Contenu généré par les utilisateurs pour le référencement: l'analyse coûts-avantages dont vous avez besoin

Des critiques, des vidéos, des photos, des questions-réponses, des commentaires et d’autres contenus générés par les utilisateurs (CGU) peuvent fournir aux crawlers plus d’informations permettant de déterminer la nature de vos pages et leur pertinence pour les requêtes des internautes. Les CGU créent également un sentiment de communauté qui rend votre marque plus collante, vous permet de recueillir des commentaires et permet à votre public de collecter des informations directement auprès de leurs pairs.

Mais ces avantages peuvent aller de pair avec les bagages: les CGU peuvent être de mauvaise qualité, spammés, dupliqués depuis d’autres sites et redondants.

Comment votre référencement peut-il bénéficier du CGU?

«Ce que je recommanderais… est de trouver un moyen d’obtenir plus de contenu sur la page. Un moyen simple de le faire pourrait être de laisser les gens commenter ", a déclaré John Mueller, de Google, à un SEO cherchant à optimiser les pages contenant beaucoup d'images au cours d'une RedA AMA de l'année dernière.

Fournir plus de contexte aux robots de recherche est l’un des principaux avantages du CGU. Il permet également aux visiteurs de commenter, publier, laisser des critiques et tout le reste est comme une externalisation collective de votre référencement sur la page, car les utilisateurs sont susceptibles d’employer différents termes pour discuter de votre profil. contenu – considérez-le comme des utilisateurs aidant à cibler des mots clés à longue queue en votre nom.

Mais la richesse du contexte n’aura guère d’importance pour votre référencement si votre page est considérée comme dépassée. C’est pourquoi le fait de disposer d’une source de contenu frais en cours de réapprovisionnement est également l’un des avantages les plus cités du UGC. Comme le montre notre tableau périodique des facteurs de réussite du référencement, les mots-clés et la fraîcheur (qui peuvent être générés par vos utilisateurs) peuvent aider à améliorer la visibilité de la recherche pour les requêtes pertinentes.

Outre les avantages mentionnés ci-dessus, chaque type de CGU comporte ses propres avantages.

Avis et témoignages – «Les avis des clients peuvent être utiles pour évaluer la réputation d’un magasin ou d’une entreprise», indique les propres instructions de Google relatives aux évaluateurs de la qualité de la recherche. Les moteurs de recherche font appel à des milliers d’évaluateurs de la qualité de la recherche humaine pour évaluer leurs résultats et permettre à vos utilisateurs de laisser des critiques l’attirer.Forums de discussion et sections de questions et réponses – En hébergeant l'un d'entre eux, vous pouvez modérer une partie de la conversation autour de votre marque. Les utilisateurs peuvent également répondre à des questions et se fournir des informations utiles, allégeant ainsi la charge de travail de votre personnel. La section «Questions et réponses du client» sur les pages produit d’Amazon est un excellent exemple, car elle permet aux utilisateurs de demander à la communauté et de trier les réponses existantes pour trouver les informations qu’ils recherchent.
Des postes – Ce type de CGU est souvent plus partageable que les critiques ou les fils de discussion et peut augmenter le trafic sur votre domaine.commentaires – La flexibilité de commenter se prête à de nombreux secteurs, peut être associée à d'autres types de CGU et peut contribuer à accroître l'engagement sur le site.Images – Près du quart de toutes les recherches sur le Web sont effectuées uniquement via Google Images. Par conséquent, permettre aux utilisateurs de télécharger leur contenu visuel peut attirer davantage de visiteurs sur leurs pages grâce à des recherches d'images.Vidéos – Les vidéos soumises par les utilisateurs sont partageables, peuvent inviter beaucoup d'engagement social et ouvrent même la porte au marketing viral.

Les coûts et les risques associés au CGU

«Le principal risque pour UGC est bien entendu le contrôle», déclare David Stein, vice-président du référencement et du contenu chez Wunderman Thompson Memphis. «Lorsque vous sollicitez du contenu généré par l'utilisateur, vous abandonnez un certain niveau de contrôle sur le résultat. Ce serait bien si vous pouviez vous assurer de bonnes critiques et que les conversations autour de votre produit / service seraient toutes positives. Mais ce n’est tout simplement pas la réalité.

Pour les entreprises qui ont une vision très spécifique de leur marque, cela peut déjà être un non-starter. De manière générale, si un utilisateur peut ajouter son contenu à votre site, il peut en faire de même pour un polluposteur. De nombreuses publications, y compris celle-ci, ont désactivé les commentaires en raison du spam dépassant les commentaires constructifs. S'il n'est pas coché, le spam peut avoir un impact négatif sur votre classement dans les recherches, sans parler de vos ressources internes qui tentent de le gérer.

«Oui, il existe toute une panoplie d’outils de modération et d’armées d’agences et de services qui cherchent à l’aider à modérer ses commentaires ou à réagir aux avis / critiques, mais cela supprime les coûts et les avantages du CGU et crée souvent un lourd fardeau. Selon la marque, le produit / service qu’il offre et sa réputation, le contenu généré par les utilisateurs peut être plus compliqué qu’il ne vaut la peine », souligne Stein. "Oh, et je n'ai même pas mentionné les obstacles juridiques et les obstacles à la marque que votre client est susceptible de rencontrer en tant que SEO."

De plus, une abondance de CGU ne fonctionnera pas à votre avantage si elle est de mauvaise qualité. C’est pourquoi la vigilance est de mise pour que votre auditoire dispose d’un environnement sûr qui l’encourage à contribuer et, espérons-le, à vos efforts de référencement.

Quelques considérations relatives au CGU, plus spécifiques au format, susceptibles de poser d'importants problèmes à votre marque:

Avis – Le fait d’avoir une note moyenne faible pour les services ou les produits que vous vendez peut être un drapeau rouge pour les clients potentiels. Malheureusement, avec l’augmentation du nombre de faux commentaires sur les principaux sites de commerce électronique, une note moyenne très élevée peut également rendre les clients potentiels suspects.Forums de discussion et sections de questions et réponses – Les utilisateurs peuvent créer des discussions redondantes ou les spammeurs peuvent infiltrer vos discussions, ce qui aura un impact négatif sur votre référencement et votre expérience utilisateur.Des postes – Votre site peut être associé aux vues publiées par vos utilisateurs et à leur comportement. Si rien n'est fait, cela peut nuire à votre image de marque. Les utilisateurs peuvent également republier leur contenu sur vos pages, divisant vos signaux de classement en requêtes pertinentes.commentaires – Les spammeurs peuvent tenter de dissiper le trafic de votre contenu ou de tromper votre public.Images et vidéo – Les utilisateurs peuvent télécharger du contenu inapproprié ou, si vous autorisez l’intégration, le contenu incorporé peut changer à votre insu (car il est hébergé ailleurs).

Tirer le meilleur parti du référencement de votre UGC

Bon nombre des inconvénients présentés ci-dessus peuvent être éliminés ou du moins atténués à un niveau gérable. Voici ce que vous pouvez faire pour récolter les fruits d'UGC sans en supporter tous les coûts.

Éliminer le spam. «Modéré, modéré, modéré. C’est aussi simple que cela. Vous devez contrôler la qualité, même sur un forum de questions-réponses », conseille le Dr Pete Meyers, responsable marketing chez Moz. «Certaines de ces opérations peuvent être automatisées, telles que la détection et le filtrage de contenu avec des liens (ou au moins de les signaler à des fins d'examen humain), mais cela prend beaucoup d'intelligence humaine».

Un plugin anti-spam qui exploite la technologie CAPTCHA et révèle les URL liées est une solution automatisée pouvant protéger vos fils de discussion, vos critiques et votre section de commentaires.

«Lorsque vous parlez d’articles et d’un contenu plus approfondi, une équipe éditoriale qualifiée prendra beaucoup de temps», ajoute Meyers. Si votre base d'utilisateurs est de taille raisonnable, vous pouvez approuver manuellement les commentaires avant leur mise en ligne. Vous voudrez également surveiller les comptes qui publient anormalement fréquemment dans des délais relativement courts pour supprimer les utilisateurs mal intentionnés.

L’application de balises nofollow à tous les liens figurant dans votre UGC peut également vous aider à préserver votre référencement naturel en indiquant aux robots des moteurs de recherche que votre site ne répond pas de destinations potentiellement douteuses.

Gérez les contenus en double et de qualité médiocre. Contrairement à la croyance populaire, il n’existe pas de pénalité pour le contenu en double – à moins que le logiciel ne soit destiné à manipuler les résultats de recherche. Si les moteurs de recherche découvrent que vous vous engagez dans des pratiques trompeuses, ils peuvent supprimer complètement vos pages des résultats de recherche.

Un contenu généré par l'utilisateur peut être dupliqué si vos utilisateurs publient beaucoup de contenu similaire (tel qu'une question fréquemment posée) ou si vous leur autorisez à republier leur contenu sur votre site. Lorsque le même contenu est publié à plusieurs endroits sur Internet, les moteurs de recherche doivent déterminer lequel renvoyer au chercheur en conséquence (car ils ne veulent pas fournir le même résultat plusieurs fois).

Lorsqu'une personne effectue une recherche et que plusieurs sites Web affichent le même contenu, les moteurs de recherche sélectionnent ensuite le résultat le plus pertinent en fonction d'une évaluation par URL. Essentiellement, votre UGC en double est en concurrence avec des versions de lui-même sur d'autres sites.

Un autre résultat possible est une visibilité organique réduite pour toutes les pages hébergeant le contenu en double. En effet, les backlinks peuvent être distribués sur plusieurs pages pour ce sujet spécifique, au lieu de pointer tous les signaux de liens vers une seule page et d’améliorer le PageRank de cette page.

Vous pouvez travailler à la résolution des instances de contenu dupliqué en consolidant votre UGC (voir ci-dessous) et en ajoutant une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de désigner une URL canonique afin que les moteurs de recherche sachent quelle version est la version originale.

«Même lorsque vous faites de votre mieux pour modérer en cours de route, vous aurez parfois besoin de revenir en arrière et de nettoyer du contenu ancien et de qualité médiocre. Cela peut aller de la restriction de ce contenu des moteurs de recherche (à l'aide de META NOINDEX, par exemple) à la suppression pure et simple », déclare Meyers. L’application de la balise méta noindex peut sembler contradictoire avec la raison même pour laquelle vous permettez aux utilisateurs de contribuer, mais (espérons-le), tous leurs messages ne seront pas dupliqués et il vaut mieux être perçu comme une tentative de gagner plus de trafic en volant le contenu de quelqu'un d'autre.

En ce qui concerne l'hébergement de contenu volé téléchargé par les utilisateurs, vous devez prendre certaines mesures pour rester du bon côté de la loi, que cela entrave ou non votre référencement. La Digital Millennium Copyright Act stipule que les propriétaires de sites doivent supprimer rapidement le contenu incriminé s’ils reçoivent une notification de la part du détenteur des droits.

Consolidez votre UGC. En combinant le contenu qui se chevauche en moins de pages, vous pouvez améliorer votre expérience utilisateur et réduire les chances qu'un robot de recherche manque quelque chose. Cela demandera de la patience, mais cela sera particulièrement utile pour les discussions sur le forum et les sections de questions-réponses.

Lorsque vous faites migrer des commentaires, fermez des threads inactifs et annulez la publication des URL inutiles, veillez à ajouter une redirection 301 vers vos pages récemment consolidées.

Organisez votre propre CGU. Cette méthode vous permet d’exercer davantage de contrôle sur ce qui apparaît sur votre site et, par extension, sur ce qui est associé à votre marque. Incorporer du contenu de médias sociaux en utilisant votre hashtag de marque ou en organisant un concours peut être un excellent moyen de collecter du contenu généré par l'utilisateur que vous pouvez filtrer avant de le publier.

Si vous utilisez cette technique, gardez à l'esprit que le contenu intégré est hors de votre contrôle. Vous devrez donc le vérifier de temps en temps pour vous assurer qu'il n'a pas été modifié et qu'il est toujours hébergé à l'emplacement d'origine. . Et, rappelez-vous, le CGU appartient à l'utilisateur et ne pas obtenir l'autorisation avant de le présenter peut rapidement transformer un gain de CGU en une perte de relations publiques.

Configurez correctement vos commentaires. L'utilisation d'un plug-in ou d'une plateforme tiers peut aider à combattre l'impression que vos critiques ont été créées artificiellement en interne. Pour ajouter à cela, vous voudrez également faciliter la vérification que vos avis ont été créés par de vrais utilisateurs ou par des acheteurs vérifiés. Autoriser les utilisateurs à donner leur avis peut également rendre cette forme de contenu généré par les utilisateurs plus utile.

"Supposons que vous êtes U-Haul", donne l'exemple de Craig J. Mount, fondateur de l'agence de marketing numérique Classy Brain. «Vous souhaitez classer chacun de vos emplacements, mais la création et la maintenance de pages d'emplacement à grande échelle nécessitent beaucoup de ressources logistiques. Vous pouvez ainsi créer un modèle de stock, modifier les informations d'emplacement sur chaque emplacement, tout en rendant chaque emplacement unique pour Google (en évitant le contenu dupliqué) en utilisant un CGU de révision à part entière. »Grâce à cette technique, les entreprises peuvent aider à améliorer leur référencement local et éviter toute difficulté de créer des pages uniques pour chaque site.

Et si vous laissez déjà les utilisateurs laisser des avis, envisagez de structurer vos données avec un schéma afin que les moteurs de recherche puissent afficher votre classement en étoiles dans les SERP. Cela peut ne pas affecter votre référencement, mais cela peut convaincre un internaute de cliquer.

C'est ainsi que les revues étoiles peuvent s'afficher dans les SERP lorsque des données structurées sont appliquées.

Pour conclure, voyons un peu ce que John Mueller a dit: "Nous ne faisons pas de distinction entre le contenu publié par d’autres personnes sur votre site Web et le contenu que vous publiez", a-t-il déclaré lors d’une séance en mai. Cela signifie que le contenu que vos utilisateurs partagent sur vos pages peut avoir le même impact sur votre référencement que votre contenu d'origine.

L’exploitation du CGU peut améliorer votre référencement et augmenter l’engagement, et même si vous ne payez pas les utilisateurs pour leur contenu, ces avantages ne sont pas gratuits. Vous devrez peser les avantages sur les risques, voir ceux que vous pouvez atténuer et déterminer si c’est le bon choix pour votre marque.

A propos de l'auteur

George Nguyen est rédacteur en chef adjoint chez Third Door Media. Ses antécédents sont en marketing de contenu, en journalisme et en narration.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *