Ce guide contient tout ce que vous devez savoir sur l’optimisation du taux de conversion (CRO) – Des outils aux définitions, tout est couvert…
L’optimisation du taux de conversion n’est pas un nouveau concept; les entreprises et les marques font du CRO sous une forme ou une autre depuis le début du commerce, il y a des milliers d'années.
CRO est une question de croissance, d’obtenir plus de votre clientèle et / ou de votre public. Et ce qui est vraiment cool avec CRO, c’est que vous n’avez pas besoin de développer votre audience / clientèle pour en profiter.
Vraiment? Oui, c’est la magie de CRO: il s’agit d’enlever ce que vous avez déjà et d’en tirer plus de performance. C'est pourquoi les plus grandes marques du monde dépensent collectivement des milliards de dollars en CRO chaque année.
Toutefois, vous n'avez pas besoin d'être un nom personnel pour commencer à utiliser l'optimisation du taux de conversion afin d'améliorer votre activité ou les performances de votre site Web et / ou de votre blog. CRO est pour tout le monde; et, par-dessus tout, il est très facile de démarrer une fois que vous savez ce que vous faites.
Signification du taux d’optimisation du taux de conversion (CRO)
Plutôt que d'essayer d'expliquer CRO avec des mots, laissez-moi vous donner un exemple de CRO en action. Imaginez que vous ayez un blog et qu'il attire 1000 visiteurs par jour.
Votre revenu mensuel est de 200 USD, que vous recevez via Google Ads. Comment doubleriez-vous ce chiffre à 400 $? Si nous parlons de Google Ads, vous devez obtenir plus de clics.
Mais comment faites-vous cela? Simple: vous expérimentez et exécutez des tests (tests A / B).
Modifier le positionnement des annonces sur votre site, en les collant dans la barre latérale de votre site de bureau, par exemple, ou les ajouter au corps de votre site pour mobile, est l’un de ces tests que vous pouvez exécuter pour améliorer les performances. de vos annonces.
Une fois que vous avez appliqué ces modifications, vous attendez une semaine pour voir si elles ont fait une différence. Si tel est le cas, et que vos revenus augmentent, félicitations, vous venez de lancer votre première campagne CRO réussie.
Un autre exemple? Si vous proposez une très bonne offre aux affiliés et que vous souhaitez maximiser vos commissions, vous pouvez essayer plusieurs conceptions de pages de destination différentes, les exécuter simultanément (les tester A / B) et ensuite voir quelle conversion a été la meilleure et pourquoi. .
Une fois que vous avez une formule gagnante pour votre page de destination, c’est celle que vous exécutez. Tous les autres vont à la poubelle. La prochaine étape consiste à améliorer votre page de renvoi gagnante à l'aide d'outils tels que HotJar ou CrazyEggafin que vous puissiez visualiser les cartes thermiques et les enregistrements de la manière dont les visiteurs interagissent avec votre page de destination. Où les gens se concentrent-ils le plus sur la page de destination, selon la carte thermique? Si c’est sur le côté gauche, assurez-vous que votre CTA (appel à l’action) est situé sur le côté gauche. Ceci est un exemple élémentaire, mais c’est ce que CRO est vraiment: trouver ce qui est le mieux converti et ensuite l’utiliser.
De petits changements peuvent avoir de gros effets. C'est pourquoi il est essentiel de tout tester, des titres aux placements de boutons dans vos offres. La différence entre un taux de conversion de, par exemple, 3% et 7% est énorme – cela pourrait générer des milliers de revenus supplémentaires pour votre entreprise.
OK, qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?
Afin de mieux comprendre CRO, il est probablement plus facile de travailler avec un exemple. Dans ce cas, nous allons utiliser un magasin d’e-commerce, théorique, qui vend des étuis pour iPhone.
Ce magasin de cas pour iPhone compte actuellement environ 1 000 visiteurs par mois. Sur ces 1000 visiteurs, ils obtiennent 500 clics. Et sur ces 500 clics, 10% d’entre eux convertissent et achètent effectivement quelque chose. En termes de taux de conversion, il s’agit d’un très bon 10%. Maintenant, ceci est un exemple et ce taux de conversion est très élevé. Mais reste avec moi…
Maintenant, imaginez que les propriétaires de l'iPhone Case Store aient commencé à utiliser CRO pour améliorer encore ses conversions. Ils font une série de tests et implémentent quelques modifications et, seuls, ils font plus de ventes – 88 étuis pour iPhone sont vendus.
Si cela se produisait, ils auraient augmenté leur taux de conversion à 17,6%. Et, mieux encore, ils ont EXACTEMENT le même nombre de clics, 500 dans ce contexte. Ils n’ont pas augmenté le nombre de visiteurs venant sur leur site; tout ce qu’ils ont fait, c’est redéfinir les choses pour obtenir plus de ventes.
Vous pouvez le faire de différentes manières, comme vous le découvrirez ci-dessous, mais la morale de l’histoire est simple: CRO vous permet d’obtenir davantage de ventes / conversions SANS augmenter le nombre de visiteurs sur votre site ou à venir sur celui-ci. Et si vous avez déjà des centaines de milliers de visiteurs mensuels, vous êtes dans une position privilégiée pour réaliser des gains très importants en termes de revenus mensuels.
Outils d’optimisation du taux de conversion – Ce dont vous aurez besoin…
Nous avons déjà une jolie article complet sur les meilleurs outils CRO pour commencer à utiliser l’Optimisation du taux de conversion sur votre blog, votre site Web et / ou votre magasin d’e-commerce, je ne vais donc pas entrer trop dans les détails ici – juste un aperçu de base de chacun.
HotJar – Vous permet d'enregistrer les visiteurs et de générer des cartes thermiques d'activité sur votre site. Vous pouvez ensuite l'utiliser pour remodeler vos pages, déplacer les CTA à des positions plus optimales. Idéal pour les blogs et le commerce électronique, HotJar est un outil CRO génial que vous devriez avoir à 100% dans votre trousse à outils.CrazyEgg – Comme HotJar, CrazyEgg est un autre outil qui vous permet d’enregistrer les activités des utilisateurs sur votre site. Vous pouvez afficher les résultats sous forme de formats d'enregistrement vidéo ou de cartes thermiques. CrazyEgg peut également être utilisé pour accéder aux pages de destination et à vos entonnoirs de vente. Si vous êtes sérieux au sujet de CRO, vous devez faire ce genre de travail toutes les semaines.Google Optimiser – Google Optimize est un outil gratuit créé par Google qui vous permet d’utiliser divers éléments sur les pages de votre site. Google Optimize est entièrement gratuit et constitue un outil génial pour tester des éléments tels que différentes couleurs sur les CTA et les placements de boutons. Vous pouvez faire beaucoup avec Google Optimize, et si ce n’était pas le cas, vous paieriez probablement environ 500 dollars par mois pour avoir accès à des outils comme celui-ci. Des choses essentielles, fondamentalement.OptinMonster – OptinMonster est un outil génial pour la collecte de prospects par courrier électronique. Vous pouvez exécuter des pop-ups, des curseurs, des barres flottantes et des menus déroulants en plein écran. Si vous souhaitez vraiment élargir votre liste d’e-mails, vous avez besoin d’OptinMonster dans votre boîte à outils CRO. Il fonctionne sur mobile et sur le bureau, est fourni avec une profusion de modèles brillants et il est incroyablement facile à utiliser. Pour la capture de courrier électronique, OptinMonster est l'outil n ° 1 sur le marché à l'heure actuelle.Instapage – Instapage est tout sur les pages de destination. Superbes pages de destination qui convertissent comme un fou. Avec Instapage, vous pouvez créer des pages de renvoi d'aspect professionnel Fortune 500 sans même avoir à consulter un concepteur. Vous n'avez pas besoin de connaître le code ou le code HTML pour l'utiliser. Et il contient une multitude de modèles époustouflants pour vous aider à démarrer. Un constructeur de pages de destination presque parfait.Unbounce – Comme Instapage, Unbounce est un constructeur de pages de destination. Mais contrairement à Instapage, Unbounce fait plus que créer des pages de destination: il peut faire des pop-ups, des barres de défilement, des curseurs et à peu près tout le reste. J’adore ce logiciel, mais il n’intègre pas ConvertKit, mon logiciel de marketing par courriel préféré, ce qui est plutôt gênant. Si vous utilisez bien MailChimp, Constant Contact, Infusion Soft ou Aweber, ils sont tous pris en charge.Moteur WP – L’un des aspects les plus négligés du CRO n’a en réalité rien à voir avec le CRO. Je parle de la vitesse du site. Si les chargements de votre site sont lents, vos taux de conversion diminueront considérablement. De même que votre trafic et votre positionnement dans Google. Pour cette raison, vous DEVEZ à 100% investir dans un bon hébergement. Et si vous utilisez WordPress, il n'y a pas de meilleur hébergement que WP Engine. Il est n ° 1 pour la rapidité, la convivialité, le service client et une disponibilité de 100%.
Il ne s’agit pas d’une liste définitive d’outils CRO, mais c’est tout ce dont vous aurez besoin pour commencer à optimiser le taux de conversion sur votre site Web. Les plus importants sont HotJar et Google Optimize; apprenez à les utiliser, devenez un ninja avec eux et vous ferez bientôt d’énormes progrès avec votre croissance.
Un autre aspect souvent négligé du CRO, dont personne ne parle, est l'hébergement. Votre site Web, qu'il s'agisse d'un magasin de commerce électronique ou d'un blog, doit être chargé rapidement. Si ce n’est pas le cas, vous perdrez des visiteurs et, en conséquence, des recettes indicibles.
Il est donc extrêmement important d'investir dans un bon hébergement. Et WP Engine est sans doute le meilleur hébergement WordPress autour en ce moment. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre Guide du meilleur hébergement WordPress.
Stratégies d'optimisation du taux de conversion
# 1) La stratégie d'offre OptinMonster + Affiliate
Vous voulez plus de clics sur vos offres d'affiliation? Peut-être voulez-vous simplement promouvoir un nouveau contenu, obtenir plus d'engagement à ce sujet. D'une manière ou d'une autre, vous pouvez utiliser OptinMonster pour pousser les visiteurs de votre site vers un nouvel article. Et c’est très simple à faire.
Accédez à OptinMonster et créez une nouvelle campagne. Utilisez le formulaire Barre flottante et réglez-le en haut ou en bas de votre page. Ajoutez ensuite votre exemple CTA: «C’est l’Amazon Prime Day! Consultez notre liste des meilleures offres classées »- puis, pour le bouton CTA, configurez-le pour qu'il redirige vers la page de votre site vers laquelle vous souhaitez que les visiteurs se rendent.
J'aime configurer la barre flottante pour qu'elle apparaisse après cinq secondes ou un défilement de 50%. De cette façon, ce n’est pas trop envahissant. Une fois que votre visiteur est entré dans une publication au bout de cinq secondes ou à mi-course, la barre flottante apparaît pour les encourager à consulter votre dernier message.
Si cela semble bon et que votre CTA est solide et que vous avez un trafic décent, la barre flottante devrait attirer beaucoup de visiteurs sur votre nouvelle page. Et beaucoup de visiteurs signifie beaucoup de conversions potentielles. Vous pouvez aussi tester ce formulaire. essayez différentes positions, par exemple, faites-la apparaître en haut ou modifiez la couleur du bouton CTA ou le libellé de l'appel à l'action (CTA).
Exécutez les tests dans OptinMonster et lorsque vous avez des données, choisissez un formulaire gagnant et déployez-le sur l’ensemble de votre site. Cette stratégie CRO est simple à réaliser et ne nécessite aucune compétence avancée. Tout ce dont vous avez besoin est un site Web, OptinMonster et une offre décente.
# 2) La méthode des rayures blanches
J'ai dit plus tôt que de petits changements font de GRANDES différences en matière de CRO. Et dans cette méthode, que j’appelle méthode White Stripes, il s’agit d’un très petit changement qui a des effets massifs sur les conversions.
Il n'y a pas si longtemps, HubSpot exécutait des tests sur certaines de ses pages de destination. Il voulait voir si la couleur des boutons CTA affectait réellement les taux de conversion. Ils ont effectué des tests A / B sur deux formulaires, l’un avec un CTA vert et blanc, l’autre avec un CTA rouge et blanc. Et les résultats?
Le bouton CTA rouge et blanc a permis de convertir 21% de plus de personnes qui atterrissaient dessus. C’est un chiffre énorme, en particulier lorsque le trafic est intense. Si vous avez 1000 visiteurs, c’est comme ajouter 200 personnes supplémentaires!
Et pourquoi j'appelle cela la méthode des bandes blanches? Simple: Jack White a dit qu'il utilisait le rouge et le blanc pour ses pochettes d'album et ses vêtements au début, car le rouge et le blanc sont la combinaison de couleurs la plus puissante connue de l'homme. C'est pourquoi Coke Cola l'utilise!
Ligne de fond? Les petites modifications ont de gros effets – assurez-vous de tester TOUS les éléments de vos campagnes, pas seulement la copie et la conception générale. Les couleurs sont également importantes, comme le prouve cet exemple.
# 3) La page d'accueil HotJar Shuffle CRO Hack
HotJar est un logiciel qui vous permet de voir comment les visiteurs de votre site interagissent avec votre contenu. Vous pouvez afficher les cartes thermiques (les clics et le temps passé par les utilisateurs) ainsi que les enregistrements réels de leur comportement. En tant qu'outil CRO, HotJar est inestimable car il vous indique ce qu'aucun concepteur ne pourrait jamais – ce que vos utilisateurs veulent / aiment réellement.
L'ampleur des tests A / B et des CRO pouvant être réalisés avec HotJar est monumentale; vous pouvez tester pratiquement tous les éléments de votre site. Mais pour commencer, l’une des méthodes les plus simples que vous puissiez utiliser est une nouvelle conception de la page d’accueil.
Pour ce faire, insérez certains enregistrements dans l’activité des utilisateurs sur votre page d’accueil (vous en aurez besoin de plusieurs milliers). Une fois que vous les avez, affichez d'abord les cartes thermiques. Sur quoi cliquent-ils le plus? Où cherchent-ils en premier? Si tout se concentre sur le côté gauche de votre page, c’est là que vous devez mettre tous vos éléments les plus importants – les éléments sur lesquels vous souhaitez que les gens cliquent.
Ensuite, vous pouvez commencer à voir comment les gens interagissent avec les CTA de vos pages. Sont-ils bien placés? Devez-vous les déplacer? La méthode des rayures blanches fonctionnerait-elle mieux ici? Vous pouvez faire tout cela et bien plus avec HotJar, et les changements qui en résultent, basés sur les données que vous avez collectées, auront un impact considérable sur les taux de conversion de votre site.
# 4) Le tour "Embrasser un humain"
Qu'en est-il des pages de destination? Voici une astuce rapide que vous pouvez essayer: ajouter un être humain à vos pages de destination. De préférence celui qui sourit. Pourquoi? Simple: en utilisant des photos de personnes dans des pages de destination, il a été démontré que les conversions augmentaient de 102%, selon Basecamp.
Pourquoi ça marche? Utiliser des images de personnes réelles – et non des photos de stock – de merde – dans vos pages de renvoi rend votre marque plus attrayante, cela met l’esprit du leader à l’aise. Il communique directement avec leur subconscient, qui est motivé par la partie reptilienne de l'esprit qui aspire à la familiarité et leur donne une confiance accrue dans l'offre.
Cela semble fou? C'est – mais la psychologie est une énorme partie de CRO. Mieux vous comprendrez le fonctionnement de l'esprit humain, meilleures seront vos campagnes et vos pages de destination. Et vous n’avez pas besoin d’être un lecteur d'esprit non plus; au lieu de cela, vous devez simplement savoir quelques éléments sur ce qui fait vibrer l’esprit d’une personne.
Comment le CRO affecte les ventes et les revenus (étude de cas)
Pouvez-vous imaginer gagner 21 000 $ de plus par mois? Ce serait génial, non? Eh bien, c’est exactement ce que CrazyEgg a fait en utilisant l’un des trucs CRO les plus simples et les plus efficaces du livre.
CrazyEgg, comme HotJar, est un outil qui vous permet d’enregistrer l’activité de vos visiteurs sur votre site. Il fait aussi des cartes de chaleur aussi. Et il n’ya pas si longtemps, l’un des tests CRO de CrazyEgg a donné des résultats assez fous, augmentant ses taux de conversion de 64%!
Qu'est-ce que CrazyEgg a fait? Simple: ils ont ajouté une simple vidéo à la page CTA (ci-dessus) qui expliquait, en termes simples, ce que fait CrazyEgg et pourquoi les gens devraient l’utiliser pour CRO. Ce faisant, CrazyEgg a résolu son plus gros problème: expliquer ce qu’il fait réellement. Et le meilleur de tous? Il l'a fait sans faire lire les gens.
Pourquoi cela a-t-il si bien fonctionné? Encore une fois, assez simple: réfléchissez à la façon dont les gens consomment de l’information – YouTube, Instagram, memes. Nous sommes des créatures visuelles et une grande partie d’entre nous évitera de lire à tout prix. C'est pourquoi la vidéo a si bien fonctionné. De plus, le positionnement de la vidéo (situé juste au-dessus du bouton CTA) permet aux visiteurs de rester concentrés sur l’endroit exact où les conversions ont le plus de chances de se produire.
De toute évidence, vous devrez créer une superbe vidéo qui fonctionne réellement en premier, mais ce simple piratage montre la puissance de la vidéo utilisée conjointement avec CRO. C’est aussi la raison pour laquelle nous voyons de plus en plus de publicités super ennuyeuses, «si vous me donnez 45 secondes de votre temps…» sur YouTube. Vous avez un site de commerce électronique ou une offre que vous promouvez? Essayez d’utiliser une vidéo sur vos pages de destination – 64% est un chiffre important, même si vous ne parvenez qu’à en obtenir la moitié!
CRO vs SEO – Quelle est la différence?
CRO et SEO sont souvent regroupés, mais ce sont des disciplines totalement différentes. L’un (SEO) consiste à manipuler des moteurs de recherche tels que Google pour obtenir plus de trafic sur votre site, et l’autre (CRO) consiste à convertir le trafic déjà présent sur votre site à des taux plus élevés. Bien sûr, vous ne pouvez pas faire l’un sans l’autre, mais en termes d’applications et de compétences, CRO et SEO sont deux outils très différents.
Le référencement concerne le contenu, les mots-clés et la composition de votre site, comme un schéma. Le référencement est aussi une question de backlinks et d'autorité. Une stratégie de référencement appropriée contient tous ces éléments. Et bien fait, cela aidera votre site à se développer et à se développer au fil du temps. Mais malgré ce que les gens vous diront en ligne, le référencement prend du temps – il n’ya pas de gains rapides.
Exemple: si vous démarrez votre premier blog ou magasin d’e-commerce aujourd’hui, le délai d’indexation de votre site par Google peut prendre de trois à six mois. Dans ce contexte, vous devez travailler sur le contenu – un bon contenu qui répond aux questions et sert à quelque chose. Soyez super spécifique ici; chaque page de votre blog doit servir à quelque chose – moins il y aura de peluches, mieux ce sera.
La différence qu'un peu de vitesse peut faire pour les bénéfices et les conversions (Image Source) – Assurez-vous que vous utilisez uniquement le meilleur hébergement WordPress
Au fur et à mesure que vous avancez, les choses vont reprendre. Google commencera à indexer votre contenu et vous obtiendrez du trafic. Mais si vous êtes intelligent lorsque vous démarrez votre nouvelle entreprise, vous aurez appliqué CRO à TOUS les contenus et pages de destination de votre site, prêts à être testés. De cette manière, dès que vous commencez à avoir du trafic, vous pouvez commencer à voir ce qu’il fait et comment l’améliorer.
Et si vous ne voulez pas attendre que Google rattrape son retard, vous pouvez utiliser des sources de trafic payant telles que les publicités Facebook et Google. Cela coûte de l’argent, mais si vous êtes confiant dans votre stratégie d’affectation spéciale, le trafic doit être converti et couvrir vos coûts d’acquisition. Personnellement, je préfère l’approche organique (utilisation de Google), car c’est gratuit. Le seul inconvénient est que cela prend plus de temps.
Avec un bon CRO, vous n’avez pas besoin de millions de visiteurs pour vivre de votre blog. En fait, si vous aviez seulement 1 000 visiteurs par jour et une CRO solide, vous pourriez facilement gagner entre 1 000 et 10 000 dollars par mois, bien que le chiffre plus élevé soit peut-être plus approprié pour les magasins de commerce en ligne.
Quoi qu'il en soit, le rôle du CRO est primordial: connaissez vos objectifs avant que vos visiteurs accèdent à la page. Si vous voulez qu’ils cliquent sur A, assurez-vous que A est placé correctement. Voulez-vous qu'ils s'inscrivent pour votre liste de diffusion? Assurez-vous que votre CTA est approprié et positionné de manière optimale. Testez son placement. Testez les couleurs que vous utilisez. Et testez différentes incitations.
Comment se lancer dans l'optimisation du taux de conversion
Comme vous avez pu le déduire des exemples utilisés tout au long de cet article, l’optimisation du taux de conversion n’est pas difficile à faire. Cela n'exige pas non plus une mine de connaissances spécialisées. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de la créativité et des outils de base pour les CRO. Acquérir ces outils coûte un peu cher, mais une fois que vous aurez commencé à apporter des modifications, ils seront plus que rentables.
Cependant, la créativité est la chose la plus importante à propos de CRO. Vous devez vous donner la liberté d’expérimenter et faire confiance à votre instinct. Le processus de CRO est également sans fin; vous testez A / B pour trouver un gagnant, puis testez A / B avec quelque chose de nouveau. Vous pouvez toujours faire mieux à moins d’atteindre un taux de conversion de 100% (personne ne l’a jamais fait).
Au début, beaucoup de choses dont nous avons discuté peuvent sembler un peu accablantes, mais croyez-moi, une fois que vous aurez commencé à faire de petits tests CRO ciblés, vous gagnerez rapidement de la confiance en vous et commencerez à déployer des efforts plus vastes et plus ambitieux. Et ne vous y trompez pas: même les plus petits changements peuvent donner des résultats vraiment significatifs – il suffit de regarder The White Stripes Method ou The Embrace a Human. Tout le monde peut faire ça.
Je me suis intéressé à CRO il y a quelques années. Afin de mieux comprendre le sujet, j'ai lu plusieurs livres et suivi quelques cours. L'une d'elles me tient particulièrement à cœur; c'est appelé Le cours complet d'optimisation de la conversion et il couvre tout (et plus encore) ce que vous devez savoir pour démarrer avec l'optimisation du taux de conversion. Bien sûr, vous n’avez pas besoin de suivre de cours, mais si vous voulez vous améliorer au CRO plus rapidement, cela en vaut la peine.
La chose principale que je veux que vous reteniez de cet article est triple:
CRO est un outil puissant que vous devriez utiliserTout le monde peut apprendre le CROCRO peut et vous fera gagner plus d'argent
De plus, vous n’avez pas besoin de trafic supplémentaire; CRO consiste à travailler avec ce que vous avez actuellement et à l’optimiser pour obtenir des résultats optimaux. Et si vous obtenez une augmentation du trafic au fil du temps, devinez quoi? Vos efforts de CRO sont composés, ce qui signifie des augmentations significatives du nombre de conversions sur votre site à l'infini.
Alors, assurez-vous de commencer aujourd'hui. Et découvrez nos Guide des meilleurs outils CRO pour commencer.