Guide du marketing de franchise locale

Le franchisage est considéré comme l'une des méthodes les plus efficaces pour développer une entreprise. Cependant, les succès de la plupart des franchises sous-tendent les difficultés de commercialisation, en particulier pour permettre à chaque succursale de maximiser son potentiel de commercialisation.

Cela est plus difficile, non pas en raison de la présence de succursales à plusieurs endroits, mais du fait que chaque succursale est sous le contrôle d'un franchisé semi-autonome. Par conséquent, toute stratégie marketing qui ne garantit pas le succès des succursales locales a déjà échoué. Néanmoins, la révolution numérique a ouvert plus d'opportunités pour les franchises de réussir grâce à des stratégies de marketing plus localisées.

Défis du marketing de franchise

Le marketing de franchise peut sembler un casse-tête. Les franchises peuvent projeter davantage leur image de marque en maintenant la cohérence dans toutes leurs succursales. D'un autre côté, la reproduction aveugle des stratégies et des idées sur toutes les plateformes peut être contre-productive.

Par conséquent, les franchiseurs ont du mal à maintenir la cohésion et à permettre la créativité. Laisser les franchisés déterminer une grande partie du marketing entraînerait des tactiques décousues. Placer trop de restrictions donne de mauvais résultats, car un franchiseur n'a autant de succès que ses franchisés. Tous les problèmes du marketing de franchise découlent de ces principaux défis:

Manque d'uniformité: la cohérence est le fléau de toute stratégie de marketing de franchise. Quelle que soit la franchise créative, sans identité de marque uniforme, sans voix, sans expérience client et sans marketing global, ils ne peuvent pas faire grand chose.

Manque de localisation: le franchisage place la majeure partie de la responsabilité marketing au siège social et il semble que le rôle des franchisés ne consiste qu'à recevoir les commandes du haut. À l'ère des médias numériques, cela pourrait ne plus s'appliquer. Il ne suffit pas qu'une marque de franchise soit connue, il est important que ses franchisés soient également présents sur leurs marchés locaux. Les données démographiques diffèrent, ainsi que les besoins de chaque branche. Sans un plan adapté à chaque base de clients, il serait difficile d'obtenir beaucoup de succès.

Construire une stratégie efficace de marketing de franchise

Après avoir examiné quels sont les problèmes avec le marketing de franchise, il devient évident que la stratégie ultime de marketing de franchise repose sur un équilibre. Les franchiseurs doivent être capables de trouver un équilibre entre innovation et cohérence.

Les principales tactiques gagnantes que les spécialistes du marketing utilisent pour les franchises comprennent l'optimisation des moteurs de recherche locaux (SEO) et le marketing, le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux, entre autres.

Référencement local / SEM

Top Team Garage Door, une entreprise de remplacement de portes de garage avec des succursales dans quatre États, a connu une baisse inattendue du trafic sur le site Web et des ventes globales. Cependant, il s'est associé à une société de référencement, a combiné des tactiques de référencement local (y compris le marketing Google Maps) avec le développement de sites Web pour faciliter un meilleur classement des recherches dans tous les emplacements de l'entreprise. En six mois, il a enregistré une augmentation de 50% du trafic et des appels téléphoniques.

Selon des statistiques récentes, environ 97% des consommateurs se connectent aujourd'hui à Internet pour rechercher et rechercher des produits et services locaux. Cela a entraîné un pic dans les recherches locales. Cela montre que maintenant, plus que jamais, le référencement local est devenu opportun, en particulier pour les franchises dont le succès dépend des résultats du marketing local et de la génération de leads.

Les deux principaux aspects du référencement local sur lesquels se concentrer sont les citations et les backlinks. Pour qu'un site Web soit plus visible en ligne, il doit être répertorié sur Google My Business, ainsi que sur les annuaires locaux et les sites de révision. Ces plates-formes ne nécessitent que des informations de contact détaillées et d'autres informations pertinentes. Être répertorié ne garantit pas un meilleur classement dans les moteurs de recherche, mais il augmente ses chances. Il est également important de mettre à jour les données de localisation de Google Maps pour plus d'efficacité.

Par exemple, la franchise de pharmacie canadienne Familiprix a enregistré une augmentation de 320% des opinions commerciales. Ils y sont parvenus en embauchant une firme de marketing qui a assuré des listes intelligentes et améliorées sur les plateformes pertinentes, y compris Google et Foursquare. La couverture des annonces a augmenté de 29% pour atteindre 86% et le nombre d'avis en ligne a triplé.

En plus des citations, Google reconnaît l'acquisition de backlinks comme une stratégie SEO importante. Avoir des backlinks vers votre site lui donne du crédit et renforce sa réputation. Pour les algorithmes de Google, si un site Web est digne d'être lié à de nombreux autres, il doit être une autorité dans ce domaine. Cependant, vous devriez viser des backlinks naturels par des moyens tels que la publication d'invités et les communiqués de presse, plutôt que par des méthodes illégales comme la culture de liens et autres.

Marketing de contenu

Pour être bien placé sur Google, l'optimisation des mots clés est importante. Bien que Google ne va pas arrêter d'apporter des modifications à ses algorithmes pour ajuster ses facteurs, derrière toutes ses actions se trouve l'objectif de renvoyer les résultats les plus pertinents pour les requêtes. Et puisque nous parlons de marketing numérique local, il est crucial de souligner l'importance des mots clés optimisés localement dans votre stratégie de marketing de contenu. Pour cela, la franchise doit publier régulièrement du contenu utile et unique ciblant sa clientèle spécifique.

Griswold Home Care, une franchise de soins aux personnes âgées, a bénéficié du marketing de contenu. Il a atteint une augmentation de plus de 2 000% du trafic grâce à une recherche approfondie des mots clés dans des sujets pertinents, à la publication constante de contenu pertinent et à l'utilisation de Google Analytics pour savoir ce qui a fonctionné et canaliser plus d'efforts. La stratégie de marketing de contenu comprenait la publication de publications d'invités et de guides de ressources ciblés sur la démographie spécifique des clients potentiels.

Comme nous l'avons vu précédemment, chaque succursale a ses propres défis et différents groupes de clients à servir. Par conséquent, le meilleur contenu serait celui qui présente des mots clés locaux pertinents et des incitations à l'action pour maximiser la génération de prospects. Bien sûr, les franchisés doivent le faire tout en respectant l'identité globale de la marque, mais en l'adaptant à leurs conditions spécifiques. Cependant, le marketing de contenu local ne se limite pas à la recherche de mots clés locaux et à la publication de messages sur votre site Web ou votre blog uniquement. Il s'étend également aux blogs invités (en particulier pour les sites / blogs locaux) et aux mentions de presse pour obtenir des backlinks.

Il est important de noter que le contenu ne se limite pas au texte écrit seul. Il comprend du contenu vidéo et graphique, comme des infographies. Ce dernier peut même être plus efficace qu'un simple texte écrit. Tous ces éléments augmentent vos chances d'apparaître dans les résultats de recherche locaux.

Des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est une stratégie très efficace pour les franchises, mais les choses peuvent rapidement dégénérer sans une gestion et une coordination appropriées. L'uniformité n'est pas importante ailleurs que sur les réseaux sociaux. Pour créer une identité de marque convaincante, il doit y avoir une cohérence dans le message, l'apparence et la voix. Un exemple est dans le domaine des illustrations. Vous ne voulez pas qu'un emplacement de franchise utilise un jeu de couleurs différent de celui d'une autre succursale. Le même principe s'applique à la voix ou au ton des messages postés. Toutes les franchises populaires dans le monde, McDonald's, 7 Eleven, Burger King, Hertz, etc. gèrent plusieurs comptes de médias sociaux pour chacune de leurs succursales, chacun avec un message et un thème cohérents.

Sur les réseaux sociaux, chaque agence doit gérer ses propres comptes sur les plateformes concernées. Utilisez les données démographiques et les objectifs pour déterminer quelle plateforme doit être la plus pertinente pour votre franchise. Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs s'attendent à se sentir plus proches de la marque et à vivre une expérience plus personnalisée. C'est ce que permettent d'avoir différents comptes par emplacement. Tout en adhérant à l'identité de marque centrale, les franchisés sont mieux à même de se concentrer sur leurs clients cibles.

Par exemple, la franchise de restaurants Five Guys a enregistré plus d'un million d'abonnés sur Facebook, Twitter et Instagram. Malgré plus de 1200 succursales, ils ont pu unifier leurs efforts de marketing social pour de meilleurs résultats en réorganisant le service client sur les réseaux sociaux, en profitant du contenu généré par les utilisateurs, en collaborant avec des franchisés individuels et en surveillant les tendances importantes.

Un autre aspect important du marketing sur les réseaux sociaux est l'optimisation des profils. Tout comme cela est nécessaire pour les citations et les listes Google My Business, toutes vos informations de contact pertinentes doivent également être complètes et cohérentes sur tous vos canaux de médias sociaux. Cela contribue également au succès du référencement local.

Le marketing de franchise a ses défis particuliers et ses solutions uniques. Les erreurs à la base affectent souvent l'ensemble de la marque. Ceux qui sont capables de profiter des canaux de médias numériques ont le plus grand avantage. Les principes donnés ici sont des conseils pratiques qui permettraient à n'importe quelle franchise d'atteindre sa croissance si nécessaire.

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