L'expansion d'une entreprise utilisant le modèle de franchise peut transformer une petite entreprise en un nom bien connu en quelques années. La plupart des gens ont tendance à penser aux restaurants qui ouvrent de nouvelles franchises et se développent à travers le pays. Les gymnases sont un autre exemple d’extension réussie du modèle de franchise. Le marketing pour l'emplacement d'origine peut être difficile car les différences régionales peuvent avoir un impact sur le retour sur investissement d'une campagne marketing. Le marketing doit également viser à amener les autres à investir dans une propre franchise afin de maximiser l’extension de la qualité.
Nous examinons certaines choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par franchise.
Comprendre les différences régionales
Les stratégies de commercialisation des franchises doivent être changées même lorsque l'on se lance à l'étranger. Le même stratagème marketing qui fonctionne à Seattle pourrait ne pas fonctionner dans une ville plus conservatrice comme Houston. Un restaurant de restauration rapide voudrait commercialiser une option plus saine sur le menu pour un lieu qui a une population plus soucieuse de sa santé. Bien que les campagnes nationales soient peu susceptibles d’être modifiées pour un seul lieu, la personne qui ouvre la franchise pourrait être une ressource énorme. Cette personne comprend le marché et peut même aider à proposer des promotions qui permettent d’améliorer la perception de la communauté sur l’ouverture de la nouvelle franchise.
Indépendamment de l’activité que vous dirigez, il est important de rester à l’écart des sujets d'actualité lors de la commercialisation. La politique est la première chose à éviter dans toute campagne de marketing, car elle peut éloigner une grande partie de la démographie des clients. Les boycotts ne sont pas aussi rares que beaucoup de propriétaires d'entreprise pourraient le penser, ce qui peut nuire de façon permanente à la rentabilité d'un site s'il n'est pas traité avec tact.
Comprendre les différences internationales
Il peut exister une résistance à l’expansion d’une entreprise étrangère dans certains pays. Ce n'est pas le moment de leur imposer des tactiques de marketing, mais d'humaniser l'entreprise. Si les consommateurs locaux peuvent donner un visage à l'entreprise, cela la fera moins ressembler à une entité corporative sans cœur et plus à une entreprise de gens sympathiques. Organiser un nettoyage de la communauté ou parrainer un événement de charité peut aller très loin dans certains endroits. Selon l'emplacement, cela peut coûter très peu comparé à la même chose à l'intérieur du pays.
Ne pensez pour aucune raison que les mêmes tactiques de marketing vont fonctionner dans un pays complètement différent. La première chose à faire est de lancer une campagne de marketing numérique dans la langue maternelle de la région. Partout dans le monde, les consommateurs affluent vers les moteurs de recherche pour trouver les services ou produits dont ils auront besoin. Aller à la troisième page des résultats de recherche n’est pas courant, donc vous placer sur la première page pourrait faire la différence entre un démarrage rapide ou lent de la nouvelle franchise.
Le contenu édifiant de médias sociaux dans un pays spécifique pourrait attirer des clients, alors qu'il peut être mal vu ailleurs. Faites les recherches appropriées pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En faisant appel à une entreprise de marketing à l’étranger, vous pouvez donner à la nouvelle franchise une idée de la manière dont elle devrait aborder le marketing dans son nouvel emplacement.
Créer un buzz avant l'ouverture de la nouvelle franchise
L'une des choses les plus importantes qu'une entreprise qui ouvre une nouvelle franchise puisse faire est de créer un buzz dans la région. Il est possible que l’entreprise n’ait aucune reconnaissance de nom dans la région. Il est donc important de l’établir rapidement. Selon la taille de la ville où une nouvelle franchise est établie, des communiqués de presse peuvent être d'une aide précieuse. La demande pour une nouvelle franchise peut également être une force motrice énorme, car quelque chose comme In N Out Burger qui se rendrait dans une ville de la côte est créerait un buzz en soi. Il ne devrait pas être difficile d’entrer dans les publications locales sur l’ouverture, car les journaux locaux annoncent souvent de nouvelles ouvertures d’entreprises.
La dernière chose qu’une entreprise souhaite faire lors de la mise en marché d’une nouvelle franchise est d’ennuyer la communauté locale avant même que l’emplacement n’ouvre. Sensibiliser la communauté locale sans que ce soit la seule chose qu'ils entendent à la radio ou à la télévision. Les médias sociaux peuvent également être délicats, car une entreprise ne veut pas que ses flux de médias sociaux paraissent commerciaux, plutôt que de produire un contenu de qualité et de dialoguer avec des suiveurs actuels / potentiels.
Utilisez des données pour façonner les campagnes futures
Utilisez les données de sociétés d’études de marché ou d’autres franchises ouvertes pour aider à définir la stratégie de marketing de la franchise. Essayez de trouver les meilleurs outils marketing disponibles qui permettent de suivre le retour sur investissement d'une tactique marketing spécifique. Essayez de modifier un aspect à la fois afin de pouvoir suivre le changement au lieu de faire plusieurs changements, ce qui vous empêche de déterminer lequel a apporté la plus grande amélioration.
N'essayez pas d'utiliser les données pour prendre chaque décision car toutes les ouvertures ne seront pas identiques. Cela peut servir de guide, mais éliminer l’aspect humain du marketing peut représenter un gaspillage considérable du budget marketing. Vous souhaitez également ouvrir une franchise au bon groupe démographique, car les grands franchisés peuvent faire des choses énormes dans leur région. Souvent, vous constaterez que le propriétaire d’une franchise qui s’étend bien s’agrandit dans la région si la demande est suffisamment importante. Diffusez des informations sur la franchise de manière facile à lire, car elles pourraient attirer beaucoup plus d’intérêt que demander aux franchisés potentiels d’appeler pour obtenir plus d’informations.
Connectez-vous avec la communauté locale
La connexion avec la communauté locale lors de l’ouverture d’une entreprise dans une entreprise très soudée comme celle de la ville de Tampa est importante et peut générer beaucoup plus de clients. Le parrainage d’événements est un moyen de le faire, mais il existe également des activités comme une journée d’appréciation militaire qui peut être organisée chaque semaine en raison de la proximité de la base aérienne MacDill située dans la ville.
Ne minimisez pas l’ouverture de la dernière franchise, même si elle se situe dans un marché beaucoup plus petit que celui d’origine. Les prix doivent être ajustés et le coût de la vie est différent dans tout le pays. Présentez-le comme un lieu qui comprend qu’avoir un budget énorme pour quelque chose n’est pas toujours une option pour de nombreux consommateurs.
La cohérence de la marque ne peut être sous-estimée
Établir une marque est un travail difficile et une entreprise peut mettre des années à créer une marque reposant sur la fourniture de produits / services de qualité à tous ses clients.
"Les franchiseurs capables de développer efficacement leurs réseaux disposent généralement de mécanismes extrêmement puissants et cohérents pour surveiller, réagir et exécuter les responsabilités de gestion de la marque", conseille Chris Conner, président de Franchise Marketing Systems.
Alors, pour réussir, prenez le temps de créer la même marque forte dans le nouvel emplacement, qu’elle insiste sur le service à la clientèle ou sur des produits de qualité. Le marketing numérique que vous avez fait dans le passé peut vous aider avec les classements locaux avec un peu de travail de référencement local.
Ne sapez pas la marque, car c’est la chose la plus importante pour rester en bonne santé. Tirer le nom d'une marque à travers la boue peut avoir un impact négatif sur les ventes à l'échelle nationale et peut être extrêmement préjudiciable dans une zone proche de la franchise qui ne tire pas son poids. Auparavant, les vidéos de formation destinées aux entreprises avaient tendance à être obsolètes en quelques années. La formation en ligne peut être très efficace, surtout si le matériel couvert est testé à la fin de la formation.
Réutilisez des graphiques, des dépliants et d’autres supports marketing déjà conçus
Le coût de démarrage d'une franchise peut être extrêmement coûteux pour certaines personnes qui débutent. Leur permettre de réutiliser des supports marketing conçus peut les aider à économiser sur les coûts. Ce budget est non seulement convivial, mais il peut également aider à créer de bonnes relations entre le franchisé et les bureaux de l'entreprise. La dernière chose que veut la marque, ce sont des tracts mal imprimés pour l’entreprise qui reflètent l’activité de manière négative.
Par exemple, une succursale ouverte en Arizona pourrait éventuellement utiliser les mêmes supports marketing qu'un autre État du sud-ouest. Réutiliser les mêmes supports marketing pour différents sites, comme Salt Lake City et San Francisco, pourrait aliéner le groupe de clients auquel vous tentez de plaire. La conception du site Web d'un autre emplacement peut être utilisée à condition que la copie soit personnalisée pour le nouvel emplacement.
Surveillez les franchises non autorisées car elles peuvent créer un désastre
Comme mentionné brièvement ci-dessus, les franchises non autorisées peuvent faire beaucoup plus de mal que de bien. La maltraitance envers les employés est l’une de ces choses qui affecteront toute la marque du fait que l’un des responsables s’exécutera lors d’un voyage en force. Des visites aléatoires d'entreprises sont nécessaires car celles-ci pourront voir si les normes élevées de la marque sont intégrées dans la production quotidienne.
Les conditions de travail sont la chose la plus importante à surveiller lors de l’expansion de franchises à l’étranger. Même certaines des plus grandes entreprises du monde ont été critiquées à cause de la manière dont les travailleurs sont traités sur les sites internationaux.
Le référencement local est impératif
Le référencement local est un marketing numérique qui cible un domaine spécifique, ce qui est parfait pour une nouvelle franchise. Bien que la franchise puisse être classée pour certains termes, elle pourrait ne pas l'être pour ceux situés dans la zone désignée. Mettre à jour une fiche Google locale peut sembler fastidieux, mais cela peut faire une énorme différence d’être inscrit à une autre entreprise liée, car, selon Hubspot, 72% des consommateurs à la recherche d’une entreprise locale finissent par se rendre dans un rayon de cinq miles.
Le fait d’avoir accès aux publications locales peut aider la nouvelle franchise à prendre de l’avance, car ces publications auront un rang élevé sur le plan local. Même quelque chose d'aussi simple qu'une annonce sur quelques sites Web de journaux locaux peut créer suffisamment de liens en arrière pour que le classement de la franchise soit réalisé en quelques semaines. Cela va être géré par la franchise locale alors assurez-vous qu'ils comprennent quel type de contenu est compatible avec la marque. La formation en marketing faisant partie de l'ouverture d'une franchise n'est pas rare pour cette raison même.
La création de comptes de médias sociaux spécifiques à une franchise peut être une aide précieuse, tout comme le service client. Les gens ne vont pas appeler un fast-food pour se plaindre car un responsable peut ne pas être en poste. Les médias sociaux sont l'endroit où les gens se plaignent parce qu'ils sont publics. Surveiller ces éléments peut aider à fidéliser les clients et à en attirer de nouveaux avec le dévouement dont ils font preuve envers les clients existants. C’est là qu’une franchise devrait mettre un employé de confiance sur les comptes, car un employé sauvage pourrait répondre brutalement à un client afin que tous les abonnés le voient.
Les médias sociaux peuvent être un excellent endroit pour annoncer des promotions et des offres quotidiennes si cela s'applique à la franchise. Les concours de médias sociaux pour les gymnases sont très populaires et de nombreuses personnes interagissent dans l’espoir de gagner un mois ou deux gratuitement. Construire un sentiment de communauté parmi les abonnés est la meilleure chose à faire, car les abonnés pourraient consulter le compte pour voir les plaisanteries entre la franchise et les clients de longue date.
Créer des moyens de générer des listes de marketing par courrier électronique
Les contacts de la page de contact et les contacts qui ont été en contact avec l’entreprise sont l’endroit idéal pour commencer à créer une liste de marketing par courriel en vrac.
Le marketing par courriel est une forme de marketing incroyablement efficace. Selon Adobe, 58% des femmes de la génération du millénaire déclarent que le courrier électronique est leur meilleur moyen de contacter une marque. Selon McKinsey, le courrier électronique est 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter.
Pour ceux qui assistent à des conférences de l'industrie, obtenir des informations de contact par le biais de cartes de visite peut fonctionner à petite échelle. Certaines entreprises demandent aux visiteurs de laisser leurs cartes de visite dans un bocal à poisson dans l’espoir de gagner quelque chose. Ceux-ci peuvent être utilisés après le dessin pour construire la liste de courrier électronique. Ces bols se remplissent assez rapidement, car la plupart des gens d’affaires possèdent une carte quelconque. La clé est de ne pas envoyer de courrier électronique trop fréquemment car les destinataires se désabonneront rapidement de la liste de messagerie si l'entreprise envoie quotidiennement ou plusieurs courriels par jour. Le courrier électronique peut également être utilisé comme bulletin d’information hebdomadaire. Il a donc de la substance au lieu de dire: «Ce serait un bon jour pour visiter XYZ pour une bonne affaire», ce qui est clairement un publireportage.
Dernières pensées
Il y a beaucoup de choses à craindre lorsque vous essayez de développer une entreprise en utilisant le modèle de franchise. Le marketing doit être fait avec précaution, car un site défaillant reflète mal la marque, qu’il s’agisse d’un franchisé malhonnête qui néglige tout ce que la société lui avait dit de faire. Le marketing est la pierre angulaire de la croissance d’une entreprise de franchise car il est possible que des centaines de campagnes de marketing se déroulent simultanément.