Le dirigeable urbain devient un dirigeable et offre une vaste gamme de solutions mobiles d'engagement des clients

Le secteur du marketing mobile a subi des changements fondamentaux depuis la création d'Urban Airship en 2009. Le suivi de localisation étant devenu beaucoup plus précis et les marques s'appuyant davantage sur l'automatisation du marketing, Urban Airship s'est développé au-delà de son principe de base en tant que fournisseur de notifications push. profondément dans les solutions de ciblage et de personnalisation basées sur l'IA.

La société a franchi une étape décisive dans l’avenir ce matin même. Afin de développer ses solutions bien au-delà des notifications push, la société de marketing Urban Airship supprime le qualificatif Urban et lui donne une nouvelle identité: Airship, une société de relations avec les clients qui travaille avec les marques pour cibler et coordonner les interactions client entre applications et sites Web. , SMS, email, portefeuilles mobiles et autres canaux émergents.

En dépit de ses activités depuis une décennie et du développement d’une identité de marque forte liée au nom Urban Airship, la société capitalise au bon moment pour se forger un nouveau nom, a déclaré Mike Stone, vice-président directeur du marketing.

«Urban Airship a été le premier à permettre les notifications push d'applications en tant que canal, ce qui a généré beaucoup de croissance et de reconnaissance. Mais dans cette première ère de transformation numérique sur mobile, nos clients se sont tournés vers nous pour une vision beaucoup plus large », déclare M. Stone. "Nous sommes en train de rationaliser notre marque sur Airship afin de refléter notre rôle de premier plan dans la transformation numérique centrée sur le client et de montrer à quel point nous pouvons faire davantage que nous ne le faisions il y a dix ans, lorsque nous avons été fondés."

Les marques étant de plus en plus définies par des expériences numériques et mobiles – pensez par exemple à commander un café ou un déjeuner via une application mobile, à soumettre une photo d'iPhone pour une demande de règlement d'assurance ou à recevoir une notification de changement de porte depuis une carte d'embarquement numérique. fournir aux clients des informations précises qu'ils peuvent utiliser pour les aider où qu'ils soient. L'automatisation joue également un rôle important à cet égard, principalement dans la manière dont les marques coordonnent leurs interactions avec les clients via les canaux numériques.

Les solutions d’engagement d’Airship traversent les canaux numériques: ciblage, orchestration intelligente et intelligence artificielle prédictive. Les outils de données et d’analyse de la société aident les marques à optimiser leurs performances et à découvrir de nouvelles activités de croissance. L'année dernière, la société a inventé un nouveau moyen d'automatiser les messages in-app arrivés instantanément, en session et en contexte.

«L'automatisation est extrêmement importante, mais c'est beaucoup plus qu'une capacité de solution. Nous sommes depuis longtemps la norme lorsque quelques secondes importent, car nous avons la possibilité de nous intégrer à d’autres systèmes et au flux de travail des utilisateurs, par exemple des outils de publication pour les entreprises de médias. ”

L’annonce d’aujourd’hui fait suite à l’acquisition récente par Airship d’Accengage, un fournisseur européen de solutions de CRM et de notifications push pour mobiles. Ensemble, les entreprises seront mieux placées pour offrir aux spécialistes du marketing une expérience client optimale. Le dirigeable a également attiré l’attention récemment en pilotant certaines des premières campagnes RCS de Vodafone via son API Open Channels, affichant un taux de clics de 40%.

Malgré ces récents succès et acquisitions, ainsi que les changements subis par Airship, qui cherche un meilleur moyen de transmettre sa plate-forme de marketing rationalisée, simple et rapide au mobile, Stone reconnaît que le changement de marque peut être difficile dans le domaine de la technologie. Les personnes qui ont connu la compagnie sous le nom de Urban Airship au cours de la dernière décennie pourraient être épargnées par ce changement.

«Ce n’est pas un aussi grand défi que de changer de nom, mais c’est certainement significatif», dit-il. «Au cours des prochains mois, nous nous concentrerons sur la promotion de la visibilité de la marque lors d'événements, dans la presse, dans la publicité et auprès des clients. Nous faisons beaucoup avec notre nouveau site Web autour des backlinks, du SEO et du SEM pour assurer une expérience continue et passionnante à la fois pour les clients et les prospects. "

Stephanie Miles est rédactrice en chef chez Street Fight.

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