Les cinq étapes pour transformer des clics en clients

Vous souciez-vous vraiment du nombre de personnes qui ont vu votre site web aujourd'hui? Vous souciez-vous du nombre de voitures conduites près de votre panneau aujourd'hui? Vous souciez-vous combien de personnes sont passées devant votre bureau ou votre magasin aujourd'hui et ont regardé par la fenêtre?

Probablement pas à moins que certaines de ces personnes fassent un achat ou deviennent un client ou un nouveau client.

Le jargon numérique, le jargon de l’industrie ou le langage technique ne vous intéressent pas, clients. Cela peut vous donner des informations nébuleuses telles que des impressions, des taux de rebond ou des taux de conversion.

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Cet article est destiné aux petites et moyennes entreprises ayant une présence en ligne et axées sur la manière de convaincre les clients potentiels de s’engager avec vous et de devenir un client ou une cliente. Que vous ayez une entreprise de services à domicile ou une entreprise en ligne ou que vous proposiez la conception de sites Web, vous devez apparaître dans les résultats de recherche, en particulier ceux de Google.

Peu importe la façon dont le visiteur est arrivé, qu’il s’agisse d’un clic d’AdWords ou d’une campagne sur les réseaux sociaux, d’une campagne d'affichage ou de recherches, ou de recherches régulières affichées sur le SERP, également appelée page de résultats du moteur de recherche.

En tant que propriétaire d’entreprise ou responsable du site Web, la réponse courte est oui, vous vous en souciez, mais ce n’est probablement pas la mesure la plus importante qui compte pour vous; Cela est particulièrement vrai si vous fournissez un service par rapport à un produit.

Les clics, impressions, sessions et visiteurs peuvent ne pas vous intéresser du tout. Cela revient au point de vue de la personne qui fait la déclaration, quelle est sa position et son rapport avec le site Web.

Quand j'ai écrit la pièce originale, j'ai omis de mentionner des choses comme la vente au détail. Dans ce secteur, les impressions et les visiteurs peuvent être d’une importance capitale. Mais pour le propriétaire de petite entreprise qui vend un service; peut être pas.

Comment le marketing numérique ou une entreprise de marketing Internet peuvent-ils vous dire qu’ils se soucient peu d’obtenir des clics sur votre site Web? C’est facile à dire et si vous continuez à lire, vous serez peut-être d’accord avec moi.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous n'êtes probablement pas un génie du marketing Internet, mais même si vous l'étiez, tout ce que je mentionne ici dépend de votre point de vue. Vous ne vous souciez peut-être même pas des conversions.

Qu'est-ce qu'une conversion? Un autre clic? Quelqu'un remplit un formulaire ou demande un téléchargement gratuit? Vous vous souciez peut-être des conversions clés? Quelle est votre demande? Si vous ne savez pas, vous n’aurez probablement pas besoin de savoir.

Si vous demandez quelles sont les conversions clés vers dix spécialistes en stratégie marketing différents, vous obtiendrez probablement dix réponses différentes. La plupart de ces phrases ne sont que du jargon et du discours numérique qui continue encore et encore, souvent sans contrôle.
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Si vous souhaitez apprendre de nouveaux acronymes, alors ce n’est probablement pas l’article pour vous.

Ma philosophie est que la principale mesure du marketing numérique consiste à obtenir des clients et des clients.

Cet article n'est pas écrit pour ceux qui ne s'intéressent qu'à la stratégie de marque. Cet article est destiné aux personnes soucieuses de transformer les clics en clients ™; ceux qui veulent transformer ces impressions, les visiteurs et tout le reste en clients.

Ce que de nombreux experts en marketing numérique et types de marketing entrant ne comprennent pas, c’est qu’une campagne de marketing Internet réellement réussie aboutit à de nouvelles affaires pour le client. Ils oublient qu’en fin de compte, tout repose sur le propriétaire de petite entreprise et c’est généralement ce qu’ils veulent.

Des professionnels de l’optimisation des moteurs de recherche ont dit des choses comme celle-ci: je ne comprends pas pourquoi le client n’est pas content; le travail de référencement est incroyable. La plupart de ces professionnels du référencement ne sont pas des propriétaires d'entreprise. La plupart d’entre eux n’ont pas à s’inquiéter des clients potentiels, car ce sont les clients qui leur amènent les clients. À certains égards, ils sont myopes et laissés de côté.

Ce qu'ils ne voient pas, c'est qu'ils sont rémunérés même si le client ne reçoit aucune nouvelle affaire. Ils considèrent les clics, les impressions, les visiteurs et tous les indicateurs comme une validation de leur travail. Mais pour le client à la recherche de nouveaux clients, la stratégie de marketing Internet leur a fait défaut. La stratégie de marketing en ligne n'a généré aucun retour sur investissement.

Le propriétaire de l'entreprise ou l'annonceur doit faire en sorte que des clients potentiels ou potentiels souscrivent à un service ou achètent le produit, puis qu'il soit payé.

Pour ce faire, en tant que spécialistes du marketing, nous avons besoin que les gens cliquent sur le site Web. Nous nous soucions donc beaucoup des clics. Nous voulons et avons besoin que les gens approfondissent votre site pour en apprendre davantage sur vos offres de produits ou de services. Ces étapes sont ce que j'appelle «une sorte de conversions».

Ce qui compte, c’est que les gens achètent ou s’inscrivent pour votre service et que vous soyez payé. J'appelle ça une vente!

Votre agence ne parle-t-elle que de conversions? Tous les membres de notre organisation se soucient du fait que nos clients soient payés, et lorsque le client est payé, nous le sommes.

En fait, plus nous sommes en mesure de générer plus de clients pour nos clients, plus ils dépensent avec nous, plus nous sommes payés. Donc, pour moi, vous dire que nous sommes meilleurs ou différents de la plupart des agences ne veut rien dire!

D'autre part, si je vous montre ou vous laisse voir derrière le rideau, vous apprendrez comment nous «transformons les clics en clients®». Vous aurez peut-être l'impression que nous ne sommes pas votre société habituelle de publicité numérique ou de marketing Internet. Nous ne sommes pas ordinaires. nous sommes même allés à l’Office des brevets et des marques des États-Unis (US Patent and Trademark Office) et avons utilisé la mention «Turning Clicks Ino Clients» (marque déposée). Pourquoi? Parce que c'est ce que nous aimons faire, nos clients sont payés; alors nous sommes payés.

Je n’ai rencontré aucun concurrent qui utilise toutes les méthodes et procédures que nous utilisons pour obtenir de nouvelles affaires pour nos clients. Je n’ai jamais entendu parler de personnes offrant le même niveau d’accès / de service à la clientèle. Donc, je vais supposer que les gens ne le font tout simplement pas. Je pense que toutes les agences devraient être au service de leurs clients. Je pense qu’ils devraient tous se préoccuper de la conversion ultime, à savoir le moment où les clients potentiels de leur client s’inscriront pour obtenir leurs services. En cette ère numérique, je pense que les experts en marketing numérique et les entreprises aiment trop se fier à la technologie.

Est-ce que je vous ai dit que nous exploitons notre puissance en utilisant beaucoup des mêmes systèmes et logiciels que ceux de nos concurrents? Nous faisons. Je pense aussi que nous employons beaucoup d’autres que certaines agences renoncent et utilisent des logiciels gratuits.

Nos dépenses mensuelles en logiciels sont incroyablement élevées. J'imagine que beaucoup de nos concurrents dépensent également beaucoup. Mais une grande partie de ce que nous faisons nécessite des êtres humains intelligents et intelligents, capables d’écouter, d’interpréter puis de passer à l’action et d’être satisfaits d’avoir aidé leur client à réussir.

Aujourd’hui, la technologie ne peut remplacer nos employés; cela les aide seulement à prendre les bonnes décisions pour nos clients. J'adore assister aux réunions de l'industrie et écouter ses pairs et les propriétaires d'agences parler de leurs logiciels. Rarement, est-ce que j'entends quelqu'un ravir les gens qui utilisent le logiciel!

Nos clients se soucient du «maintenant» lorsqu'il s'agit de faire des affaires.

Nos concurrents oublient que, parfois, la technologie ne va pas tout réparer ou tout faire pour les clients. Alors, laissez-moi baisser le rideau et exposer ce que nous faisons. À partir de maintenant, je vais vous dire exactement ce que nous faisons et comment nous le faisons. Vous serez surpris que ce n’est pas sorcier! Mais l'homme fonctionne-t-il?

Première étape – Recherche

Recherche, recherche, recherche, et juste au moment où vous pensez que la recherche est une recherche suffisante. Qu'est-ce que je veux dire par recherche? Nous interrogeons nos clients pour savoir exactement quels sites Web ils aiment et pourquoi ils les apprécient. Qu'aiment-ils des sites Web des concurrents? Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas dans leur site? Je pourrais passer beaucoup de temps à parler de cette étape / phase, mais cela prend trop de temps pour cet article. Je vais écrire un autre article sur la recherche et les logiciels qui aident. Vous constaterez qu'il s'agit bien plus que de déterminer les mots d'annonce à relier entre eux sur Google ou Bing. C’est un sujet crucial en soi – en particulier la partie concernant la connaissance de l’industrie du client.

Deuxième étape – Lancer la campagne

En coulisse, les techniciens et les analystes ont élaboré un plan marketing pour votre campagne numérique. Vous ont-ils présenté ce plan? Est-ce un plan écrit et documenté? Si vous payez beaucoup d’argent à une agence et que vous n’avez pas vu de plan, vous devez vous impliquer davantage. Si vous ne dépensez qu'un peu, vous méritez toujours de connaître le plan. Ce sera probablement court et concis, mais vous devriez voir le programme. Supposons que vous avez reçu un plan.

Ce plan vous indiquera très probablement où votre budget publicitaire sera dépensé et quel type de publicité sera diffusée. Où vont les annonces? Sur Google, Bing, Yahoo, Instagram, YouTube ou Facebook? Quels services votre budget va-t-il supporter? SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), ou PPC (Pay-Per-Click) ou Display, vidéo, chat en direct, SMM (Social Media Marketing)? Avez-vous envisagé d'ajouter LinkedIn à votre stratégie de médias sociaux? Votre budget couvre-t-il tous ces services ou d’autres qui ne figurent pas ici? Supposons maintenant que votre ou vos campagnes sont actives.

À ce stade, la plupart des agences vous diront qu'elles ont besoin d'au moins quelques semaines pour s'assurer du bon déroulement des campagnes. Et pendant ce temps, ils apporteront des modifications et trouveront des mots-clés qui fonctionnent, supprimant ceux qui ne fonctionnent pas – bloquant des mots-clés spécifiques afin que votre trafic apparaisse dans les paramètres de succès. S'assurer que, si votre zone de service est géographique, les villes portant le même nom en provenance d'autres États sont exclues. Nous faisons tout cela, et nous le faisons aussi bien ou mieux que la plupart des autres agences.

ÉTAPE 3 – Le facteur humain

Toutes nos campagnes sont suivies à l'aide d'un logiciel spécialisé et de numéros de téléphone. Nous attribuons des numéros de téléphone de suivi à votre site Web afin que, lorsque quelqu'un répond à une annonce ou effectue une recherche, puis qu'il appelle, nous saisissions les données. Notre logiciel de suivi est incomparable! Nous recueillons le nom de l'appelant, son numéro de téléphone et d'autres informations utiles.

Nous pouvons vous dire qui a répondu à l'appel de votre entreprise et quand. Nous surveillons les appels quotidiennement pour tous nos clients. Nous surveillons les tendances telles que les appels allant à la messagerie vocale, puis l'appelant raccroche. WE Des téléphones qui sonnent sans cesse. Nous pouvons vous dire si votre peuple est courtois, empathique, impoli ou autre. Nous avons même organisé des formations téléphoniques pour différents professionnels, tels que des avocats ou des comptables. Nous croyons sincèrement au facteur humain dans notre entreprise et dans celle de nos clients.

Voici l'un de mes problèmes de téléphone préférés; le répondeur utilise le mauvais nom de société pour répondre aux appels. Il ou elle couvre la réceptionniste habituelle et ne se rend pas compte que l’appel arrive pour une autre société détenue par la société mère et répond avec le mauvais nom? Personne n'a compris pourquoi il y avait tant de blocages après la réponse aux appels.

Le mauvais nom pourrait-il être un facteur de confusion? Tu décides.

Un autre favori est le service de réponse téléphonique qui ne prononce pas correctement le nom de la société ou utilise un nom incorrect. Cela arrive et nous le réparons! Nous avons dû faire remplacer les casques par des clients car les microphones n'étaient pas de bonne qualité. Nous supprimons les annonces de certaines villes et zones que nos clients ne traitent peut-être pas régulièrement. Si vous souhaitez uniquement desservir la Pennsylvanie et que des habitants de New York vous appellent, le client vient de payer pour un mauvais appel.

Nous avons développé un «top 10 des problèmes d’étiquette téléphonique». La plupart des employés de nos clients commettent ces erreurs tous les jours jusqu’à ce que nous intervenions, puis nous veillons à ce que les problèmes soient résolus de manière permanente. Nous effectuons régulièrement des analyses sur les sites Web de nos clients. Les analyses nous permettent d’avoir leur site performant à un pic optimal. Le résultat est que les moteurs de recherche répondent mieux au site Web.

Les clients / clients potentiels répondent mieux parce que le ou les sites sont rapides et faciles à utiliser. Nous faisons des comparaisons avec les sites Web de leurs principaux concurrents. Nous explorons le signal le plus élevé que Google utilise, les backlinks. Nous testons l’arrière-plan du site Web des concurrents et ces données nous fournissent des idées que nous utilisons pour améliorer les résultats marketing de nos clients. Cette partie est pilotée par logiciel, mais une personne réelle interprète les données et fait évoluer les systèmes.

Nous avons une équipe de stratégie affectée à chaque compte, qui examine les données et effectue des modifications régulièrement. L’équipe est comme un orchestre, suivant tous la direction «maestro» (Nos directeurs de comptes). Et puis il y a l'examen quotidien des appels téléphoniques.

Nous fournissons des extraits hebdomadaires d'informations indiquant les performances de leur campagne marketing. Ceux-ci aident les clients à comprendre notre valeur et, plus important encore, leur retour sur investissement.

Quatrième étape – Confirmer que tout va bien

Chaque jour, la première chose qui se passe (après le café) est que les membres du personnel se connectent au système de suivi téléphonique de chaque client. Ils écoutent les appels de la veille. Ils évaluent les appels et notent les problèmes ou les distinctions. Un journal est conservé pour chaque client et transmis à l'équipe de stratégie. Les informations sont examinées, les problèmes enregistrés et les clients sont informés des problèmes.

Les clients sont également informés du service exceptionnel fourni par leurs collaborateurs. Si quelqu'un fournit une valeur exceptionnelle à un client ou à un client potentiel par téléphone, nous fournissons à la direction l'audio de cet appel. Ces mesures sont prises chaque jour ouvrable! De plus, la troisième étape est répétée afin que, chaque jour, nous sachions que le site Web de notre client, la publicité et d’autres objets de valeur fonctionnent bien. Les appels arrivent et l'annonceur ferme ou réserve des affaires. Nous communiquons régulièrement les résultats avec des informations utiles et utiles.

Cinquième étape – Génération des données réelles de «retour sur investissement» (ROI)

Donc, tout le monde est content, non? Notre client, les éditeurs de logiciels, les moteurs de recherche, à peu près tout le monde, sauf nous. Pourquoi ne sommes-nous pas heureux? Nous n’avons pas terminé l’étape la plus cruciale du processus pour le client. Nous n’avons généré aucun retour sur investissement réel, à savoir les vérifications et les validations financières du «réel» retour du client sur sa stratégie d’investissement numérique.

C’est donc là que j’admets que si j’ai tiré le rideau, je n’ai pas ouvert la petite porte derrière le rideau. Cette porte est la clé pour que le client reste avec vous pendant longtemps. Cette clé révèle le secret de notre succès, en prouvant au client, en utilisant ses chiffres réels indiquant le montant de ses revenus. Nous montrons au client, par écrit, que pour chaque dollar dépensé avec nous, il recevait X dollars, ce qui correspond à son retour sur investissement. C'est un processus naturel pour commencer et enrichissant pour notre client et pour nous.

Ces données sont partagées et examinées tous les mois avec la direction générale de nos clients. Cela va au coeur même de ce que nous faisons. Nous transformons les clics en clients, et c’est ce que souhaitent les propriétaires d’entreprise; Clients et clients, pas d'impressions ou de conversions.

Qu'ajouteriez-vous à cette liste d'étapes pour transformer les clics en clients? Envoyez une note à Janeene à [email protected]

Janeene High est la propriétaire de Results Driven Marketing, une entreprise détenue à 100% par des femmes et basée à Wynnewood, en Pennsylvanie, avec un bureau à Philadelphie, en Pennsylvanie. Janeene et son équipe aident les clients à augmenter le trafic qualifié sur leurs sites Web en utilisant les dernières stratégies de référencement. Si vous ou votre entreprise souhaitez trouver plus de personnes ayant besoin de vos services, contactez RDM ou appelez Janeene au 215-393-8700.

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