs performances.

Comment utiliser MailCharts pour recueillir des informations sur la concurrence

Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez voir des exemples d'e-mails en fonction du type de contenu. Si vous souhaitez améliorer vos e-mails d’abandon de panier, il existe une catégorie pour cela. Elle répertorie des exemples d’e-mails associés d'autres marques de commerce électronique.

Dans votre compte, vous pouvez consulter les données suivantes pour chaque campagne examinée:

Sujets Ligne de fréquenceEmail samplesReports on email strategyTypes de campagnes par e-mail

Cela est particulièrement utile si vous créez une nouvelle stratégie de marketing par courrier électronique ou si vous souhaitez réorganiser votre stratégie actuelle. En fonction des types d'e-mails envoyés par vos concurrents, vous pouvez voir à quoi votre public s'est habitué et ensuite adapter vos campagnes en conséquence. Vous pouvez même rechercher des occasions de faire les choses différemment. Par exemple, vous voudrez peut-être envoyer plusieurs courriels d'abandon de panier: l'un rappelant aux clients le contenu de leur panier et l'autre contenant un code de réduction s'ils ne retournent pas dans votre magasin plus d'une semaine.

5. SpyFu – Recherche de mots clés concurrentiels

L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un processus puissant que vous pouvez utiliser pour faire connaître vos produits à un large public. Vous avez peut-être remarqué que de plus en plus de magasins de commerce électronique ont un blog sur leur site. Lorsqu'il est utilisé correctement, votre blog peut augmenter votre audience, ajouter de la valeur à l'expérience client et renforcer la notoriété de votre marque. Utilisez-le pour partager des mises à jour de produit, des astuces et des ressources.

Il existe des outils pour vous aider à rechercher la stratégie de référencement de vos concurrents – en particulier leur utilisation de mots clés. Ce type d'analyse fait apparaître des lacunes et des opportunités dans les types de contenu que partagent les concurrents. Par exemple, vous constaterez peut-être que les clients qui achètent vos appareils électroniques aiment lire un contenu axé sur les ressources et les tendances technologiques.

SpyFu est une plate-forme conçue pour vous aider à suivre les mots-clés utilisés par vos concurrents dans Google AdWords, dans les publicités payées et dans les recherches organiques sur Google. En fonction des mots-clés que vous identifiez, vous pouvez consulter Google Analytics pour voir comment le contenu de votre blog se classe, puis proposer de nouvelles idées pour cibler les mêmes mots-clés que vos concurrents.

Vous pouvez optimiser votre site Web et rédiger du contenu qui se classe mieux que celui de la concurrence et qui attire naturellement plus de trafic sur votre site Web.

Comment utiliser SpyFu pour recueillir des informations sur la concurrence

Entrez le nom du site Web de votre concurrent dans SpyFu et vous verrez non seulement combien de mots-clés ils classent, mais aussi combien de clics ils obtiennent, ainsi que des mots-clés payants:

Vous verrez également avec qui vos marques concurrentes rivalisent pour ces mots-clés. Vous pourriez découvrir une nouvelle compétition ou voir que vous vous classiez mieux:

SEO prend du temps pour augmenter le trafic sur votre site, mais SpyFu est un excellent outil pour revenir régulièrement sur votre site afin de suivre vos progrès par rapport à ceux de vos concurrents.

6. Ahrefs: analyser les performances du contenu

Il y a beaucoup de contenu sur le Web, ce qui rend plus difficile la création de nouvelles idées pour maintenir un blog actif. La recherche par mot clé n'est qu'un moyen de développer votre blog et d'attirer des lecteurs. Une autre option consiste à utiliser le contenu que vos concurrents ont déjà produit, à voir leur classement et à trouver de nouveaux moyens de le surpasser.

Par exemple, Vitasave vend des vitamines en ligne et son blog est consacré aux recettes et aux informations nutritionnelles. Pour concourir, vous pouvez partager du contenu similaire mais également inclure des statistiques ainsi que des informations fournies par des professionnels de la santé afin de rendre vos publications encore plus utiles.

Ahrefs est un outil de référencement qui permet aux utilisateurs de voir les mots-clés classés par un blog concurrent, la fréquence à laquelle ils ont été partagés et le trafic généré par chaque message. Si nous nous en tenons à l’exemple de la vitamine, voici un résumé du contenu que vous trouverez dans Ahrefs:

Vous pouvez utiliser ces informations pour trouver des possibilités de créer un nouveau contenu plus détaillé ou donnant une nouvelle perspective.

Comment utiliser Ahrefs pour recueillir des informations sur la concurrence

Utilisez la fonctionnalité Explorateur de contenu pour entrer un sujet et voir quel contenu le classe. Vous verrez un graphique qui indique le nombre de pages publiées au fil du temps. N'oubliez pas que toutes ces données ne proviennent pas de sites concurrents. Cependant, cela vous donne une bonne idée de la popularité du sujet.

Pour des mots-clés populaires, pensez à des points de vue qui n’ont pas encore été discutés pour attirer un nouvel intérêt et rivaliser avec d’autres magasins de commerce électronique publiant des articles similaires.

7. Alexa: analyse de sites Web concurrentiels

Votre site Web est souvent l’un des premiers endroits où les gens vous trouvent en ligne. Étant donné que la majorité des acheteurs effectuent des recherches sur leurs achats en ligne avant d’acheter, vous souhaitez simplifier leur recherche et leur permettre de parcourir les pages de vos produits. Plus il est facile pour les clients de vous trouver et les types de produits qu’ils recherchent, meilleure sera leur expérience. Leur recherche prend moins de temps et ils peuvent se déplacer plus rapidement dans l'entonnoir des ventes.

Alexa est un outil de référencement et d'analyse de la concurrence qui vous permet d'effectuer une analyse de site Web concurrentiel afin de déterminer le classement de votre site Web en termes de fonctionnalités telles que le trafic, les mots clés et les backlinks par rapport à vos concurrents. Vous pouvez même trouver d'autres sites dans votre niche qui font du bon travail pour obtenir du trafic. Faites des recherches sur ces sites pour déterminer ce qu'ils font différemment de vous, puis personnalisez les résultats pour votre site.

Comment utiliser Alexa pour recueillir des informations sur la concurrence

À l'aide de l'outil Chevauchement d'audience, recherchez les sites visités par votre public cible et examinez les types de contenu qu'ils lisent. Cela peut être des blogs et des pages de produits. La fonction de visualisation vous permet de voir les sites visités par votre public et d'explorer des informations, telles que des backlinks et des mots-clés, pour déterminer le chevauchement des publics et ce que vous devez faire pour attirer plus de trafic que vos concurrents.

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8. Trust Pilot: revues de produits pour améliorer la satisfaction de la clientèle

Les critiques de produits offrent une mine d’informations directement auprès des clients. Des expériences positives aux expériences négatives, les clients sont prêts à partager. Vous pouvez utiliser la volonté de vos clients de partager pour en savoir plus sur ce que vos concurrents font bien et sur les occasions pour vous de les surpasser.

Un site d'évaluation de produits où les commentaires sont regroupés sur le Web est une meilleure option que de rechercher des avis individuels sur des marchés où leurs concurrents vendent également des produits, tels qu'Amazon ou eBay. Cela prend du temps et rend plus difficile la détection des tendances. Par exemple, vous pouvez identifier un problème d’exécution et d’expédition si les clients se plaignent du coût élevé de l’expédition et des retards de livraison.

Trustpilot vous permet de voir quels types d’avis les clients laissent à vos concurrents. Vous pouvez également voir le nombre d'avis disponibles et vérifier le niveau de satisfaction de la clientèle. Ces commentaires peuvent être utilisés pour trouver de nouvelles opportunités pour répondre aux besoins des clients.

Comment utiliser Trustpilot pour recueillir des informations sur la concurrence

Entrez simplement le nom de l’un de vos concurrents et Trustpilot vous indiquera

comment les clients évaluent le vendeur – de mauvais à excellent, combien d'avis ont été reçus; etune liste de commentaires.

En outre, de nombreux vendeurs prennent le temps de répondre aux avis peu favorables, utilisez donc leur réponse pour en savoir plus. Par exemple, les concurrents peuvent mentionner les améliorations apportées à leur produit. Prenez note de ceux-ci afin de rester en avance sur les attentes des clients.

Utilisez les connaissances de vos concurrents pour développer votre entreprise

Les informations que vous trouverez pourront être utilisées pour déterminer ce que vous faites bien et les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer. De cette façon, vous recherchez de manière proactive de nouvelles façons de répondre aux besoins de vos clients et de surpasser vos concurrents. Faites de l’analyse concurrentielle une partie intégrante de la façon dont vous gérez votre entreprise – après tout, vos concurrents le font. Plus vous en savez sur vos concurrents, plus votre entreprise s’améliorera, car vous vous adaptez en permanence.

Auteur: William Harris

William Harris est l'expert en croissance de plusieurs entreprises SaaS spécialisées dans le commerce électronique et soutenues par VC, les aidant à s'adapter grâce à une application intelligente des tactiques marketing modernes. Il est également le fondateur surmené de Elumynt ,, une agence de marketing de croissance.… Voir le profil complet ›

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