Le trafic sur le site Web est un paramètre de marketing important pour la plupart des entreprises. Plus le nombre de visiteurs qui voient votre contenu Web est grand, plus vous avez de chances d'avoir un impact, de développer des relations et de stimuler les ventes. C’est la raison pour laquelle une baisse soudaine et brutale du trafic peut être une secousse si désagréable: elle représente une occasion manquée de convertir les téléspectateurs en clients.
Identifier le problème est une chose; le diagnostiquer peut être beaucoup plus délicat. Une baisse du trafic sur les sites Web peut avoir diverses causes, allant de la mise à jour d'un algorithme de Google à des problèmes techniques. Nous avons demandé aux membres du conseil de l'agence Forbes de donner des conseils sur les domaines dans lesquels une entreprise devrait commencer à enquêter sur une perte importante de trafic sur son site Web. Voici ce qu’ils avaient à dire.
Les membres du conseil de l'agence Forbes proposent des conseils pour diagnostiquer une baisse du trafic sur le site Web de votre entreprise.
Photos courtoisie des membres individuels.
1. Rechercher les mises à jour Google récentes
Pour faire un plongeon dans le trafic organique, il faut tout d’abord consulter Google pour savoir s’ils ont récemment publié une mise à jour de l’algorithme ayant eu une incidence négative sur votre classement et votre visibilité. L'exemple le plus récent est celui d'août 2018, lorsque Google a publié sa mise à jour «Medic». – Steve Cross, iSynergy
2. Améliorer votre référencement
Le meilleur endroit pour commencer consiste à vérifier que vous maîtrisez bien les algorithmes Google et que votre contenu correspond aux paramètres de la manière dont Google effectue les recherches. Il est en constante évolution, ce qui signifie que vous ne pouvez pas simplement insérer des mots-clés et attendre des résultats. Moins de trafic signifie que moins de gens vous voient. Améliorer votre stratégie de référencement, c'est résoudre ce problème. – Jason Hall, Marketing sur FiveChannels
3. Vérifiez vos sources de trafic
Ce qui est formidable dans l’analyse, c’est que vous pouvez «voir» pourquoi le trafic sur les sites Web diminue. Vérifiez vos sources de trafic avant et après le déclin afin de trouver la source la plus touchée. Si c’est organique (moteurs de recherche), regardez votre classement; si c’est social, repérez ce que vous publiez avant et après; et s’il s’agit de renvois, assurez-vous que ces sites vous renvoient toujours! – Rafael Romis, Web design de Weberous
4. Déterminer s’il s’agit d’un problème technologique
Sur les marchés que nous desservons, une baisse soudaine du trafic est pratiquement toujours un problème technologique. Si vous créez un contenu de qualité que les perspectives idéales ne peuvent pas résister et que vous le commercialisez de manière appropriée et avec respect, il n’y aura presque jamais de déclin brutal à moins que la technologie ne casse. Il y a toutes sortes de problèmes techniques qui peuvent entraîner des baisses. C’est la raison pour laquelle nos clients comptent sur nous pour acquérir des compétences techniques réellement pointues. – Randy Shattuck, Le groupe Shattuck
5. Regardez les histoires que vous racontez
Avez-vous connu une accalmie dans le nouveau contenu? Avez-vous changé pour différents types d'histoires? Si vous effectuez des tests A / B pour connaître le type de contenu que vos consommateurs préfèrent, félicitations, vous venez de le découvrir. Dans le cas contraire, le moment est peut-être venu d’examiner de près votre stratégie et de trouver des moyens de raconter de nouvelles histoires plus engageantes pour vos lecteurs et de les inciter à revenir. – Lisa Arledge Powell, MediaSource
6. Vérifier la terminologie périmée
Commencez par examiner le texte de votre site pour connaître la dernière terminologie. Un exemple est «marketing» par opposition à «activation des ventes». Deuxièmement, passez en revue la manière dont les clients potentiels trouvent ou non votre site. Jobs to be Done (JTBD) est une approche. Un exemple est une recherche Web entre «agence de marketing» et «agence d’activation des ventes». Au fur et à mesure que les mots à la mode de l’industrie évoluent, votre rang de page évoluera. – Jim Caruso, MediaFirst PR – Atlanta
7. Vérifier l'infrastructure d'hébergement Web
Je recommanderais de vérifier l'infrastructure d'hébergement Web / serveur pour s'assurer que tout est techniquement performant et optimal. Ensuite, je me tournerais vers le référencement, y compris le classement de la page et les modifications récentes sur le site qui auraient pu avoir un impact sur la notation par index. – Jordan Edelson, Apéritif Mobile LLC
8. Regardez votre taux de rebond
Le premier endroit à regarder est le taux de rebond pour déterminer si le trafic est arrivé mais a diminué ou si le trafic n'est jamais arrivé en premier lieu. Si c’est le cas, il est temps d’examiner la conception et la navigation, ainsi que les performances du site Web, pour cerner le problème. Dans ce dernier cas, il est temps de passer en revue le référencement et de déterminer s’il existe un changement dans l’algorithme de recherche que vous pouvez ajuster. – Stefan Pollack, Le groupe de marketing PR Pollack
9. Vérifiez Google Analytics
Si vous constatez une baisse inattendue du trafic dans Google Analytics (GA), il vous suffit de creuser davantage pour en déterminer la cause. Consultez la synthèse de l'acquisition dans Google Analytics pour déterminer le canal qui a enregistré la plus forte baisse: organique, direct, référencement, recherche payée ou social. Cela vous orientera généralement dans la bonne direction pour déterminer les domaines dans lesquels vous devez poursuivre vos recherches. – T. Maxwell, eMaximize
10. Effectuer des audits d'intégration des analyses et de messagerie
Si la hausse est soudaine, il est probable que votre intégration d’analyses pose problème. Si le déclin est progressif, la situation est probablement plus grave. Cela pourrait signifier que votre messagerie ne résonne plus, que le contenu de votre site Web est obsolète ou que vous n’obtenez pas une couverture médiatique susceptible d’attirer d’autres lecteurs sur votre site. Effectuez un audit du site Web ou découvrez si un algorithme de moteur de recherche a été modifié. – Kathleen Lucente, Red Fan Communications
11. S'assurer que la baisse est réelle
Commencez par vous assurer qu'il s'agit d'une perte de trafic réelle et non d'un problème avec votre outil de mesure d'analyse (par exemple, le code de GA omis par les pages). Une fois que vous avez éliminé cela, examinez la ou les sources. En d'autres termes, quels canaux ont été abandonnés? Était-ce la recherche organique? Médias payants? Email? Direct? Tout ce qui précède? Savoir quels canaux / sources / médias ont été touchés vous aidera à comprendre la cause. – Gyi Tsakalakis, ProcureurSync
12. Analyser les tendances par source et par canal
Lorsque le trafic diminue, il est important de comprendre l’origine de la perte. Cela signifie une analyse approfondie de la source (l'origine du trafic, par exemple Google) et du canal (le type de trafic, par exemple les médias sociaux) pour déterminer le lieu de l'attrition. Une fois que cela est découvert, regardez ce qui a changé. Une fois que vous avez identifié ces facteurs, vous pouvez créer une stratégie d'amélioration. – Bryan Shetsky, Lamark Media
13. Vérifier les backlinks vers votre site
Commencez par vérifier les liens retour vers votre site sur différents annuaires, pages d'associations de l'industrie et même des listes payantes susceptibles d'alimenter le trafic sur votre site Web à partir d'une source crédible. Les modifications apportées aux sites ayant un impact sur vos liens peuvent être dévastatrices. Des liens de qualité sur des sites faisant autorité et pertinents aident également à obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche. – Jim Heininger, Les experts en rebranding
14. Attraper tôt avec un tableau de bord quotidien
Avec des outils tels que Google Data Studio, il est facile de créer un tableau de bord personnalisé pour vos analyses et de l’envoyer chaque jour par courrier électronique. L'astuce consiste à mettre en place des segmentations pour surveiller les changements de trafic par rapport à une cadence mensuelle ou annuelle. Ensuite, décomposer le trafic du site par canal (SEO / payant / email / social) permet d’identifier rapidement ce qui se passe par canal et de résoudre les petits problèmes avant qu’ils ne deviennent gros. – Jacob Cook, Tadpull