Alors que l’Amérique rouvre, les banques doivent repenser le référencement

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La pandémie de COVID-19 a radicalement changé la façon dont les gens interagissent entre eux et avec les marques, en ligne et en personne. Comprendre l’évolution des préoccupations et des besoins des consommateurs sera essentiel pour se démarquer en tant qu’institution financière qui a bien géré la crise, tant du point de vue du marketing que de l’expérience utilisateur.

Je me spécialise dans l’optimisation des moteurs de recherche d’entreprise pour les services financiers, ce qui me donne accès à une multitude d’informations sur la façon dont les comportements des gens ont été influencés par les nouvelles angoisses et les nouveaux modes de vie. Mon analyse SEO a une pertinence à la fois large et profonde pour les spécialistes du marketing qui se demandent comment COVID-19 a remodelé la façon dont les gens recherchent, dépensent et vivent. Certaines de ces tendances pourraient ne durer que tant que la pandémie se poursuivra, tandis que d’autres pourraient avoir des implications à long terme pour presque toutes les industries, pas seulement les services financiers.

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Comme le comportement de recherche évolue, les tactiques de référencement doivent également

La combinaison de COVID-19 et des quarantaines subséquentes à travers le monde a conduit à un changement global du comportement de recherche. Nous avons constaté une baisse de 8% à 9% du trafic de recherche dans les services financiers, dans le domaine des banques et des coopératives de crédit, en raison du coronavirus.

Maintenant, alors que le trafic de recherche de services financiers dans son ensemble a diminué, certaines tendances sont à la hausse. Les recherches de produits tels que le refinancement sont en hausse, que ce soit pour les maisons, les voitures ou les prêts étudiants, et même certains émetteurs de cartes ont vu une augmentation du téléchargement des applications de cartes. Ce qui est vraiment intéressant, c’est que nous voyons des personnes avec un crédit inférieur à la normale chercher beaucoup plus pour obtenir une nouvelle carte de crédit, tandis que les personnes avec un crédit supérieur à la moyenne ont tendance à chercher à réduire la dette autant que possible en ce moment.

Le consumérisme a changé, car les gens envisagent un avenir incertain et de nombreux Américains ont perdu leurs revenus. Nous avons constaté une transition des achats basés sur les désirs aux achats essentiels. Votre contenu SEO et votre rayonnement doivent démontrer votre compréhension de ces changements, et non lutter contre eux.

Nous avons constaté une augmentation des recherches d’industries qui proposent des produits perçus comme sains, tels que les substituts du lait (lait d’amande et al.) Par rapport au lait de vache ou Beyond Beef® plutôt que le bœuf. La condition physique ainsi que la santé mentale augmentent en prise de conscience, mais avec une recherche évidente mettant l’accent sur les choses qui peuvent être faites isolément. Cet état d’esprit général devrait orienter la perspective SEO de votre marque sur les nouveaux contenus.

Sur le plan technique, les spécialistes du marketing SEO doivent également prendre en compte la mise à jour de base de mai 2020, qui a créé de la volatilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) de Google. [See here for context on Google core updates.] J’ai constaté que les sites dont le contenu a récemment été publié sur les services financiers – aux stades intermédiaire et supérieur – ont vu leur classement augmenter. D’un autre côté, ceux qui ont daté du contenu ont par la suite vu une baisse sur la première page des recherches Google.

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Mardi 16 juin à 14h HNE

Ne vous étouffez sur aucun canal marketing

Si vous cherchez une réponse sur le canal marketing que vous devez prioriser, la réponse courte est que vous ne devriez pas.

Que vous réduisiez vos dépenses payées en faveur des canaux organiques, coupez les réseaux sociaux pour le référencement ou toute autre variation sur ce thème, cela ne produira probablement pas les résultats que vous souhaitez. Nous avons vu ces tactiques échouer auparavant, et avec la consommation de médias sociaux et de contenu en hausse (75% des consommateurs utilisent désormais les médias sociaux quotidiennement), ce n’est pas le moment de se retirer.

Si la budgétisation est une préoccupation, visez à produire un contenu hautement pertinent conçu pour les canaux de médias sociaux. L’engagement social et vidéo a considérablement augmenté tout au long de la pandémie. Les vidéos «collables» d’une à deux minutes ne sont pas seulement une stratégie à court terme pour les personnes à domicile et s’ennuient, mais quelque chose qui deviendra probablement un incontournable des campagnes marketing réussies, car elles fonctionnent bien sur les plateformes sociales, YouTube et Google.

Sur tous les canaux, vos appels à l’action doivent être mis à jour. Si vous êtes une banque ou une coopérative de crédit qui pousse généralement les utilisateurs vers une succursale locale ou vers une page d’inscription, par exemple, vous devez trouver de nouvelles façons de vous connecter avec les gens et d’aller de l’avant avec les prospects. Et l’un de ces moyens doit être le contenu de l’entonnoir supérieur et de l’entonnoir intermédiaire lié aux modes de vie des consommateurs.

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Le contenu est consommé plus rapidement que jamais

Le contenu a toujours été important, mais il est désormais essentiel.

Les consommateurs bloqués à la maison vivent sur les réseaux sociaux, les sources d’information et leurs sites Web préférés, et c’est là que vous devez être si vous voulez être vu ou même pris en compte dans le processus d’achat. En particulier, le contenu du mode de vie de l’entonnoir supérieur connaît un énorme moment, avec des conseils sur la façon de gagner de l’argent ou d’économiser de l’argent particulièrement bien. Les angles que le contenu pourrait explorer sont des sujets tels que la façon de budgéter si vous avez été licencié ou mis en congé. De manière plus optimiste, une institution financière en Floride pourrait diffuser du contenu du type «Les dix meilleures façons d’économiser sur une location de vacances en Floride». Le point clé à retenir est que les gens recherchent par certains sujets, pas spécifiquement pour votre institution.

Google Trends, une excellente ressource pour susciter des idées, peut vous donner un aperçu rapide et à jour de ce que les gens pensent, et est à la fois gratuit et plus réactif aux événements actuels que de nombreux outils de référencement payants.

Utilisez les recherches Google Trends comme points de départ pour un contenu de style de vie qui correspond bien à votre public cible et qui est lié stratégiquement à vos produits, mais n’en faites pas une vente difficile. Vous voulez vraiment vous engager et apporter de la valeur aux gens si vous voulez que votre contenu soit pertinent et largement partagé. C’est comme un «double dip», car les partages pourraient potentiellement signifier des backlinks dans le monde du référencement.

Entendez-vous cela et pensez-vous que «cela ressemble à un gaspillage d’argent» ou «Ce n’est pas nous»? Je vais être franc: il faut que ce soit vous ou vous allez être hors de propos.

Mon entreprise a des banques et des émetteurs de cartes qui créent tous du contenu de style de vie à l’entonnoir supérieur depuis que COVID-19 est arrivé alors que ce n’était pas sur leur radar auparavant. À ce stade, tous nos clients travaillent sur ce type de contenu en tant que pilier central de leur stratégie de référencement. Les marques qui ignorent le contenu de style de vie continueront de prendre du retard.

Une fois que vous avez un excellent contenu, les utilisateurs doivent pouvoir le trouver. Cela signifie que vous devez renforcer l’autorité. Faire en sorte que votre équipe de relations publiques distribue votre contenu sera un facteur essentiel de réussite. Assurez-vous que les pages dont vous faites la promotion disposent des facteurs techniques appropriés, avec un balisage de schéma sur-point afin que les moteurs de recherche puissent facilement interpréter le contenu et son objectif et Google AMP, pour aider à accélérer les choses pour vos utilisateurs mobiles. Travailler sur un schéma peut aider le contenu de votre établissement à se retrouver dans la boîte de réponse de Google, qui est un endroit où les consommateurs ont tendance à s’installer.

L’autorité constitue une si grande partie de l’algorithme de Google. Certains rapportent même sa part jusqu’à 45%, bien que personne ne le sache vraiment. Si vous ne dépensez pas d’argent, vous ne rendez pas service à votre contenu.

Bien que Google adore dire “Créez du contenu génial et vous serez trouvé”, nous savons tous combien de sites Web créent un contenu incroyable … et personne ne sait qu’ils existent. C’est pourquoi votre contenu doit être soutenu par des campagnes sociales, payantes, des campagnes display et, surtout, des relations publiques numériques. [Digital PR agencies work to produce high-quality backlinks, social media mentions and improvement in clients’ SEO.]

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Anticiper les changements dans les besoins des consommateurs, en succursale et en ligne

Alors que la réouverture commence dans différentes phases à travers le monde, avoir un plan bien communiqué et bien coordonné sera vital si vous voulez que les gens retournent dans vos vitrines en direct et virtuelles.

Par exemple, en considérant les succursales, soyez franc et clair sur les protocoles de sécurité que vous prenez:

Les gens peuvent-ils se rendre à votre banque ou caisse populaire sans avoir à y entrer?
Nettoyez-vous les cartes que vous manipulez avant de les retourner aux consommateurs?
Comment les scrutateurs maintiennent-ils l’hygiène dans les succursales?

Les gens sont déjà préoccupés par cela, alors partager votre conscience et votre sensibilité les fera se sentir compris, pas effrayés.

Il est essentiel de maintenir toutes vos informations en ligne aussi à jour que possible pendant cette situation en constante évolution. Si les heures d’ouverture de votre agence locale ont changé, cela doit être mis à jour sur votre page Google My Business. Lorsqu’une personne se rend dans votre agence et que celle-ci est fermée pendant les heures d’ouverture indiquées, cela entraînera directement de mauvaises critiques et une mauvaise presse – je l’ai déjà vu.

Même si vous avez pris toutes les précautions, supposez que de nombreuses personnes hésiteront à faire en personne ce qui peut être fait aussi facilement en ligne. De plus en plus d’utilisateurs misent sur leurs appareils mobiles – même dans la tranche d’âge 55-65 ans, ce que nous voyons est en dehors de l’ancienne norme. Vous devez prioriser la rapidité de votre expérience mobile et les performances de votre application.

Et si vous n’avez pas d’application, vous devez en investir une aujourd’hui.

“New Normal” n’est pas seulement un cliché

Bon nombre des tendances que nous voyons maintenant étaient déjà en train d’émerger et COVID-19 ne fait que les accélérer. Il faut s’attendre à ce que la multiplication des industries et des interactions en ligne, l’augmentation des médias sociaux et de l’engagement de contenu «snackable», et l’accent mis sur la santé et le bien-être, survivent au virus. L’impact de COVID-19 et de la mise en quarantaine sur les choix des consommateurs ne peut guère être surestimé, et ces changements sociaux et l’évolution des besoins des consommateurs devraient être judicieusement intégrés dans toute stratégie marketing compétitive.

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