Comment demander des avis Google (avec les meilleures pratiques et les modèles)

Les avis Google peuvent faire des merveilles pour votre entreprise. Ils peuvent renforcer la crédibilité, la réputation et prouver que vous êtes aussi fougueux que vous le dites. Qui ne veut pas de ça?

Au-delà de cela, collecter des avis sur Google My Business peut réellement améliorer votre référencement.

Google My Business est un outil gratuit qui permet à votre entreprise de se promouvoir sur la recherche Google et sur Maps. Utilisez Google My Business pour contrôler ce qui apparaît dans les résultats de recherche de votre entreprise et voir comment vos clients interagissent avec votre entreprise sur Google.

C’est également un endroit où les clients peuvent laisser des avis sur votre entreprise.

Qu’est-ce que les avis ont à voir avec le référencement?

Oui, vous pourriez penser qu’une critique disant: «J’ai vraiment aimé leur pizza au fromage, c’était délicieux», est absolument inutile. Mais, pensez-y comme ça.

Dans la création de liens, vous travaillez pour obtenir des backlinks d’autres entreprises. Lorsqu’un moteur de recherche explore et découvre ces backlinks, il indique à Google que le contenu de cette page Web liée est digne de confiance et précieux.

Lorsque l’on compare cela aux avis, c’est exactement la même chose. Un avis positif signifiera à Google que votre entreprise est authentique et fiable, ce qui représente un cran supplémentaire sur votre score SEO.

Les facteurs de classement locaux répertoriés ici sont une preuve encore plus solide du poids des avis Google (et des avis tous ensemble).

Source: Moz

De plus, plus vous recevez d’avis positifs, plus vous obtenez d’étoiles, ce qui signifie plus de trafic que vous recevrez probablement. Les gens aiment les sites Web auxquels les autres font confiance!

Les avis affectent l’expérience utilisateur, le taux de clics et la façon dont les autres perçoivent votre entreprise. Voici quelques statistiques qui illustrent la puissance des avis en ligne:

63,6% des consommateurs sont susceptibles de consulter les avis Google d’une entreprise avant de visiter leur site Web – c’est plus que tout autre site d’avis (Yelp, Facebook, etc.) 94% des gens disent qu’un avis en ligne les a convaincus d’éviter une entreprise. 90% des consommateurs lisent 10 avis en ligne ou moins jusqu’à ce qu’ils puissent faire confiance à votre entreprise. Les avis clients positifs peuvent augmenter les conversions de 270%.

De nos jours, les acheteurs et les consommateurs se tournent vers les avis pour valider votre produit ou service. Les évaluations aident également votre entreprise à se démarquer de vos concurrents et fournissent des informations sur ce que votre entreprise fait bien et sur ce que vous pouvez améliorer.

Mais, malheureusement, vous ne pouvez pas simplement obtenir quelques critiques et en finir avec cela; 85% des consommateurs ne font pas confiance aux avis rédigés il y a plus de trois mois et 40% ne consulteront que les avis des deux dernières semaines.

C’est pourquoi il est important de demander régulièrement à vos clients des avis Google. La preuve sociale est dans les chiffres; il ne s’agit plus que de les obtenir!

Mais, comment demander aux clients actuels ou récents de laisser un avis?

Comment obtenir plus d’avis Google

Honnêtement, demandez!

Ne tournez pas autour du pot quand il s’agit de demander un avis. Leur envoyer un e-mail direct avec votre demande est le meilleur moyen de nourrir une réponse.

Cependant, il y a quelques éléments à prendre en compte avant de cliquer sur Envoyer lorsque vous demandez à un client de donner un avis sur Google.

Quels clients devriez-vous demander?

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Même si vous pensez que cela pourrait être une bonne idée au début, ne lancez pas une demande d’examen à chaque client que vous avez.

Vous souhaitez demander des avis à vos clients satisfaits. Ce sont eux qui sont les plus satisfaits de votre entreprise, et leurs avis peuvent à leur tour les transformer en défenseurs de la marque de votre entreprise.

Vous ne voulez pas risquer les chances d’obtenir un avis médiocre, alors réfléchissez bien aux personnes à qui vous envoyez une demande d’examen.

Un bon moyen de trouver les défenseurs de votre marque est de surveiller qui parle de vos produits sur les réseaux sociaux. S’ils disent déjà des mots gentils à tous leurs amis et abonnés, ils seront plus susceptibles de vous laisser une bonne critique également!

Quand devriez-vous demander un examen?

La clé pour amener vos clients à soumettre de bons avis est de leur demander au bon moment. Ils sont plus susceptibles de soumettre un avis lorsque vous leur avez prouvé votre valeur d’une manière ou d’une autre.

Voici quelques bons moments pour demander un avis à vos clients:

Après une étape spécifique

Les jalons des clients peuvent sembler modestes, mais ils constituent le moment idéal pour demander un avis. Les jalons peuvent inclure des situations telles que:

Lorsqu’un client revient dans votre boutique et effectue un achat.Lorsqu’il a utilisé votre service pendant une durée déterminée.Lorsqu’il bénéficie d’une remise d’un programme de fidélité parce qu’il a acheté vos articles un certain nombre de fois.

Ces jalons sont probablement un bon indicateur que les clients apprécient les produits ou services que vous offrez. Il n’ya pas de meilleur moment pour demander un avis que lorsque vos clients démontrent qu’ils aiment faire affaire avec vous.

Après avoir publié de nouvelles fonctionnalités

Si vos produits ou services bénéficient de nouvelles fonctionnalités qui facilitent la vie de vos clients, demander un examen quelques semaines ou quelques mois après la sortie des fonctionnalités est une bonne idée.

Vos clients existants peuvent très bien être satisfaits des mises à jour et des corrections de bogues que vous avez apportées, et sont susceptibles de faire l’effort de soumettre une bonne critique alors que les nouvelles fonctionnalités sont encore fraîches dans leur esprit.

Lorsque vous vous enregistrez avec des clients

Vos représentants du service client doivent vérifier régulièrement avec les clients pour voir comment ils apprécient vos produits ou services. Cela invite le client à recevoir des commentaires verbaux et permet à votre représentant du support client de l’aider à résoudre tout problème supplémentaire.

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S’il n’y a pas de problème ou si les problèmes des clients sont résolus, c’est le moment idéal pour demander un avis afin que les clients puissent partager leurs expériences formidables.

Lorsque la livraison du produit est terminée

La plupart des gens sont excités lorsqu’ils reçoivent un colis par la poste. Le moment idéal pour demander un avis à un client est juste après l’ouverture de son colis.

Si vous envoyez des colis à vos clients, vous pouvez inclure une belle note dans leur colis leur demandant de soumettre un avis. Une jolie note manuscrite, une carte esthétique ou tout ce qui attire l’attention de votre client vous aide à augmenter vos chances d’obtenir un avis de leur part.

Après avoir fourni un service ou vendu un produit

Lorsque vous aidez des clients par téléphone ou en personne, il est recommandé de demander un avis une fois que vous avez terminé l’appel téléphonique ou la transaction. Si les besoins de vos clients sont bien satisfaits et que vous leur fournissez un excellent service, ils sont susceptibles de soumettre un avis, surtout si cela leur vient à l’esprit.

L’e-mail: ce qu’il faut inclure lorsque vous demandez un avis

Une fois que vous avez décidé du qui et du moment de votre stratégie de demande d’avis, il est temps de passer à la rédaction. Assurez-vous de garder ces bonnes pratiques à l’esprit lorsque vous demandez à vos clients d’évaluer votre entreprise.

1. Personnalisez votre message.

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Faites en sorte que votre client se sente spécial – vous n’obtiendrez pas un avis avec un e-mail ennuyeux et désespéré disant: “Examinez-nous s’il vous plaît!” (et si vous le faites, chapeau bas.)

Personnalisez votre adresse e-mail aux clients en incluant leur prénom, le nom de leur entreprise et même en mentionnant le produit ou service spécifique qu’ils ont utilisé.

Si vous utilisez les jetons de personnalisation de HubSpot, la personnalisation d’un e-mail ne prendra pas de temps supplémentaire tout en ayant un impact considérable sur votre client.

N’oubliez pas de garder un ton décontracté lorsque vous demandez un avis – si vous semblez désespéré ou dans le besoin, cela ne fera que détourner les clients de la suite. Personne n’aime une personne arrogante!

2. Soyez bref.

La chose la plus importante lorsque vous demandez à un client un avis Google est de rester bref, simple et précis. Vous leur demandez déjà de prendre le temps de laisser un avis, alors ne prenez plus de leur temps en leur demandant de lire un roman d’un e-mail.

Votre e-mail doit les remercier pour leur entreprise, mentionner les raisons pour lesquelles vous demandez un avis, leur expliquer comment laisser un avis et leur indiquer à peu près combien de temps cela devrait prendre.

3. Incluez un lien de révision.

Faites en sorte que votre client puisse laisser un avis aussi facilement que possible – donnez-lui un lien!

Si vous demandez un examen, mais que vous ne fournissez pas de lien sur lequel ils peuvent facilement cliquer, ils ne prendront probablement pas plus de temps pour rechercher votre compte Google My Business afin d’en laisser un.

Vous pouvez facilement générer un lien d’avis Google qui mènera ensuite votre client à une page où un formulaire d’évaluation apparaîtra automatiquement.

4. Testez différents messages pour trouver votre sweet spot.

Vous ne savez pas quel message fonctionnera tant que vous n’avez pas essayé. Testez différents e-mails adressés à différents clients, suivez et comparez les résultats de chacun.

Mais n’oubliez pas de modifier chaque e-mail pour chaque client individuel. Tous les clients ne sont pas identiques et vous ne voulez pas les traiter comme ils le sont.

Utilisez votre messagerie la plus performante comme guide général pour savoir comment rédiger ultérieurement des e-mails de demande d’avis. Cette méthode de test A / B peut vous aider à identifier et verrouiller votre modèle de courrier électronique le plus performant à utiliser à l’avenir et (espérons-le!) Garantir de nouvelles critiques à chaque envoi.

Modèles d’e-mail Google Review

Maintenant que vous connaissez certaines des bonnes pratiques, vous êtes prêt à rédiger votre propre e-mail et à commencer à publier des avis Google pour votre entreprise.

Voici quelques modèles génériques que vous pouvez utiliser pour vous aider à démarrer!

1. Examen du produit

salut [FIRST NAME],

Merci pour votre récent achat de [TYPE OF PRODUCT] avec [YOUR COMPANY NAME]! Nous apprécions vraiment votre entreprise et vous apprécions vraiment en tant que client.

La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous, et nous serions ravis d’entendre vos commentaires sur ce que vous pensez de votre produit une fois que vous pourrez l’utiliser pour vous-même! Si vous pouviez prendre quelques minutes pour nous laisser un avis sur Google [INCLUDE LINK] pour nous, nous serions si heureux.

Pour soumettre votre avis, cliquez simplement ci-dessous et dites-nous ce que vous en pensez!

[INSERT CTA/BUTTON WITH GOOGLE REVIEW LINK]

Merci d’avance d’avoir pris le temps de laisser un commentaire! Si vous avez des questions ou souhaitez parler directement de votre [TYPE OF PRODUCT], ne hésitez pas à Nous contacter [INCLUDE LINK] à tout moment.

Cordialement,

[YOU/YOUR SALES REP’S NAME]

2. Examen des services

salut [YOUR AMAZING CUSTOMER HERE],

Merci pour votre récente [TYPE OF SERVICE] avec [YOUR COMPANY NAME]. Nous apprécions vraiment tous nos clients qui nous demandent de l’aide – cela inclut [CUSTOMER’S COMPANY NAME]!

La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous, nous aimerions donc entendre vos commentaires sur ce que vous pensez de votre récent service! Si vous disposez de quelques minutes, nous apprécierions vraiment un petit Avis Google [INCLUDE LINK] nous faire savoir comment [we/name of employee who worked with them] fait.

Pour soumettre votre avis, cliquez sur le lien ci-dessous et dites-nous ce que vous en pensez!

[INSERT CTA/BUTTON WITH GOOGLE REVIEW LINK]

Merci d’avance d’avoir pris le temps de laisser un commentaire! Si vous avez des questions ou souhaitez parler directement de votre [TYPE OF SERVICE], n’hésitez pas à atteindre [INCLUDE LINK] à tout moment.

Cordialement,

[YOU/YOUR SALES REP’S NAME]

3. Examen de l’expérience

Bonjour [#1 FAN’S NAME],

Comment as-tu apprécié [TYPE OF EXPERIENCE] à [YOUR COMPANY NAME]?

Nous cherchons toujours à améliorer notre service et nous aimons recevoir des commentaires de nos visiteurs sur ce qu’ils ont le plus apprécié.

Avez-vous trois minutes pour laisser un Avis Google [INCLUDE LINK] pour nous? Nous serions ravis de le lire!

Pour soumettre votre avis, cliquez simplement ci-dessous et dites-nous ce que vous en pensez!

[INSERT CTA/BUTTON WITH GOOGLE REVIEW LINK]

Merci d’avance d’avoir pris le temps de laisser un commentaire! Si vous avez des questions ou souhaitez venir profiter [TYPE OF EXPERIENCE] encore une fois, n’hésitez pas à Nous contacter [INCLUDE LINK] à tout moment.

Meilleures salutations,

[YOU/YOUR SALES REP’S NAME]

5 autres techniques éprouvées pour demander plus d’avis Google

Bien que les e-mails soient votre meilleur moyen de communiquer avec les clients et d’obtenir des avis en retour, il existe quelques autres méthodes que vous pouvez essayer, si elles s’appliquent à votre entreprise.

Demandez en personne.

Si vous rencontrez régulièrement des clients en personne, vous avez la possibilité de leur demander en personne. Bien qu’il puisse sembler plus facile d’envoyer un lien plus tard, demander en personne peut avoir plus d’impact.

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Lorsque vous demandez un avis en personne, il est utile de disposer d’une carte ou d’une autre garantie contenant le lien d’avis Google à fournir à votre client. Cela sert de rappel au cas où ils oublieraient l’examen plus tard.

Ajoutez des liens de révision dans divers endroits.

Il n’est pas toujours possible d’avoir de longues conversations avec tous vos clients. Incluez des demandes d’avis sur divers supports commerciaux, sur votre site Web, sur un babillard électronique ou sur d’autres éléments utilisés quotidiennement.

Par exemple, si vous possédez un café, vous pouvez avoir une demande d’avis sur votre tasse de café.

Demandez des avis dans vos newsletters.

Les newsletters sont un excellent endroit pour inclure des demandes de révision. Ils vous permettent de mettre à jour vos clients et prospects sur ce qui se passe dans votre entreprise, et les avis leur offrent la possibilité de vous informer de ce qui se passe avec eux.

Faites en sorte que la section dans laquelle vous demandez des avis soit petite mais évidente, et incluez un CTA qui dit quelque chose comme «Dites-nous ce que vous préférez à propos de votre expérience la plus récente avec notre entreprise».

Mentionnez-le sur les réseaux sociaux.

Un grand nombre de personnes passent la plupart de leur temps à naviguer sur les réseaux sociaux. Si votre entreprise passe du temps à interagir avec les clients sur les réseaux sociaux, vous pouvez réussir en demandant des avis sincères sur les plateformes de réseaux sociaux.

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Pensez à publier le lien d’avis dans votre bio ou directement sur l’un de vos articles pour permettre aux clients de cliquer et de laisser un avis facilement.

Incluez les demandes d’examen sur les CTA.

Un excellent moyen de demander un avis indirectement est d’inclure des demandes sur des CTA sur votre site Web. Vous pouvez inclure différents points de contact tels que sur votre page d’accueil, dans votre blog ou sur une page avec votre menu ou vos produits. Assurez-vous que le CTA est pertinent pour les points de contact afin que vous puissiez commencer à voir une augmentation des avis Google.

Cela fait du bien de recevoir des critiques positives de la part des clients. Cela vous donne l’impression de faire les choses de la bonne manière avec votre entreprise. Pour faire un effort supplémentaire pour vos clients qui soumettent des avis, répondez-y directement. Cela leur montre que leur opinion compte pour vous.

Aussi, saviez-vous que répondre aux avis peut améliorer votre référencement?

Ça peut! Sur la page d’assistance de Google Mon entreprise, Google encourage les entreprises à répondre aux avis, car cela montre que vous appréciez et appréciez les commentaires de vos clients.

“Les avis positifs et de haute qualité de vos clients amélioreront la visibilité de votre entreprise et augmenteront la probabilité qu’un client potentiel se rende sur votre site.”

Si Google vous dit de le faire, vous devriez probablement le faire.

Alors que d’autres efforts de référencement sont basés sur l’obtention de la première place dans les résultats de recherche, obtenir des avis commerciaux de haute qualité peut aider à établir la crédibilité de votre marque.

Concentrez-vous sur vos clients satisfaits pour recevoir des avis positifs sur votre entreprise. Bientôt, ces cinq belles étoiles seront associées aux résultats de recherche de votre entreprise – et les consommateurs adoreront le voir.

Auteur: Baylor Cherry

Baylor Cherry est un spécialiste du marketing et de la marque chez Bluleadz, une agence réceptive située à Tampa, en Floride. Elle est responsable de la supervision et de la mise en œuvre de tous les efforts marketing de l’équipe marketing afin d’attirer de nouveaux prospects pour l’entreprise.… Voir le profil complet ›

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