Guide du marketing local des franchises

Le franchisage est considéré comme l’un des moyens les plus efficaces de développer une entreprise. Cependant, les succès de la plupart des franchises sous-tendent les difficultés de marketing, notamment pour permettre à chaque succursale de maximiser son potentiel de marketing.

Cela est plus difficile, non pas en raison de la présence de succursales dans plusieurs endroits, mais du fait que chaque succursale est sous le contrôle d'un franchisé semi-autonome. Par conséquent, toute stratégie marketing qui ne garantit pas le succès des succursales locales a déjà échoué. Néanmoins, la révolution numérique a ouvert plus de possibilités aux franchises de réussir grâce à des stratégies marketing plus localisées.

Défis marketing de franchise

Le marketing de franchise peut sembler être un casse-tête. Les franchises sont en mesure de projeter davantage leur image de marque en maintenant une cohérence dans toutes leurs succursales. D'autre part, une réplication aveugle des stratégies et des idées sur toutes les plateformes peut être contre-productive.

Par conséquent, les franchiseurs ont du mal à maintenir la cohésion et à permettre la créativité. Laisser les franchisés déterminer une grande partie du marketing conduirait à des tactiques incohérentes. Placer trop de restrictions produit des résultats médiocres puisqu’un franchiseur n’a autant de succès que ses franchisés. Tous les problèmes du marketing de franchise découlent de ces principaux défis:

Manque d'uniformité: la cohérence est le fléau de chaque stratégie de marketing de franchise. Si les franchisés créatifs veulent être, sans identité de marque, voix, expérience client et marketing globaux, ils ne peuvent que très peu faire.

Absence de localisation: le franchisage confie la majeure partie de la responsabilité marketing au siège et il semble que le rôle des franchisés consiste uniquement à recevoir des commandes du sommet. À l'ère des médias numériques, cela peut ne plus être applicable. Il ne suffit pas qu'une marque de franchise soit connue, il est également important que ses franchisés occupent une place de choix sur leurs marchés locaux. Les données démographiques diffèrent, ainsi que les besoins de chaque branche. Sans plan adapté à chaque clientèle, il serait difficile d’obtenir beaucoup de succès.

Construire une stratégie de marketing de franchise efficace

Après avoir examiné quels sont les problèmes avec le marketing de franchise, il devient évident que la stratégie de marketing ultime de la franchise est celle qui repose sur l’équilibre. Les franchiseurs doivent pouvoir trouver un équilibre entre innovation et cohérence.

Les principales stratégies gagnantes utilisées par les spécialistes du marketing pour les franchises incluent notamment l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing, le marketing de contenu et les médias sociaux, entre autres.

SEO / SEM local

Top Team Garage Door, une société de remplacement de portes de garage ayant des succursales dans quatre États, a connu une baisse inattendue du trafic sur son site Web et des ventes globales. Il s’est cependant associé à une société de référencement, combinant des tactiques de référencement local (y compris Google Maps marketing) avec le développement de sites Web afin de faciliter le classement des recherches dans tous les sites de la société. En six mois, le trafic et les appels téléphoniques ont augmenté de 50%.

Selon des statistiques récentes, environ 97% des consommateurs consultent en ligne pour rechercher et trouver des produits et des services locaux. Cela a entraîné un pic dans les recherches locales. Cela montre que, plus que jamais, le référencement local est devenu pratique, en particulier pour les franchises dont le succès dépend des résultats du marketing local et de la génération de leads.

Les deux principaux aspects du référencement local sur lesquels se concentrer sont les citations et les backlinks. Pour qu'un site Web soit plus visible en ligne, il doit être répertorié dans Google My Business, ainsi que dans les annuaires locaux et les sites de révision. Ces plates-formes n'exigent que des informations de contact détaillées et d'autres informations pertinentes. Le fait d'être répertorié ne garantit pas un meilleur classement dans les moteurs de recherche, mais augmente ses chances. Il est également important de mettre à jour les données de localisation de Google Maps pour plus d'efficacité.

Par exemple, Familiprix, une franchise de pharmacies canadienne, a enregistré une augmentation des points de vue des entreprises pouvant atteindre 320%. Pour ce faire, ils ont embauché une société de marketing qui assurait des listes intelligentes et améliorées sur des plateformes pertinentes, notamment Google et Foursquare. Le nombre d'inscriptions a augmenté de 29% à 86% et le nombre d'avis en ligne a triplé.

En plus des citations, Google reconnaît que l’acquisition de backlinks est une stratégie de référencement importante. Avoir des backlinks vers votre site lui donne de la crédibilité et renforce sa réputation. Selon les algorithmes de Google, si un site Web mérite d'être lié à de nombreux autres, il doit alors être une autorité dans ce domaine. Cependant, vous devriez viser les backlinks naturels par des moyens tels que la publication d’invités et les communiqués de presse, plutôt que par des méthodes illégales telles que l’agriculture de liens et les goûts.

Marketing de contenu

Pour que Google soit bien classé, l'optimisation des mots clés est importante. Même si Google ne va pas arrêter de modifier ses algorithmes pour ajuster ses facteurs, l'objectif de toutes les actions est de renvoyer les résultats les plus pertinents pour les requêtes. Et puisque nous parlons de marketing numérique local, il est essentiel de souligner l’importance des mots clés optimisés localement pour votre stratégie de marketing de contenu. Pour ce faire, la franchise doit publier régulièrement du contenu utile et unique ciblant sa clientèle spécifique.

Griswold Home Care, une franchise de soins de longue durée, a bénéficié du marketing de contenu. Son trafic a augmenté de plus de 2 000% grâce à une recherche approfondie sur des mots clés dans des sujets pertinents, à la publication constante de contenus pertinents et à l'utilisation de Google Analytics pour connaître les résultats et orienter ses efforts. La stratégie de marketing de contenu comprenait la publication de commentaires d'invités et de guides de ressources destinés à la clientèle démographique spécifique.

Comme nous en avons discuté précédemment, chaque branche a ses propres défis et différents groupes de clients à servir. Par conséquent, le meilleur contenu serait celui qui présente des mots-clés locaux pertinents et des appels à l'action visant à maximiser la génération de leads. Bien entendu, les franchisés doivent le faire tout en respectant l'identité de marque globale, mais en s'adaptant à leurs conditions spécifiques. Toutefois, le marketing de contenu local ne se limite pas à la recherche de mots-clés locaux et à la publication de publications uniquement sur votre site Web ou votre blog. Il s’applique également aux blogs invités (en particulier pour les sites / blogs locaux) et aux mentions de presse pour obtenir des backlinks.

Il est important de noter que le contenu ne se limite pas au texte écrit. Il comprend du contenu vidéo et graphique, tel que des infographies. Ce dernier peut même être plus efficace qu'un simple texte écrit. Tous ces facteurs augmentent vos chances d'apparaître dans les résultats de recherche locaux.

Des médias sociaux

Le marketing par les médias sociaux est une stratégie très efficace pour les franchises, mais les choses peuvent rapidement dégénérer sans une gestion et une coordination appropriées. L'uniformité n'a pas d'importance ailleurs que sur les médias sociaux. Pour créer une identité de marque convaincante, le message, l'apparence et la voix doivent être cohérents. Un exemple est dans le domaine des illustrations. Vous ne souhaitez pas qu'une succursale utilise une palette de couleurs différente de celle d'une autre succursale. Le même principe s'applique à la voix ou au ton des messages postés. Toutes les franchises populaires dans le monde, McDonald’s, 7 Eleven, Burger King, Hertz, etc. gèrent plusieurs comptes de médias sociaux pour chacune de leurs succursales, chacune avec un message et un thème cohérents.

Sur les médias sociaux, chaque branche doit gérer ses propres comptes sur les plates-formes appropriées. Utilisez les données démographiques et les objectifs pour déterminer quelle plate-forme doit être la plus pertinente pour votre franchise. Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs s'attendent à se sentir plus proches de la marque et à obtenir une expérience plus personnalisée. C’est ce que permettent d’obtenir des comptes différents selon les lieux. Tout en adhérant à l'identité de marque centrale, les franchisés sont mieux en mesure de se concentrer sur leurs clients cibles.

Par exemple, la franchise de restaurants Five Guys a enregistré plus d'un million d'adeptes sur Facebook, Twitter et Instagram. Malgré plus de 1 200 succursales, ils ont pu unifier leurs efforts de marketing social pour obtenir de meilleurs résultats en réorganisant le service client sur les médias sociaux, en exploitant le contenu généré par les utilisateurs, en collaborant avec les franchisés individuels et en surveillant les principales tendances.

L’optimisation des profils est un autre aspect important du marketing dans les médias sociaux. Tout comme il est nécessaire pour les citations et les listes Google My Business, toutes vos informations de contact pertinentes doivent également être complètes et cohérentes sur l'ensemble de vos canaux de médias sociaux. Cela contribue également au succès du référencement local.

Le marketing de franchise présente des défis particuliers et des solutions uniques. Les erreurs à la base affectent souvent toute la marque. Ceux qui sont capables de tirer parti des canaux de médias numériques ont le plus grand avantage. Les principes énoncés ici sont des conseils pratiques qui permettraient à toute franchise d’atteindre la croissance dont elle avait tant besoin.

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