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Post invité de Promoly
Le marketing d'influence reçoit un mauvais coup. Certaines personnes peuvent penser que ses avantages s’étendent uniquement aux thés de perte de poids et à la marque que le Kardashian colporte, mais le marketing d’influence a dépassé la mode du marketing marginal et s’est infiltré dans presque tous les secteurs. Le marketing d'influence moderne est si prolifique que vos décisions d'achat en sont probablement affectées, même si vous ne le réalisez pas. Cela s'appelle influence pour une raison, après tout.
Mais qu'en est-il de l'industrie de la musique?
De par sa nature, l'industrie de la musique est bien placée pour tirer parti du marketing d'influence. La nature passionnante du secteur et son caractère événementiel font qu’il ya déjà un grand nombre de personnes qui génèrent une énorme quantité de contenu.
Continuez à vous plonger dans le monde du marketing d'influence en expliquant d'abord ce qui existe réellement et comment il peut être exploité pour contribuer aux campagnes de marketing de l'industrie de la musique. Nous examinerons ensuite le processus souvent délicat de recherche et de contact des influenceurs, et donnerons quelques conseils sur les coûts et distinguer les bons influenceurs des moins bons.
Qu'est-ce que le marketing d'influence?
Afin de comprendre la bête qu'est le marketing d'influence, vous devez tout d'abord vous faire une idée de l'influence des influenceurs.
Alors, quel est un influenceur?
En résumé, n'importe qui peut être un influenceur. Des personnalités des médias aux sportifs, en passant par les mannequins et les musiciens, un influenceur est une personne qui a un auditoire captif qui écoute et agit quand il parle. La bonne nouvelle pour les marques et les entreprises est que, lorsque ces influenceurs ouvrent la bouche et recommandent un produit, un service ou une marque, leurs publics ont tendance à bouger avec leurs pieds (et leurs portefeuilles) et à faire des achats.
Le marketing d'influence était né une fois que les entreprises et les influenceurs avaient pris conscience de la possibilité de tirer parti de ces publics engagés pour promouvoir leurs produits. Ce qui a commencé comme une pratique de niche qui laissait sceptiques beaucoup de propriétaires d’entreprises et même de marketing est devenu la pierre angulaire de la stratégie marketing de nombreuses entreprises.
De nos jours, le marketing d'influence est un terme générique qui désigne un large éventail de techniques de marketing qui exploitent le pouvoir et l'influence d'un individu pour aider à promouvoir un produit ou une marque.
Jetons un coup d’œil à certains des types les plus courants de marketing d’influence.
Types de marketing d'influence
1. Compétitions
Les concours et les cadeaux sont un outil populaire pour accroître la notoriété de la marque et accroître le suivi social ou la base de données de messagerie d'une entreprise. Généralement, une entreprise ou une marque fournit des articles ou des services à un influenceur ou à un certain nombre d’influenceurs afin de les promouvoir et de les donner sur leurs plateformes sociales.
La clé d'une campagne de concurrence se démarque en faisant preuve de créativité avec les conditions d'entrée. Tous les participants doivent peut-être s’engager dans le message original en commentant et en taguant leurs amis ou en s’inscrivant sur la liste de diffusion d’une marque sur le site Web.
Disons que vous êtes un label qui lance le nouvel album d'un artiste. En explorant le public cible de cet artiste, vous pouvez engager un groupe d'influenceurs avec un public qui correspond au vôtre.
Injectez un peu de créativité dans la compétition en demandant à chaque influenceur de reconstituer la couverture de l’album conformément à son style et demandez à son public de faire de même et d’utiliser un hashtag de marque pour participer au concours. Non seulement vous obtiendrez les publications des influenceurs choisis, mais votre concurrence générera également un flot de contenu généré par les utilisateurs (CGU) qui suscitera de l'intérêt pour l'album et risque même de devenir viral!
2. Codes de réduction
Les codes de réduction sont l'une des pierres angulaires du marketing d'influence et sont couramment utilisés seuls ou conjointement avec d'autres activités dans le cadre d'une campagne de marketing d'influence plus large. Les codes de réduction sont plus efficaces dans les campagnes visant à générer des ventes directes de produits et constituent un excellent moyen pour les entreprises de garder une trace de leur retour sur investissement.
Dans l’industrie de la musique, l’utilisation des codes de réduction peut consister à offrir des billets en prévente ou en première édition à durée limitée pour un événement lorsque les participants utilisent un code pour influenceurs. Afin d’obtenir le maximum pour votre argent et de vraiment suivre le succès de votre campagne, générez des codes de réduction uniques pour chaque influenceur avec lequel vous vous engagez, afin de vous aider à suivre ce qui a fonctionné et ce qui ne l’a pas été.
3. Rôles de l'ambassadeur
Les rôles d’ambassadeur sont généralement des arrangements à long terme et vont au-delà des un ou deux postes qui sont devenus typiques de nombreuses campagnes de marketing d’influence. Selon vos objectifs de campagne et les exigences de votre entreprise ou de votre marque, un ambassadeur peut être une bonne option si vous trouvez un influenceur qui s’est révélé être un bon choix pour votre marché cible.
Si un influenceur a prouvé qu'il produisait des résultats pour votre entreprise, qu'il s'agisse de notoriété, de ventes ou quel que soit l'objectif de votre campagne, un rôle d'ambassadeur est une excellente solution pour renforcer leur réputation et en faire encore plus.
Ce type d’arrangement est utile pour de nombreuses raisons, et pas seulement pour l’amélioration des résultats, plus un influenceur apprend à connaître votre marque. Pensez-y. Même si le premier message sur la promotion de votre entreprise peut être intéressant, plus votre relation avec un influenceur se développe, plus il connaitra vos produits ou votre marque et mieux ils pourront le promouvoir auprès de leur public.
Une relation à long terme avec un influenceur ou plusieurs influenceurs est également une bonne nouvelle pour vos clients. Travailler avec de nouveaux porte-parole peut vous aider à conquérir de nouveaux marchés, mais la stabilité qui découle du fait de travailler avec un influenceur à long terme signifie un taux de désabonnement moins élevé dans votre stratégie marketing. Cela permettra au public de votre ambassadeur de mieux connaître votre marque tout en vous permettant de rester en tête de vos préoccupations.
4. Critiques
Lorsque la plupart des gens pensent à des critiques d’influenceurs, leur esprit peut s’arrêter pour déballer des vidéos et autres contenus similaires. Il est vrai que les critiques sont couramment utilisées pour les lancements de nouveaux produits et dans certains domaines du secteur des services et de l’expérience, mais elles peuvent également constituer une excellente ressource pour les professionnels de la musique.
En règle générale, une campagne de révision dirigée par un influenceur commence par une marque proposant des biens ou des services à un influenceur en échange d'une révision. Les eaux peuvent devenir floues lorsque la marque se familiarise avec le contenu de l'examen ou lorsqu'une entreprise demande à l'influenceur de ne faire que des commentaires positifs.
Bien que ces pratiques ne soient jamais encouragées, vous pouvez, en tant que marque, faire certaines choses pour encourager les réactions positives sans aller au-delà des demandes.
L’un des meilleurs moyens de faciliter une bonne révision est d’être sélectif avec vos influenceurs. Supposons que vous publiez un nouvel album ou que vous promouviez une tournée à venir. Plutôt que de rechercher des influenceurs ayant un public similaire à celui de votre marché cible, recherchez activement des personnes qui ont manifesté un intérêt pour l'artiste que vous promouvez.
Le problème avec les critiques est que leur popularité est une bénédiction aussi bien qu'une malédiction. Alors que de plus en plus de marques et d'influenceurs adoptent le format de la critique comme outil efficace de promotion de produits et de services, le public prend conscience de la pratique et découvre de mieux en mieux les contrefaçons.
Engager un influenceur pour donner à votre marque une critique non légitime est un gros pari qui risque d’exploser. Si vous envisagez de vous engager sur cette voie, il est utile de faire votre recherche et de vous assurer de sélectionner des influenceurs qui ne vont pas seulement vous promouvoir auprès du bon public, mais qui croient vraiment en votre marque et la vendent.
5. Mentions
Une erreur commune commise par les marques lors de leur voyage dans le monde du marketing d'influence est de compliquer les choses à la lettre. Cela n’a pas besoin d’être compliqué! Une campagne de marketing d'influence exceptionnelle peut être aussi simple qu'un influent bien sélectionné qui mentionne votre site sur Instagram et vous remercie d'avoir organisé un grand spectacle.
Cela dit, vous devez garder à l’esprit certaines choses pour vous en donner le plus pour votre argent.
La première chose à garder à l'esprit est que le monde des médias sociaux évolue rapidement. Étant donné qu’un influenceur peut publier plusieurs articles et même plus d’histoires au cours d’une même journée, il est possible qu’un seul influent ne marque pas autant de kilométrage que vous le souhaitez.
Comme toute campagne, une stratégie impliquant des mentions doit être bien pensée et exécutée pour avoir le plus grand impact. Envisagez de faire appel à un certain nombre d’influenceurs ayant des publics similaires ou se chevauchant pour vous assurer que votre message a la plus grande portée et n’est pas immédiatement oublié par votre public cible.
Le compte et le hashtag que vous souhaitez promouvoir doivent également être pris en compte. Cela peut sembler simple, mais vous assurer que vos influenceurs disposent de vos pseudonymes et hashtags corrects peut faire toute la différence entre le fait que votre campagne fasse sensation ou disparaisse avant même d’être commencée.
C’est une bonne idée de mentionner une partie d’une stratégie de campagne plus large et de concevoir des hashtags qui s’alignent sur celle-ci. Ainsi, vos publications d’influence vous aideront à exploiter une campagne plus grande.
6. Blog invité / prises de contrôle
Les prises de contrôle sur les médias sociaux et les publications de blogs invités sont rapidement devenues une des stratégies de choix pour les marques qui se lancent dans le marketing d'influence. Cette stratégie est large et peut facilement être modifiée pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Un moyen simple d’explorer ce type de marketing et de déterminer si un influenceur convient à votre marque consiste à lui demander de créer du contenu pour votre plate-forme. En fonction de votre public et de vos objectifs, l’influenceur pourrait écrire un blog, créer une vidéo ou même prendre une photo à partager sur vos réseaux sociaux et sur votre site.
Pour aller encore plus loin, si vous êtes convaincu qu'un influenceur convient parfaitement à votre marque, envisagez de le laisser «prendre en charge» une ou plusieurs de vos plateformes sociales pendant une courte période.
Ces deux stratégies sont des techniques éprouvées pour capter l’audience d’un influenceur et aider à mieux faire connaître votre produit ou votre marque. Alors que les blogs invités ont l’avantage d’avoir plus de longévité que les médias sociaux, une prise de contrôle d’influence génère un sentiment d’urgence et entraîne souvent une augmentation significative du nombre de personnes se rendant sur vos plateformes pour consulter le contenu de l’influence.
Les entreprises qui hésitent à fournir les détails de leur compte à un influenceur, en particulier celui qu’elles ne connaissent pas bien, sont un sujet d’inquiétude. Cela est tout à fait compréhensible et, selon le type de reprise que vous avez planifié et le niveau de contrôle créatif que vous souhaitez donner à votre influenceur, vous n’avez même pas besoin de lui donner accès à vos comptes.
Une façon de résoudre ce problème consiste à faire en sorte que votre influenceur choisi saisisse le contenu à l'avance et l'envoie à un membre de votre équipe simultanément ou à intervalles réguliers afin qu'il puisse l'afficher sur vos plateformes sociales du point de vue de l'influenceur.
Cette stratégie est plus efficace lorsqu'elle est associée à d'autres événements de votre entreprise. Envisagez de planifier une prise de contrôle d'influenceur de manière à coïncider avec le lancement d'un nouveau produit, un événement ou un autre moment que vous souhaitez promouvoir afin de tirer le meilleur parti de la visibilité supplémentaire que votre influenceur apportera.
Avantages du marketing d'influence
Alors maintenant, vous savez ce qu'est le marketing d'influence, comment cela peut-il profiter à votre marque? À présent, vous avez probablement une idée de la nature vaste et variée du marketing d’influence. Il n’est donc pas surprenant que les avantages soient tout aussi divers. Voici quelques-uns des avantages communs du marketing d'influence.
1. Notoriété
D'abord et avant tout, la notoriété accrue de la marque résulte de nombreuses campagnes de marketing d'influence. Regardons un exemple concret. Pensez aux thés de perte de poids que vous voyez parmi les célébrités et les micro-influenceurs qui jaillissent de partout dans Instagram – en auriez-vous déjà entendu parler s'ils n'avaient pas atterri dans votre fil? Probablement pas.
Même s’il est vrai que votre client cible n’est pas forcément dans un état d’achat lorsqu’il fait défiler ses comptes de réseaux sociaux, voir régulièrement votre produit et les mentions de votre marque vous aidera à rester au centre de vos préoccupations. Utilisé dans le cadre de votre stratégie marketing, le marketing d'influence est l'un des meilleurs moyens de renforcer la notoriété de votre marque auprès de votre marché cible.
2. SEO
Ceci est un effet secondaire du marketing d'influence que vous n'avez peut-être pas pris en compte. Il est indéniable que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une bête aux multiples facettes qui demande beaucoup de travail, mais votre stratégie de marketing d’influence peut donner un coup de fouet à votre classement de recherche.
En résumé, lorsque vous demandez à des influenceurs de bloguer au sujet de votre produit ou de votre marque et de créer un lien vers votre site Web dans la copie, un lien est créé vers votre site Web, ils sont appelés des backlinks. La qualité de ces liens dépend de nombreuses choses différentes, par exemple, le profil de l’influenceur et le volume de trafic généré par son site, la légitimité de son site Web et des facteurs plus techniques tels que le fait de savoir si son site est sécurisé avec un certificat SSL.
Il existe quelques exceptions, mais plus il y a de backlinks vers des sites tels que les blogs d'influence, mieux c'est.
3. Engagement (en ligne et hors ligne)
L'engagement est un objectif de la plupart des campagnes marketing et le marketing d'influence n'est pas différent. Le type d'engagement que votre marque reçoit et la période de temps dépendent du type de campagne que vous choisissez.
De nombreuses entreprises sont satisfaites de créer un buzz grâce à un engagement uniquement en ligne, avec une augmentation du nombre de leurs abonnés sur les réseaux sociaux et une légère discussion autour de la marque suffisamment pour les convaincre du succès d’une campagne.
Pour les marques qui cherchent à générer des ventes ou à encourager d'autres comportements de la part de leur public, le marketing d'influence peut également être un outil efficace pour stimuler l'engagement hors ligne. Utilisant des tactiques telles que les codes promotionnels, les ventes publicitaires et même les activations, il a été prouvé que le marketing d'influence dynamisait l'engagement hors ligne et en ligne.
4. Ventes
Les avantages ci-dessus sont excellents, mais si une campagne de marketing d’influence ne conduit pas à une augmentation des ventes, quel est le but? La bonne nouvelle est que, une fois correctement effectué, le marketing d'influence peut être un outil utile pour augmenter les ventes de votre entreprise.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la capacité de votre entreprise à transformer toutes ces mentions sur les réseaux sociaux et cette notoriété accrue de la marque en ressources financières dures dépend de votre choix d’influenceur et de l’efficacité du message. Si vous choisissez de travailler avec le tout premier influent qui se croise sur votre chemin et ne réfléchissez pas à la manière dont vous souhaitez que votre message soit transmis, ne soyez pas surpris si votre campagne est un flop.
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre campagne et améliorer vos résultats, il est rentable de mener vos recherches. Exploitez vraiment vos potentiels influenceurs jusqu'à ce que vous trouviez quelqu'un qui se connecte bien avec votre public cible, mais aussi quelqu'un qui convient bien à votre marque.
Pour vous donner les meilleures chances de contrôler l'efficacité de vos campagnes d'influence, veillez à utiliser des liens suivis uniques partout où un influenceur génère du trafic sur votre site Web, votre entreprise ou les clients de toute autre manière. Cela vous aidera non seulement à suivre votre retour sur investissement, mais également à vous débarrasser des influenceurs qui ne génèrent pas de ventes.
Où trouver des influenceurs
Vous savez maintenant ce que sont les influenceurs et les avantages qu’ils peuvent apporter à votre entreprise. Comment allez-vous les rechercher? Nous sommes ravis que vous ayez demandé! Le récent boom de l’industrie des influenceurs a vraiment augmenté le stock d’influenceurs professionnels dans le monde entier. Cela confère non seulement un sentiment de légitimité au secteur, mais permet également aux marques de trouver plus facilement des influenceurs potentiels.
Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes pour trouver des influenceurs qui conviennent à votre marque.
1. Utiliser une plateforme de marketing d'influence
De nos jours, vous ne pouvez pas lancer de selfie sans tomber sur une autre startup de la plate-forme prétendant simplifier le processus de recherche d'influenceurs pour les marques. De Hootsuite à Buzzsumo, en passant par Followerwonk ou Scrunch, ces plates-formes proposent toutes des produits similaires permettant aux marques de se connecter aux influenceurs.
La majorité de ces plates-formes incluent une fonctionnalité de recherche qui vous permet d'effectuer une recherche en fonction de facteurs tels que l'âge, le sexe, l'emplacement, la taille de la liste de destinataires et si vous recherchez des influenceurs plus professionnels, du secteur.
Un avantage supplémentaire de certaines de ces plates-formes est qu'elles facilitent également l'aspect réunion et négociation de contrat du travail. Bien que cela puisse être considéré comme plus impersonnel et même froid, certaines entreprises préfèrent que cela soit pris en charge.
2. Go Old School
Avant que le marketing d'influence ne décolle vraiment, le moyen le plus courant pour les marques de se connecter à des influenceurs potentiels consistait à les insérer dans leur DM, ou à les contacter par e-mail s'ils avaient un compte lié à leurs médias sociaux.
Cela peut sembler un peu personnel, mais c’est l’un des meilleurs moyens d’assurer que votre message parvienne à la bonne personne. Accéder aux médias sociaux vous offre également une excellente occasion de nouer le profil d’un influenceur et de mieux le connaître. Faites-nous confiance – ces deux éléments vont grandement aider vos chances d'obtenir une réponse. (Plus sur cela plus tard)
Essentiellement, tout influenceur digne de ce nom est susceptible de considérer son compte Instagram et ses autres profils sociaux comme des outils commerciaux. Il est donc peu probable que cette approche l’emporte.
3. Laissez-les venir à vous
En fonction de la force de votre marque et de votre type de client, il est fort probable que vous oubliez le meilleur type d'influenceur qui existe. C'est l'influenceur qui vient à vous.
Pour commencer, plongez dans vos DM, examinez vos comptes de réseaux sociaux et votre boîte de réception. Ce que vous recherchez, ce sont des clients existants qui se sont montrés passionnés par votre marque et très satisfaits de votre produit. Peut-être vous ont-ils laissé une critique de Google ou vous ont-ils tagué dans un message élogieux sur leur amour pour vous. Quoi qu'il en soit, ceux-ci sont potentiellement parmi vos meilleurs influenceurs et vous devriez les contacter dès maintenant!
Tout d'abord, les personnes qui connaissent déjà votre marque sont immédiatement plus crédibles que celles qui n'en ont jamais entendu parler. En engageant un influenceur qui connaît déjà les tenants et les aboutissants de votre marque, vous épargnez une tonne de travail et augmentez les chances d’obtenir une campagne crédible et efficace.
Deuxièmement, choisir un influenceur qui est un client existant plutôt qu'un professionnel vous permettra probablement de faire des économies. En fonction du type et de la quantité de travail que vous recherchez, ainsi que de la taille du nombre de personnes influentes que vous avez choisies, vous pourrez peut-être bénéficier d'une certaine visibilité en échange de billets de concert gratuits, de merch ou de tout autre cadeau en rapport avec votre marque. .
Comment contacter les influenceurs?
Une fois que vous avez choisi un influenceur ou un ensemble d’influenceurs à utiliser pour votre campagne, vous devez les intégrer. Même s'il est important de ne pas trop compliquer ce processus, il est important de bien comprendre vos besoins dès le départ lorsque vous contactez les influenceurs de votre choix. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous contactez un influenceur.
1. Apprenez à les connaître
Cela peut sembler simple, mais l’une des choses qui peut aider votre message à un influent potentiel à se démarquer des autres entreprises est le temps que vous prenez pour faire connaissance avec eux et leur marque. Plutôt que de passer par un DM générique, prenez quelques minutes pour les suivre, découvrez leurs histoires et parcourez leurs derniers messages.
Armés de ces informations, vous aurez beaucoup plus de chances de vous connecter à votre influenceur de choix lors de votre première interaction plutôt que de risquer de perdre votre message dans l’oubli numérique.
2. Soyez franc
Il n’ya pas de pénurie d’individus et d’entreprises qui s’adressent aux influenceurs pour leur demander de «collaborer» aux projets à venir. Si vous souhaitez atténuer le bruit, assurez-vous que votre premier message est le plus clair possible. Quelle est votre affaire? De quoi avez-vous besoin exactement de la part de l'influenceur? Qu'est-ce que vous êtes prêt à payer? En incluant ces informations, un influenceur potentiel prend beaucoup plus de chances de prendre votre offre au sérieux que si vous commencez par un «salut» générique.
3. Faites attention
De nombreux influenceurs, en particulier ceux qui ont un profil plus élevé, indiqueront sur leurs profils de médias sociaux comment ils souhaitent être contactés. Plutôt que de simplement les filmer via un DM, prenez une minute pour vous arrêter, lisez leur profil et voyez s'ils spécifient où diriger les demandes de collaboration.
Combien les influenceurs facturent-ils?
Il n’ya pas de réponse simple à cette question, car la tarification des influenceurs dépend de nombreux facteurs, dont l’influenceur lui-même, le travail que vous avez commandé et le temps nécessaire à sa production. Cela dit, certains guides approximatifs en ligne suggèrent que, pour les publications sur les flux Instagram, un influenceur moyen peut facturer 1 000 USD pour 100 000 abonnés.
Encore une fois, ce prix variera énormément en fonction de l’influenceur, de votre relation avec eux et du travail requis. Si vous avez un budget limité, il est utile de magasiner et de trouver un influenceur qui correspond à vos besoins et à votre budget.
Qu'est-ce qui fait un «bon influenceur» ou un «mauvais influenceur»?
Parler de bons contre de mauvais influenceurs est tout relatif. Les choses qui peuvent amener une marque à considérer un influenceur comme mauvais peuvent être exactement ce que recherche une autre. Il est important de garder à l'esprit les points importants à prendre en compte lors de la sélection d'un influenceur. Veillez donc à en trouver un qui convienne à vos besoins.
1. Bon ajustement
La plus grande différence entre un bon influenceur et un mauvais influenceur réside dans le fait qu’ils conviennent à votre marque. Si vous faites la promotion d’un nouvel album de death metal et que vous sélectionnez un influenceur de la beauté suivi principalement par des préadolescents, il est probable que votre campagne n’obtiendra pas l’attraction que vous recherchez.
Afin d’obtenir les meilleurs résultats pour vos campagnes, il est utile de prendre votre temps et d’être sélectif lorsque vous choisissez des influenceurs avec lesquels travailler. En plus de rechercher des éléments importants tels que l’emplacement, les antécédents et le suivi d’un influenceur, c’est une bonne idée de regarder de près leurs publications antérieures ainsi que les marques précédentes avec lesquelles ils ont travaillé. Cela vous donnera non seulement une meilleure idée de ce dont est capable l’influenceur et, qu’il s’agisse bien pour votre marque, cela vous aidera également à éliminer ceux qui ont pu travailler avec vos concurrents ou d’autres marques qui ne font pas bon ménage. le tien.
2. Attentes claires
Peut-être que le facteur le plus important dans la détermination d’un bon influenceur revient à vous et à votre entreprise. Lorsque vous vous engagez avec un influenceur, il est de votre responsabilité de définir des attentes claires et de vous assurer que les influenceurs choisis les comprennent. En agissant de la sorte, votre campagne de marketing d'influence est pratiquement garantie de réussir.
Conclusion
Nous le mentionnerons une fois de plus pour les personnes à l’arrière: le marketing d’influence n’est pas à craindre. Lorsque vous lancez votre première campagne, gardez à l’esprit qu’elle n’a pas besoin d’être énorme. La meilleure façon de savoir si cela conviendra à votre produit ou à votre entreprise est de l'essayer.
Maintenant que vous connaissez le potentiel qu'une campagne marketing d'influence peut apporter à votre entreprise, qu'attendez-vous? Armés des informations dont vous avez besoin pour trouver, examiner et approcher un influenceur (ou des influenceurs), faites un saut dans cette technique de marketing tendance et explorez les possibilités.