Comment la technologie simplifie le parcours client du stockage

Les opérateurs de self-stockage d’aujourd’hui sont des machines bien huilées, capables de générer des revenus puissants en appuyant simplement sur un bouton. Leur service à la clientèle est incroyablement efficace mais ne manque jamais de cette touche personnelle, et ils possèdent des compétences organisationnelles qui feraient honte à Martha Stewart.

Comment ces maîtres du self-stockage ont-ils perfectionné leur art? Quels arts sacrés ont été transmis de génération en génération? Il n’ya pas d’astuce mystifiante; ils utilisent simplement les technologies disponibles pour améliorer l'expérience client.

Bien que la recherche et la location d’une unité de stockage ne prennent que quelques minutes à l’utilisateur final, les processus qui fonctionnent ensemble dans les coulisses pour rationaliser cette expérience sont complexes et précis. La vraie magie réside dans une planification minutieuse et une exécution efficace de la technologie moderne. Voyons quelques outils clés utilisés aujourd'hui.

SEO et SEM

Selon une étude de Forrester, une société d’études de marché qui conseille sur l’impact actuel et potentiel de la technologie, 71% des consommateurs commencent leur parcours d’achat avec une recherche sur le Web et 74% utilisent des informations de moteur de recherche lors de leurs achats. Cela signifie que près des trois quarts de vos clients potentiels se prononcent déjà sur votre entreprise avant même de voir votre site Web. Pour faire bonne impression, vous devez d’abord avoir votre entreprise sous les yeux. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing par moteurs de recherche (SEM) se complètent et deviennent des points cruciaux de votre plan d'affaires, car ils garantissent que votre présence ne sera pas perdue dans les résultats de recherche locaux.

Le référencement est un sujet extrêmement vaste comportant de nombreux aspects, mais il se concentre sur l'objectif général d'atteindre votre public souhaité par le biais d'une recherche organique. Cela inclut mais ne se limite pas au référencement sur la page, tel que le contenu unique avec des mots-clés fluides, l'optimisation de l'image et toutes sortes de métadonnées, et le référencement sur la page, qui inclut les listes locales, les backlinks et tout ce qui concerne la qualité et l'autorité du site. En gros, si vous ne connaissez pas le code et que vous ne comprenez pas quels facteurs sont importants dans ce domaine, il est probablement judicieux de faire appel à un professionnel.

SEM, quant à lui, fait référence aux résultats de publicité payée dans les moteurs de recherche sur une conception de paiement au clic. Le formulaire le plus couramment reconnu est Google AdWords. Habituellement, les trois premiers résultats d'une recherche Google, ces annonces personnalisées apparaissent marquées d'un petit tag "ad". La mise en œuvre de ces outils implique un processus d’installation pardonnant et n’est pas aussi onéreuse que vous pourriez le penser. Ils vous permettent de définir des budgets et des offres à volonté pour des tests à un coût moyen par clic compris entre 1 et 2 USD. En général, je considère que le SEM est facile à apprendre mais difficile à maîtriser. Cela vaut la peine d’être pris en compte.

Intégration de site Web / logiciel

Vous disposez donc de quelques outils pour diriger le trafic sur votre site Web et vous êtes prêt à être détecté par les futurs locataires. Cela nous amène à votre site Web lui-même.

La chose la plus importante à retenir est que vous ne disposez que de quelques secondes pour attirer l’attention des gens. En fait, Chartbeat, une société d’intelligence de contenu, a analysé plus de 2 milliards de visites sur le Web et a constaté qu’un pourcentage étonnant de 55% des chercheurs passaient moins de 15 secondes à lire les pages sur lesquelles ils avaient atterri. Cela signifie que vous disposez d'une fenêtre extrêmement courte pour laisser une impression sur vos visiteurs et vous assurer que tous les services que vous proposez sont facilement disponibles.

L’intégration de votre site Web directement dans votre logiciel de gestion est devenue une norme dans l’industrie du self-stockage et permet aux locataires d’attendre. Heureusement, la plupart des fournisseurs de logiciels basés sur le cloud gèrent cette intégration avec un coût supplémentaire faible voire nul. Ceux-ci comprennent les paiements en ligne, les réservations et les locations, le tout complété par une signature électronique. Une fois intégré, votre logiciel mettra à jour en temps réel l’inventaire des unités et les comptes clients.

Parce que je suis fermement convaincu d’offrir aux consommateurs le plus d’options possibles, je vous recommande fortement de proposer, à tout le moins, une combinaison de paiements et de réservations en ligne, ou de paiements et de locations en ligne, pour donner à vos visiteurs la possibilité de sécuriser dont ils ont besoin rapidement tout en évitant les tracas de la saisie de données sur site qui prend beaucoup de temps. De nombreuses études ont été réalisées sur le sujet et elles ont toutes montré que les clients d’aujourd’hui attendent ces options. Si vous êtes réticent à les accepter, vous empêcherez peut-être votre entreprise de prospérer.

Système de distribution global

Un autre acronyme amusant qui frappe de plein fouet l’industrie du libre-service est GDS (Global Distribution System). Ce système de réseaux fournit à l'utilisateur final une série de services dans un emplacement centralisé, ce qui facilite les transactions. Bien que souvent observé dans d’autres secteurs tels que les compagnies aériennes et l’hôtellerie, GDS devient rapidement le meilleur ami des opérateurs de libre-entreposage en simplifiant de nombreuses étapes commerciales pour les exploitants et les locataires. Voici un exemple:

Tout d’abord, le GDS collecte des informations sur les unités de stockage disponibles dans votre établissement.
Ensuite, il distribue des informations à jour sur cet inventaire à travers les moteurs de recherche et les sites de médias sociaux.
À ce stade, les clients qui recherchent le self-stockage peuvent effectuer une recherche en ligne et trouver l'unité de stockage idéale dans votre établissement.
Une fois qu'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient, GDS les incite à acheter les modules complémentaires liés au stockage et au déménagement que vous proposez.
Le contrat de location est signé numériquement et envoyé par courrier électronique à l’établissement et au client, tandis que votre logiciel de gestion est automatiquement mis à jour avec les informations du nouveau locataire.

Le résultat? Augmentation de la rentabilité grâce à une occupation plus importante avec plus de ventes supérieures et une expérience client homogène. Pour illustrer cela davantage, une étude menée en 2017 sur l'industrie hôtelière a montré que les réservations dans les SMD avaient augmenté de 11,6% au cours d'une année. Ils sont à la hausse dans de nombreux secteurs et seront sans aucun doute répandus dans le secteur du stockage en libre-service de plus en plus axé sur la technologie.

Serrures électroniques

Si vous souhaitez automatiser complètement une installation de stockage ou si vous souhaitez simplement offrir à vos clients un autre niveau de confort et de sécurité, les serrures électroniques sont un autre atout à prendre en compte. Non seulement ces outils, indépendants de la batterie, permettent de vendre des unités avec un accès instantané 24h / 24, 7j / 7, mais ils surveillent en permanence l’état de la porte de l’unité, vous offrant ainsi une meilleure visibilité du comportement des locataires et de la sécurité globale de l’installation. Directement intégrés à votre logiciel de gestion, ces verrouillages éliminent la nécessité de sur-recouvrir manuellement les unités en souffrance et constituent une solution véritablement automatisée pour les opérateurs souhaitant travailler à distance.

En améliorant la conversion des locataires en renforçant l'efficacité opérationnelle, la technologie aide les opérateurs de stockage en libre-service à louer des unités plus rapidement et à générer plus de revenus en gardant le parcours client à la portée de tous. Bien que les progrès modernes continuent d’influer sur l’industrie du stockage, l’adoption de ce changement aura toujours un effet bénéfique pour vous et vos locataires.

Kevin Kerr est responsable du marketing chez Empower Software Technologies, un fournisseur basé à Web du logiciel de gestion des installations Storage Commander basé sur le Web et basé sur le Web, basé à Californie. Pour le joindre, envoyez un courrier électronique à kevin@storagecommander.com; visitez www.storagecommander.com.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *