Le succès d’une entreprise dépend non seulement de la qualité des produits ou services qu’elle propose, mais surtout de la réputation de sa marque. Par exemple, nous finissons souvent par acheter des choses en regardant leurs noms de marque plutôt que de déterminer si nous en avons besoin en premier lieu. Cependant, que se passe-t-il lorsque la réputation de marque d’une entreprise en prend un coup? Comment l’entreprise gère-t-elle la situation alors? Aujourd’hui, dans l’écosystème en ligne, la vision d’une marque est façonnée par les informations qu’elle obtient sur les résultats des moteurs de recherche. L’accent mis par Google sur la possibilité pour les clients finaux ou les utilisateurs aléatoires d’évaluer ou d’évaluer un produit / service / entreprise / marque est le cas d’espèce. La réputation de la marque en ligne est importante car elle donne aux visiteurs une idée sur une entreprise. Pas étonnant que la bousculade pour les notations 5 étoiles et les bonnes critiques parmi les entreprises de leurs clients (existants ou potentiels) ne fait que croître. Alors, que se passe-t-il si la réputation de la marque en ligne en prend un coup?
Impact d’une réputation de marque en ligne médiocre ou négative
Lorsque les résultats de recherche Google offrent des notes ou des avis moins que flatteurs, la première impression sur le visiteur est généralement négative. Les conséquences, dans de tels cas, peuvent être désastreuses. Parlons-en plus en détail:
Rechercher les trafics de trafic: Tout visiteur trouvant un résultat de recherche négatif correspondant à une marque ou à une entreprise est susceptible d’éviter complètement le site Web. Cela augmente le taux de rebond et diminue le CTR (Click Through Rate). Ainsi, le résultat combiné (taux de rebond et CTR) peut encore abaisser le classement. Et si le résultat de la recherche reçoit des critiques ou des commentaires négatifs, ce qui est tout à fait possible, les critiques positives (le cas échéant) peuvent être dépassées, ce qui entraîne une nouvelle baisse du classement de recherche. De plus, si l’entreprise exécute une campagne publicitaire payante, les avis négatifs peuvent éclipser son impact.
La stratégie marketing va pour un tirage au sort: En règle générale, une entreprise utilise une gamme de canaux de marketing tels que les médias sociaux, les panneaux d’affichage, les médias électroniques, les annonces dans les journaux et autres pour vulgariser sa marque, ses produits ou ses services. Le but de ces campagnes à travers les canaux marketing est d’amener les spectateurs sur le site Web ou du moins de leur permettre de le rechercher sur Google. Cependant, lorsque le public cible, après avoir pris des indices sur l’un des canaux de marketing, recherche le site Web de l’entreprise et trouve des critiques négatives, il scoot. En d’autres termes, l’ensemble de la stratégie marketing pour générer du trafic vers le site Web est un jeu d’enfant.
La rentabilité fait un plongeon: Les critiques ou la perception négatives sur une marque n’obtiendront pas les clients ou les preneurs d’affaires premium pour des taux supérieurs. Même obtenir des clients en leur offrant des produits ou des services à des taux de commercialisation normaux deviendra un défi. Le manque d’activité peut, en fin de compte, mettre un point d’interrogation sur la viabilité financière de l’entreprise.
Par conséquent, en dernière analyse, une réputation de marque en ligne négative peut réduire la bonne volonté d’une entreprise, non seulement parmi son public cible, mais aussi parmi les parties prenantes telles que les prêteurs, les partenaires commerciaux et les investisseurs potentiels.
Alors, comment une entreprise récupère-t-elle une telle situation lorsque la réputation de sa marque en ligne en prend un coup et crée un impact négatif? La réponse réside dans la gestion de la réputation en ligne de SEO ou ORM. Le processus aide les entreprises à gérer la perception de leur public cible pour leurs marques à l’aide de recherches en ligne.
Stratégies de référencement pour gérer la réputation de la marque en ligne
Le but de l’utilisation d’ORM est de créer un SERP positif sur Google et d’autres canaux associés tels que les médias sociaux, Google My Business et autres.
# 1 Améliorez le classement des résultats de recherche positifs: L’idée est de créer suffisamment de résultats positifs pour qu’ils l’emportent sur les négatifs sur le SERP. Dans le même temps, les critiques négatives peuvent être atténuées en contactant l’expéditeur ou le créateur d’un tel contenu. La ou les personnes peuvent être invitées à supprimer le contenu ou les avis en payant une compensation ou en envoyant un avis juridique si le contenu est diffamatoire, calomnieux ou purement et simplement mensonger.
# Travailler sur les mots clés impactés: Un coup d’œil rapide sur les résultats de la recherche montrera que certaines expressions de recherche aboutissant à des résultats négatifs sont en plus grand nombre que celles conduisant à des résultats positifs. Donc, pour commencer, ces expressions de recherche doivent être identifiées et réduites. Dans le même temps, identifiez les expressions de recherche qui ont généré un volume de recherche ou un taux de conversion élevé. Pour toute expression de recherche négative, découvrez si la page de résultats contient un flux de médias sociaux, un extrait de code, des vidéos ou des images, entre autres. Si de tels éléments spéciaux existent, les mêmes devraient être ciblés.
# Lancer une puissante campagne de référencement: L’entreprise doit s’assurer que le site Web est correctement audité et que tous les détails sont résolus. Celles-ci incluent la modification des balises méta et des textes des images alternatives, l’augmentation de la vitesse de chargement de la page, l’amélioration de la navigabilité, l’amélioration de la qualité du contenu, la consolidation des backlinks et la correction de tout lien de page rompu, entre autres. Ceux-ci aideront à améliorer le classement de certains mots clés commerciaux cruciaux, générant ainsi du trafic.
# Obtenez des citations, des témoignages et des critiques positives: Les clients satisfaits doivent être invités à publier des avis sur leur expérience avec la marque. En fait, un plus grand nombre de ces critiques / citations / témoignages aidera à dépasser les négatifs. Les avis en ligne sont très importants pour attirer le public cible, car les statistiques suggèrent qu’environ 85% des gens font confiance à ces avis. Donc, plus on est de fous pour toute entreprise. En outre, les moteurs de recherche récompensent les sites Web qui ont de bonnes critiques avec des classements plus élevés, car ces critiques reçoivent un bon volume de trafic.
# Optimiser les profils de médias sociaux: Les entreprises qui souhaitent consolider les résultats positifs et atténuer ou éliminer les négatifs devraient travailler à l’optimisation de leurs profils sur les réseaux sociaux en ajoutant un contenu nouveau, pertinent et engageant. Ce faisant, ils peuvent tirer parti de l’autorité de domaine de ces sites pour attirer l’attention de leur public cible et améliorer la visibilité. Alors, essayez des sites comme LinkedIn (pour l’espace B2B), Twitter, Facebook et Instagram (pour l’espace B2C), YouTube, Quora, Pinterest et autres.
Conclusion
Pour rester compétitives dans un environnement commercial très difficile, les entreprises doivent maintenir la réputation de leur marque, gagner la confiance des clients et la qualité de leurs produits et services. Et s’il y a une situation où des résultats de recherche négatifs menacent de faire dérailler les perspectives d’une entreprise, la méthode de gestion de la réputation en ligne de SEO peut être adoptée et travaillée. C’est en mettant en œuvre une stratégie de marketing en ligne réfléchie dans la gestion de la réputation que les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs et gagner la confiance des clients.