Les médias sociaux ont complètement changé notre façon de vivre nos vies. Oberlo dit qu'en 2019, il y avait 3,2 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde. C’est beaucoup de clients potentiels! Les médias sociaux sont la forme la plus directe de communication entre les entreprises et les consommateurs, et avec autant d'utilisateurs en ligne, pourquoi ne pas profiter de ces plateformes gratuites?
Sherpa Marketing a constaté que plus de personnes suivent et interagissent avec les marques par rapport aux célébrités. Rien que sur Instagram, 80% des personnes suivent au moins une entreprise. Si vous ne profitez pas des médias sociaux, vous manquez un moyen rapide et peu coûteux de toucher près de la moitié de la population mondiale.
Alors, comment les médias sociaux bénéficient-ils réellement à votre entreprise? Cela vaut-il votre temps? Comment garantir un retour sur investissement (ROI) copieux? Voici huit raisons pour lesquelles il est impératif que les entreprises soient sur les réseaux sociaux et comment cela peut aider à assurer le succès de votre marque.
Communication plus rapide et plus facile
Les réseaux sociaux vous donnent la possibilité d'interagir directement avec les clients et les fans, et leur donnent également la possibilité d'interagir directement avec votre marque. Contrairement aux médias imprimés ou de radiodiffusion traditionnels, qui n'offrent qu'une communication à sens unique, les médias sociaux sont une voie à double sens.
Les consommateurs peuvent désormais facilement contacter un représentant du service client grâce aux médias sociaux. Les entreprises peuvent également recevoir, examiner et répondre aux réclamations des clients plus rapidement et plus facilement que jamais. Souvent, les consommateurs n'ont même pas à décrocher le téléphone pour discuter d'un litige avec une entreprise. Les médias sociaux leur permettent de communiquer à leur propre rythme, lorsque cela convient aux deux parties. Plus besoin de s'asseoir et d'écouter cette horrible musique «d'ascenseur».
Les clients peuvent également rédiger immédiatement un avis ou publier un article sur un produit ou un service en temps réel. Les médias sociaux ont un impact considérable sur la façon dont les propriétaires d'entreprise apprécient leurs clients et c'est tant mieux.
Réseautage, partenariats et influenceurs
Outre les lignes de communication simplifiées, il y a l'aspect de la disponibilité générale. L'établissement de relations de qualité devient beaucoup plus facile avec la communication rationalisée que nous obtenons des médias sociaux, et l'établissement de relations avec des influenceurs clés gagne beaucoup de valeur pour votre marque.
Les médias sociaux ont rendu ceux qui sont généralement difficiles à atteindre beaucoup plus accessibles. Pensez à Hollywood, aux sportifs de haut niveau ou même aux politiciens. Avant l'essor des médias sociaux, aurions-nous pu leur envoyer un message directement sans passer par un publiciste ou un manager? Les célébrités peuvent désormais voir et répondre facilement à leurs fans sur Twitter, Instagram, SnapChat et même Facebook.
Sam Hollingsworth du Search Engine Journal partage des exemples de la valeur ajoutée générée par ces connexions:
Confiance des réseaux des autres et des membres de l'audience.L'acquisition de backlinks de qualité (qui améliorent le référencement ainsi que, espérons-le, une augmentation du nombre de visiteurs référents) .Possibilités commerciales potentielles.
Instagram et Facebook ont également un outil qui vous permet de «passer en direct». Going Live est le moyen ultime de se connecter directement avec votre public; il permet à toute personne qui vous suit de regarder en temps réel et de commenter pour poser des questions ou laisser des réflexions. La question apparaît à l'enregistreur, et ils peuvent y répondre pour tous leurs téléspectateurs d'entendre. En prime, tous vos abonnés utilisant l'application à ce moment-là reçoivent une notification de la vidéo en direct, les encourageant à regarder.
Deux dames regardant les médias sociaux
Augmentation du trafic sur le site Web
Les médias sociaux permettent à votre marque d'atteindre de nouveaux publics et d'attirer de nouveaux clients potentiels. Avec un puissant appel à l'action exprimé tout au long de vos mises à jour sur les réseaux sociaux, vous pouvez demander à vos téléspectateurs d'aller n'importe où, y compris votre site Web et / ou votre magasin de brique et de mortier (le cas échéant).
Christina Newberry chez Hootsuite dit que le partage de contenu de qualité de votre blog ou site Web vers vos réseaux sociaux est un excellent moyen d'augmenter vos lecteurs dès que vous publiez un nouveau message. Offrez-leur de la valeur dans le chat, plutôt que d'être trop promotionnel. Chez Three Girls Media, nous appelons cela la règle des 80/20. L'idée est que 20% de ce que vous publiez est directement promotionnel et les 80% restants fournissent un contenu non promotionnel de valeur, ce qui incite les abonnés à suivre votre marque.
Assurez-vous que l'adresse de votre site Web est incluse dans tous vos profils de médias sociaux afin que les utilisateurs qui souhaitent en savoir plus sur vous puissent le faire en un seul clic. Encore mieux, utilisez un post épinglé pour mettre en évidence une page de destination sur votre site Web qui est pertinente pour la page.
Commentaires des clients
Dans le monde des affaires, des ventes et des bénéfices, quel que soit votre secteur d'activité et à qui vous vendez et vendez, l'accent doit rester sur le client. Le succès traditionnel ou numérique vient de la compréhension et de la prestation du service client de la meilleure qualité possible, et de tout faire en votre pouvoir pour garantir à vos clients la meilleure expérience possible avec votre entreprise.
Peu importe votre produit ou service (même s'il devrait être bon), il y aura toujours des clients mécontents. La façon dont vous répondez au client est impérative pour le succès en ligne de votre entreprise et sa réputation de longue date. Donc, la prochaine fois que vous allez répondre à un client au nom de l'entreprise, nous vous demandons de vous souvenir de la règle d'or; Traitez les autres comme vous voulez être traité.
Apprendre l'éducation aux médias sociaux
Un visage humain pour votre marque
Une étude britannique de Trinity Mirror Solutions a révélé que plus de la moitié des adultes ne font pas confiance à une marque jusqu'à ce qu'ils voient «la preuve concrète» que la marque tient ses promesses. Pour vous connecter avec les clients et les clients potentiels, vous devez montrer le côté humain de votre marque. Comment acceptez-vous les valeurs de votre marque? Comment recherchez-vous le meilleur intérêt de vos clients et employés? Votre produit fonctionne-t-il vraiment? Que faites-vous en ce qui concerne la participation communautaire? Votre entreprise redonne-t-elle?
Vous pouvez répondre à ces questions pour votre public en publiant des photos, des témoignages et des citations sur vos pages de médias sociaux. Partagez les témoignages de clients satisfaits! Faites-leur voir comment vous redonnez à votre communauté en soutenant d'autres organisations locales. Les moyens d'humaniser votre marque via les réseaux sociaux sont infinis.
Accès facile à la compétition
Nos concurrents visent à faire la même chose que nous: livrer un produit ou un service à un créneau spécifique. Il est utile de surveiller ce qu'ils font pour être inspiré afin de mieux communiquer, éduquer et divertir les utilisateurs.
Il est également utile de garder un œil sur vos concurrents afin de pouvoir vous différencier clairement. Qu'est-ce qui vous différencie d'eux? Pourquoi un client potentiel devrait-il plutôt choisir de travailler avec vous? En en sachant plus à leur sujet, vous pouvez remarquer des façons de servir les consommateurs différemment et le leur faire remarquer.
Gestion de crise
Kristen Baker de Hubspot définit une crise commerciale comme: «Un événement qui a le potentiel de menacer le succès et la santé d'une entreprise en ternissant sa réputation, en endommageant ses opérations commerciales, en affectant ses finances ou en nuisant à ses employés. Une crise commerciale peut être causée par quelque chose en interne ou en externe. En raison de la gravité d'une crise commerciale, il est important d'être prêt à gérer l'un de ces événements avec un plan que vous (et votre équipe) créez avant qu'un événement ne se produise réellement. "
Maintenant, vous vous demandez peut-être ce qu'est exactement un plan de gestion de crise. «Un plan de gestion de crise est un processus ou une série d'étapes qu'une entreprise suit pour faire face à une situation d'urgence ou une crise inattendue. Il doit être achevé avant qu'une crise ne se produise afin que l'entreprise soit prête à l'utiliser pour combattre et rectifier les événements qui se sont déroulés. »
Les médias sociaux peuvent être utilisés comme un moyen rapide et efficace de présenter des excuses ou de clarifier la situation avec vos clients concernant une crise récente. Utilisez vos plates-formes pour écrire une note sincère à vos abonnés, leur faisant savoir le plan d'action que votre entreprise prévoit de prendre. Le silence n'est pas une option lorsqu'il s'agit de répondre aux crises sur les réseaux sociaux. Le maintien de comptes sociaux bien gérés et bien gérés et la mise en place d'un plan peuvent vous aider à être présent et prêt à vous engager si le pire se produit.
Apprentissage Éducation Médias sociaux
Contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen gratuit mais exceptionnel d'interagir avec votre public tout en renforçant votre contenu de marque. Lorsqu'un consommateur aime et croit au produit qu'il utilise, il veut souvent en parler à tous ses amis et partager ses découvertes avec le monde. D'un point de vue commercial, il s'agit d'une image de marque gratuite! Maintenant, votre produit atteint un public entièrement nouveau grâce à une simple publication sur les réseaux sociaux. De plus, ce contenu de marque a plus de poids, car il s'agit d'une recommandation personnelle d'une personne que l'utilisateur connaît, vers une entreprise qu'il sait essayer de lui vendre quelque chose.
Comment pouvez-vous encourager le contenu généré par les utilisateurs? Impliquez vos followers et lancez un concours! Créez un jeu comme «sélection de fans vendredi» et collectez des soumissions hebdomadaires de clients utilisant et célébrant votre produit ou service, choisissez votre favori et publiez-le sur la page de l'entreprise. La reconnaissance est un moyen facile d'encourager la participation. Criez vos clients et dites-leur à quel point ils sont importants pour le succès de votre entreprise!