Les 9 principaux avantages des médias sociaux pour votre entreprise

Les médias sociaux ont certainement été bénéfiques au cours des deux dernières décennies.

Une fois une expérience de communication qui a ensuite évolué pour devenir des plates-formes permettant de déterminer la quantité de données personnelles que les gens mettront à la disposition de leurs «réseaux numériques», les médias sociaux font toujours partie intégrante de la vie quotidienne des Américains.

Pour les entreprises, les médias sociaux ont créé un moyen d’envoyer les messages d’une marque aux bonnes personnes au bon moment et d’espérer que votre marque leur soit suffisamment visible pour les intéresser, voire les fidéliser tout au long de leur vie.

L'utilisation des médias sociaux présente de nombreux avantages.

Voici les neuf principales raisons pour lesquelles il est impératif que les entreprises utilisent les médias sociaux et comment elles peuvent contribuer au succès de votre marque.

1. Communication plus rapide et plus facile

Les clients peuvent contacter un représentant du service clientèle plus rapidement et plus facilement que jamais auparavant grâce aux médias sociaux.

Les entreprises peuvent également recevoir, examiner et répondre aux griefs des clients plus rapidement et plus facilement que jamais.

Selon l'industrie et le grief, des difficultés peuvent encore subsister, mais la ligne de communication qu'il était autrefois difficile de mettre en place n'est plus aussi difficile à établir.

Il est maintenant plus rapide que jamais de contacter les bonnes personnes – et souvent sans même avoir à prendre un téléphone – et cela devient de plus en plus facile à mesure que de plus en plus de personnes et de marques utilisent les plates-formes de médias sociaux pour rester en contact avec les personnes qui comptent le plus pour leur entreprise .

Les clients peuvent désormais communiquer en temps réel, comme jamais auparavant, avec un réel retour d'informations, ce que les entreprises s'efforcent d'atteindre depuis longtemps.

2. Réseautage et partenariats

Outre les lignes de communication simplifiées, il existe un aspect de disponibilité générale.

Voyons les choses en face: il y a une petite partie de la population mondiale avec laquelle il serait presque impossible pour la plupart des humains moyens de communiquer directement avec sans l'aide appropriée (publiciste, agent, etc.).

Pensez également aux acteurs et actrices, aux athlètes et à d’autres personnalités de premier plan que la plupart d’entre nous, les Joes moyens ne seraient jamais en mesure d’interagir.

Les médias sociaux nous permettent de nous connecter plus facilement que jamais.

Heck, même les politiciens et les décideurs ont été incroyablement disponibles – et souvent confrontés à des représailles – grâce aux plates-formes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook.

Et bien que cela soit une expérience amusante lorsque vous recevez un «suivi» de l'ancien président Barack Obama ou un retweet de votre groupe de rock préféré, cela offre également un potentiel infini en matière de mise en réseau et de partenariats qui aideront votre marque de multiples façons.

Les backlinks, les critiques, le nombre accru de visites de référence et le développement de la marque ne sont que quelques exemples de ces solutions.

L'établissement de relations de qualité devient beaucoup plus facile avec la communication rationalisée issue des médias sociaux. L'établissement de relations avec des influenceurs clés génère beaucoup de valeur pour votre marque.

Voici quelques exemples de la valeur ajoutée que ces connexions facilitent:

Confiance des autres réseaux et des membres de l’audience. L’acquisition de backlinks de qualité (qui stimulent le référencement ainsi que, espérons-le, une augmentation du nombre de visiteurs référés). Des opportunités d’affaires potentielles.

3. Augmenter la visibilité organique

Il y a tellement de valeur potentielle à débloquer par le biais des médias sociaux, mis à part le réseautage et les liens retour produits par des partenariats.

En plus de la valeur de référencement apportée par l'ajout de liens de qualité au site Web de votre marque (par le biais de relations avec les médias sociaux, ainsi que par la manière dont les médias sociaux permettent d'accumuler une variété de types de liens afin de constituer un profil de backlink sain), les médias sociaux apportent également de la pertinence signaux et autres signaux aux moteurs de recherche tels que Google pour garantir que le contenu populaire est facilement visible et peut être partagé.

Il est important de comprendre comment les médias sociaux affectent également le référencement.

Google a répété à plusieurs reprises que les goûts, favoris, partages, backlinks, etc. sur les réseaux sociaux ne constituaient pas un signal de classement direct – mais il existe une corrélation entre l'activité / la popularité des médias sociaux et son classement par les moteurs de recherche.

Ainsi, même si les partages sur les réseaux sociaux ne servent pas de backlinks réels, les personnes, les marques et les webmasters / spécialistes du marketing pouvant voir le contenu de votre marque sur les médias sociaux peuvent alors très bien se lier au contenu de votre marque (qualité contenu offrant une valeur réelle), et ces backlinks auraient certainement une valeur réelle.

4. Augmenter le trafic sur le site Web

Les médias sociaux complètent le site Web de la marque et, s’il en existe un, son emplacement physique.

Les médias sociaux ont pour but de toucher différents publics de manière conviviale, utile et divertissante et de renvoyer les clients potentiels avec lesquels vous n'avez peut-être jamais eu la chance de dialoguer auparavant afin de connaître et d'essayer votre entreprise.

Cela fonctionne bien dans tous les cas une fois correctement effectué.

Le trafic sur le site Web et le trafic piétonnier devrait augmenter en conséquence avec l'utilitaire gratuit ou bon marché qu'est le média social. Laissez votre message refléter cela.

5. Commentaires des clients

Dans le monde des affaires, des ventes et des profits, quels que soient votre secteur d'activité, votre clientèle et vos clients, l'objectif doit être véritablement le client.

Le succès, tant numérique que traditionnel, est obtenu par la compréhension – et la fourniture – du meilleur service client possible, et par tout ce qui est en votre pouvoir pour assurer à vos clients actuels et potentiels la meilleure expérience possible avec votre entreprise.

Bien entendu, le produit ou le service que vous vendez devrait également être bon, mais il y aura toujours des clients mécontents. La manière dont nous répondons aux clients – qu’ils soient «bons» ou «mauvais», est essentielle au succès en ligne de votre entreprise et à sa réputation de longue date.

Les médias sociaux nous aident à maintenir cette réputation en nous fournissant des plateformes pour interagir directement avec nos clients comme jamais auparavant. Cela signifie également que nous recevons de véritables commentaires de nos clients directement de la source, plus rapidement que jamais (et généralement beaucoup plus brut).

Les entreprises devraient utiliser cette opportunité incroyable pour faire de leur marque une véritable entreprise, axée sur le consommateur, pour faire de la réputation de la marque une marque incontournable sur laquelle de nombreux clients peuvent compter depuis de nombreuses années.

6. Impressionnez les clients potentiels

Rester en phase avec le maintien de la réputation respectée de votre marque est l’occasion d’impressionner vos clients potentiels par la manière dont vous avez géré d’autres interactions client, généralement sans lien.

Les gens se tournent souvent vers les médias sociaux et les sites de critiques en ligne pour se faire une idée de qui est réellement une entreprise. Tout comme les commerçants, les consommateurs utilisent les médias sociaux comme un outil pour les aider à faire de meilleurs achats et à prendre de meilleures décisions en général.

En moyenne, les utilisateurs prennent en compte 10 avis d’une entreprise locale avant de prendre une décision d’achat. Cela donne aux clients potentiels l’occasion de constater que les entreprises tiennent vraiment à leurs clients, même après avoir réalisé la vente qui est si importante pour eux et pour le succès de leur entreprise.

7. Image de marque

Bien que la stratégie de marque implique essentiellement chaque entrée numérotée répertoriée dans cette colonne, il est important de la souligner comme l'une des fonctionnalités (sinon les plus importantes) des médias sociaux.

Vous ne verrez peut-être pas un taux de conversion aussi élevé sur les médias sociaux (en fonction de l'activité et de la structure des ventes) que sur d'autres supports marketing (recherche payée, recherche biologique, etc.), mais l'impression d'une marque et sa réputation construit peut être grandement amélioré et mis en valeur via les médias sociaux.

La messagerie sur les plates-formes sociales nous permet d’expliquer ce qui est le plus important pour nos clients et de les former à garder nos marques au premier plan lorsque les décisions d’achat importantes doivent être prises.

Chaque plate-forme est différente en termes de ce qu’elle fait bien, de la démographie du public qui l’utilise, et du type de contenu (et du moment de sa publication) que vous voyez régulièrement affichée. Les messages de chaque marque doivent être adaptés comme tels.

Et même si le taux de conversion de votre entreprise sera probablement plus bas sur les réseaux sociaux que par email marketing ou recherche payée, votre objectif commercial sera toujours les conversions. Par conséquent, maximiser leur nombre sur tous les canaux disponibles est vraiment le nom du jeu.

Voici quelques astuces pour augmenter les conversions sur les réseaux sociaux.

Au cours du parcours d’une entreprise à travers les médias sociaux, vous pouvez parler de ce qui est important pour la marque et ses clients. Racontez l'histoire de votre marque construire la légende comme ce que ça vaut pour les gens qui ont consacré leur vie à la construire.

Partagez votre passion et laissez les autres comprendre et soutenir votre marque. C'est le vrai pouvoir des médias sociaux et le plus grand impact des médias sociaux sur la plupart des marques.

Vous pouvez montrer votre culture et votre personnalité, vous démarquer parmi les autres traits qui différencient votre marque, attirer de nouveaux employés de qualité et améliorer encore plus votre entreprise.

8. Suivez votre concurrence

Les canaux de médias sociaux nous permettent également de rester au fait des autres tactiques et pratiques de marketing, mais également des tactiques utilisées par les concurrents directs.

Et nous pouvons apprendre beaucoup de nos concurrents.

Personne n'est parfait et nous pouvons tous apprendre quelque chose. Le but ultime est que le client nous comprenne et compte sur nous pour notre approche faisant autorité dans notre créneau par rapport à nos concurrents.

Nos concurrents cherchent à faire les mêmes choses que nous (établir et protéger la réputation de la marque et finalement vendre ses produits / services). Il est donc intéressant de surveiller et de trouver des moyens pour notre entreprise de mieux éduquer et divertir les utilisateurs, ainsi que les utilisateurs. les choses que notre marque fait bien et les façons dont nous pouvons nous améliorer à tous les niveaux.

9. Contenu généré par l'utilisateur et Crowdsourcing d'idées

Le contenu généré par les utilisateurs et crowdsourced n’est pas seulement gratuit et unique; ça peut aussi être génial.

Plus le public est large, plus le contenu doit avoir un impact réel sur la marque et ses messages. Les marques recevront et pourront (généralement) utiliser ce contenu parfois de qualité – vidéos, images, infographies, memes, etc. – avec l’autorisation appropriée, bien sûr.

Les médias sociaux nous permettent de demander ce contenu généré par l'utilisateur, puis de le recevoir directement, mais il y a aussi pas mal de choses entre les deux.

Dans la plupart des marques, les internautes affichent leur contenu avec des hashtags spécifiques. Ainsi, la marque ne se contente pas de recevoir le contenu. le contenu est effectivement affiché sur les réseaux sociaux (vu par le réseau de chaque personne, ainsi que par la marque et son réseau), et équipé des hashtags requis et d'autres "exigences" (qui comprend généralement le suivi de la marque, le partage direct avec un certain nombre de connexions, et beaucoup d'autres.

Tirer le meilleur parti des médias sociaux

Chaque entreprise a des objectifs et des moyens différents de mesurer son succès.

Les médias sociaux peuvent aider à atteindre ces objectifs, mais il est important de respecter les principes de base et de les utiliser de manière à contribuer au succès de votre marque.

Chaque marque est différente. Laissez le vôtre briller sur les médias sociaux.

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