La création d’une boutique en ligne n’est qu’à quelques clics en 2020. Mais faire prospérer cette boutique sur le Web peut prendre un peu plus que cela. Les achats en ligne étant les plus préférés à travers les générations, il est devenu difficile pour les propriétaires de magasins de commerce électronique de suivre le rythme. Donc, ici, nous vous apportons une liste de contrôle ultime du commerce électronique de tous les conseils et astuces les plus importants que vous devez suivre pour augmenter vos ventes maintenant.
Seth Godin avait 100% raison quand il a dit: «Il faut six ans de dur labeur pour devenir un succès du jour au lendemain». Lorsque vous concevez une boutique de commerce électronique, vous voulez en faire une entreprise à long terme. Mais, vous ne pouvez pas garantir son succès dans un mois ou deux. C’est une entreprise qui prendra progressivement sa forme, uniquement si vous jouez correctement vos cartes. Après avoir travaillé avec plus de 5 000 magasins de commerce électronique, nous avons réussi à trouver une liste de trucs et astuces qui peuvent réellement vous aider à faire ce voyage de 0 $ à 7 chiffres. Cela peut sembler énorme pour tout nouveau propriétaire de magasin de commerce électronique, mais ce n’est pas si farfelu si vous considérez les faits de commerce électronique de Statista dans le monde entier. En 2019, les ventes au détail de commerce électronique dans le monde se sont élevées à 3,53 billions de dollars américains. En conséquence, les revenus du commerce électronique devraient atteindre 6,54 billions de dollars américains d’ici 2022.
Affichage / crédit des statistiques du commerce électronique: ProfitIndustry
Comment pouvez-vous atteindre cette référence dans les plus brefs délais?
Si vous avez suivi les statistiques d’achat en ligne, vous savez que les gens sont de plus en plus à l’aise avec les achats en ligne année après année. Donc, tant que vous leur offrez une expérience d’achat transparente dans votre magasin, vous êtes sur la bonne voie. Mais qu’entendez-vous exactement par une expérience de magasinage transparente?
Pour nous, cela signifierait avoir beaucoup d’options de paiement, d’options de versement, une page d’options d’expédition transparente, une politique de remboursement, une politique de confidentialité et une politique de cookies en place, une marque crédible, un SSL, des options de remise, des options de perturbation, offres de dernière minute, assistance rapide et page bien conçue.
Boutique eCommerce sur Mobile UX Design
Afin de créer ce type d’expérience de magasinage transparente, vous devez vous concentrer sur certains facteurs. Il s’agit notamment de configurer votre boutique en ligne, d’optimiser le contenu, d’offrir des remises, de la publicité en ligne, etc. Sur la base de notre expérience avec les anciens clients de commerce électronique que nous avons eu jusqu’à présent, nous avons pu compiler la liste suivante.
Liste de contrôle ultime pour le commerce électronique
Afin de rendre l’ensemble du processus plus compréhensible, nous avons divisé la liste de contrôle ultime du commerce électronique en différentes phases. Chacune de ces phases met en évidence un aspect de votre boutique en ligne et comment vous devez vous concentrer sur sa création.
Phase 1 – Optimisez votre magasin
1. Concevez une page de destination stellaire – Une page de destination si elle est bien faite est une machine de conversion. Selon Marketo, près de 96% de vos visiteurs ne sont pas prêts à acheter chez vous lorsqu’ils arrivent dans votre magasin.
2. Navigation dans le catalogue de produits facile à utiliser – Votre catalogue de produits peut être large et complexe, ou simple et ciblé. Dans les deux cas, il doit être à jour à tout moment et facile à naviguer.
3. Les photos de produits comptent le plus – Vos clients se souviendront de 80% de ce qu’ils voient et de 20% de ce qu’ils lisent. De grandes photos de produits ainsi qu’une excellente conception de sites Web sont les deux principaux domaines sur lesquels vous devez vous concentrer si vous voulez avoir un site de commerce électronique pour les yeux.
4. Achats personnalisés – Un moyen facile de commencer la personnalisation est la localisation. C’est un facteur important pour répondre aux attentes croissantes des clients d’aujourd’hui et peut s’avérer encore plus efficace si vous vendez à l’international. Cela dit, il est essentiel de savoir où se trouvent vos clients et d’adapter l’expérience (description, prix et offres) à leur emplacement.
5. Concentrez-vous sur la navigation – Vous voulez avoir une navigation sans stress, permettant aux visiteurs de trouver facilement ce qu’ils recherchent, car s’ils ne le trouvent pas, ils ne peuvent pas l’acheter. Concentrez-vous sur les menus déroulants, les classifications détaillées basées sur les vues récentes et les produits populaires, etc. pour créer une fonction de navigation transparente. (Conseil supplémentaire: créez votre navigation en fonction de vos analyses, si la plupart de vos clients achètent des produits dans la catégorie XYZ, mettez-la en premier dans le menu).
6. Recommandations de produits – Selon Forrester, les recommandations de produits représentent jusqu’à 30% des revenus du commerce électronique. Le géant de la technologie Amazon a d’abord lancé le concept pour inciter leurs clients à acheter plus. Utilisez des produits connexes sous chaque produit que vous vendez ou avez une section «plus de cette catégorie».
7. Paiement transparent – Les flux de paiement modernes du commerce électronique doivent permettre aux acheteurs d’acheter rapidement et directement à partir de votre page produit, sans les rediriger vers un autre site ou une page de destination.
8. Variété des méthodes de paiement – Les préférences de paiement en ligne varient localement et surtout mondialement. Vous devez donc vous assurer que votre magasin dispose d’une variété de méthodes de paiement telles que les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, etc. pour maximiser la satisfaction du client.
9. Marketing par e-mail – Conserver vos abonnés depuis le début peut être une énorme demande. Mais avec des outils comme Sumo, vous pouvez réellement commencer à collecter des inscriptions facilement depuis le début. Une fois que vous en avez suffisamment, vous pouvez commencer vos campagnes de marketing par e-mail pour tenir ces abonnés informés des nouvelles offres, remises, ventes, etc. Nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à vos anciens clients une fois par semaine ou deux fois par mois.
10. Tests A / B – Vous devez subir plusieurs tests A / B pour concevoir un site Web parfait. Ceux-ci comprendraient l’élaboration de stratégies sur les emplacements des différentes fonctionnalités de votre site Web, notamment: les prix, les frais d’expédition (si vous les avez), le processus de création de compte, les appels à l’action (CTA), les emplacements des boutons et les attributs visuels. Les chiffres ne mentent pas, alors assurez-vous de toujours vérifier vos analyses et de constamment effectuer des tests pour améliorer encore vos taux de conversion.
Analytique / Crédits de la boutique en ligne: ProfitIndustry
11. Planification d’une configuration de service client – Il est impératif d’avoir une politique de service client pour traiter avec les clients pour garder vos clients satisfaits et éviter les avis négatifs en ligne. Vous pouvez le faire avec une application de chat telle qu’Intercom ou utiliser les canaux de médias sociaux comme Twitter pour gérer les problèmes et les plaintes des clients.
12. Etre couvert par l’impôt – Les gouvernements notent qu’environ 23 milliards de dollars de recettes fiscales annuelles ne sont pas perçus par les canaux du commerce électronique, ce qui complique la gestion et la conformité fiscales à l’échelle mondiale. Les lois fiscales diffèrent considérablement au niveau national, et en particulier au niveau international, il peut donc être difficile et long de gérer ces exigences et d’être conforme. En vous assurant que les outils et les stratégies que vous utilisez peuvent gérer cela, vous économiserez beaucoup de temps et les erreurs commises.
13. Facturation et facturation – Vous offrez plusieurs options de paiement à vos clients, ce qui rend encore plus difficile la gestion des fraudes ou des remboursements. Avoir un système de facturation et de facturation moderne gardera votre système en place et évitera les tracas à long terme. Nous vous recommandons de vérifier Sygnified.
14. Pensez d’abord au mobile – D’ici 2021, 54% de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis devraient avoir lieu sur mobile. C’est énorme. Cela signifie également que vous devez absolument créer votre site de commerce électronique avec le mobile à l’esprit. En d’autres termes, vous ne devez pas simplement créer un site réactif qui semble correct sur mobile, mais plutôt le concevoir pour mobile.
15. Créez un PWA pour votre boutique de commerce électronique – Google a introduit pour la première fois le concept d’une application Web progressive (PWA) en 2015 dans le but de rendre l’expérience utilisateur mobile plus agréable. Aujourd’hui, 80% des consommateurs de commerce électronique utilisent leurs smartphones pour parcourir la boutique, rechercher des avis et trouver de meilleures offres. (Boîte extérieure). Un PWA élimine les tracas du téléchargement d’une application, offre une meilleure expérience de chargement et envoie des notifications push sur l’appareil même lorsque l’application Web n’est pas en cours d’exécution. Du point de vue du classement, une PWA est également détectable par les moteurs de recherche.
16. N’oubliez pas la page À propos de nous – Votre page À propos de nous est une fenêtre sur votre entreprise et vous voulez qu’elle soit attrayante et fraîche. Environ 7% des visiteurs qui viennent sur une page d’accueil cliquent pour voir la page À propos. Ceux qui le voient convertissent 30% de plus que ceux qui ne le visitent pas et dépensent en moyenne 22,5% de plus. Cela seul devrait suffire pour vous aider à commencer à rédiger cette page!
17. Concentrez-vous sur la sécurité de votre site Web – «Les systèmes de panier d’achat sécurisés sont essentiels pour maintenir l’intégrité du processus de paiement» – Ella Nevill. Ces techniques réduiront le risque de fraude en ligne: choisir une plate-forme sécurisée, utiliser une authentification SSL forte, suivre toutes vos commandes, demander des mots de passe forts et exécuter des tests PCI.
Phase 2 – SEO
1. Mettre en œuvre les bases du référencement – Afin de vous assurer d’obtenir du trafic de votre public cible, suivre les meilleures pratiques de base en matière de référencement est un must. Pour commencer, vous devez construire votre site Web autour des mots clés que vous souhaitez utiliser. Ensuite, vous devez vous assurer que votre site est entièrement indexable par les moteurs de recherche tels que Google et Bing, créer votre compte WebMaster Tools sur les deux moteurs de recherche et vérifier votre site.
2. Liens internes et externes – Pour que toute stratégie de référencement fonctionne, vous devez lui donner un certain délai. Cela peut prendre entre 3 et 12 mois à tout moment pour que votre référencement commence à donner de bons résultats. C’est pourquoi vous devez commencer à utiliser des liens internes et externes pour vos mots clés dès le début. Cela peut être via des listes de produits, des articles de blog, des FAQ, etc.
3. Concentrez-vous sur les mots clés transactionnels – Les mots clés transactionnels sont les mots et expressions que les utilisateurs saisissent dans un moteur de recherche lorsqu’ils sont prêts à acheter. L’un des moyens les plus efficaces pour booster votre référencement consiste à inclure des mots clés pertinents dans la copie de votre site Web, le contenu de votre blog, les descriptions de produits, etc. En tant que magasin de commerce électronique, votre objectif est de réaliser des ventes, vous voudrez donc mettre un forte concentration sur les mots clés transactionnels.
4. Recherche de concurrents – Utilisez des outils comme SEMrush pour étudier les mots clés pour lesquels vos concurrents se classent. Optimisez le contenu de votre site Web, distribuez des backlinks et assurez-vous de répertorier votre entreprise sur les annuaires et forums pertinents en utilisant l’emplacement ou le produit / service comme mot clé principal.
5. Évitez le contenu en double – Les archives, les balises, la pagination incorrecte et même le filtrage de produit de base génèrent du contenu en double et font glisser votre site vers le bas. Utilisez votre robots.txt et bloquez-les pour l’indexation, ainsi que toutes les autres fonctionnalités qui créent du contenu en double.
6. Optimiser la page du produit – Cela signifie utiliser des mots clés mais pas dans la mesure où vous finissez par surcharger votre contenu. Les mots clés de produit pertinents dans vos en-têtes et vos balises alt d’image devraient suffire à améliorer votre classement.
Présentation de la page de commerce électronique
7. Rédigez des descriptions de produits uniques – Écrire une description de produit unique au lieu d’utiliser celle fournie par le fabricant est la solution intelligente, car Google vous distinguera de vos concurrents qui utilisent le même texte de produit.
8. Gardez les pages avec des articles en rupture de stock – Ne supprimez pas ces pages, surtout si vous vous situez parmi celles-ci; affichez plutôt les produits associés ou votre dernière version.
9. Lien vers d’autres sites – Malgré les rumeurs aléatoires que vous avez pu entendre, le lien ne ruinera pas votre classement. Au lieu de cela, il montrera aux visiteurs que vous souhaitez fournir un contenu utile et que cela ne vous dérange pas de créer un lien vers ces sources. Cela vous peindra comme authentique et fiable.
10. Ayez un système de liaison interne bien pensé – Cela réduira vos taux de rebond car les gens auront quelque chose à cliquer. Des études récentes montrent que 69% des personnes basent leur navigation sur ces liens. Ne le compliquez pas trop, essayez de penser du point de vue de votre visiteur. Qu’est-ce qui serait pertinent pour eux?
Phase 3 – Marketing et publicité
1. Annonces reciblées – La simple capture des adresses e-mail ne fonctionnera pas à long terme pour votre boutique. Vous devez les engager avec des campagnes de répondeur automatique par e-mail ainsi que des publicités sur les réseaux sociaux avec des messages personnalisés basés sur les actions des abonnés (comme laisser des articles dans le panier ou visiter des pages de produits spécifiques).
2. Configuration de Google Shopping – Pendant que vous attendez que le référencement génère des résultats, vous pouvez toujours afficher vos produits dans les résultats de recherche avec des annonces Google Shopping payantes. Cela constitue une source de trafic de grande valeur.
3. Configurer un catalogue de produits Facebook – Une fois votre catalogue de produits configuré, vous pourrez profiter des annonces de produits dynamiques de Facebook. Celles-ci sont réputées pour augmenter les taux de clics par rapport à d’autres types d’annonces.
4. Utilisez les canaux de médias sociaux populaires – Les médias sociaux sont grands et chaque site de commerce électronique devrait avoir une stratégie à court et à long terme pour gagner en popularité sur les réseaux sociaux. Les deux grands noms (Instagram et Pinterest) et ils sont incontournables. Définissez vos profils et soyez aussi actif que possible, sans spammer vos fans. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités d’achat dédiées sur ces plateformes pour permettre des achats directs pour vos abonnés à partir de l’application de médias sociaux.
Statistiques des médias sociaux autour du commerce électronique / crédits: ProfitIndustry
5. Connectez-vous avec les influenceurs – Lorsqu’il s’agit d’une boutique en ligne, vous devez trouver des moyens de la commercialiser via le marketing d’influence. Des plateformes comme Pitchbox peuvent vous aider.
6. Inscrivez-vous à Help a Reporter Out (HARO) – Cette plate-forme vous permettra de répondre aux demandes de journalistes qui souhaitent obtenir un lien vers votre site Web. Sans oublier, il fournira également une exposition à votre entreprise et attirera de nouveaux visiteurs sur votre site.
7. Créer une boucle virale – La force des programmes de référence virale n’est plus inconnue, grâce à de grands succès comme Uber et Dropbox. Vous pouvez également trouver votre propre boucle et l’utiliser pour stimuler la croissance des revenus de vos clients actuels.
8. Inspirer le contenu généré par les utilisateurs – Les campagnes UGC amplifient la messagerie de votre marque sans investissement important de votre part.
9. Concevez une stratégie de notification push – Les notifications push régissent le paysage numérique depuis trois ans. Étant donné que 70% des consommateurs trouvent que tous les types de notifications push sont utiles, il n’est pas étonnant que le push soit considéré comme faisant partie intégrante de la stratégie marketing dans tous les secteurs.
10. Créez un blog – Il n’est pas surprenant de voir que les blogs sont devenus une pratique courante pour toute entreprise. En fait, c’est un outil efficace pour les magasins de commerce électronique pour informer, éduquer et nourrir les clients. Publiez du nouveau contenu chaque semaine et envoyez un message électronique à l’ensemble de votre clientèle.
11. Automatisation post-achat – En utilisant un outil comme ActiveCampaign, par exemple, vous pouvez configurer des choses comme des campagnes de déclenchement à partir d’actions, des suivis de vente et des e-mails d’anniversaire, qui fournissent des offres personnalisées, des bons de réduction, des prochains achats suggérés et de nombreux d’autres options, toutes basées sur le comportement de l’utilisateur.
12. Offrir des rabais – Le prix est délicat. Vous devez offrir un prix inférieur à celui de vos concurrents tout en maintenant une marge bénéficiaire décente. S’il s’agit d’un produit unique en son genre, vous n’avez pas besoin d’offrir une remise massive. Cependant, avec des produits conventionnels ayant suffisamment de concurrence, vous pouvez toujours opter pour des remises pour faire ressortir votre magasin.
13. Mettre en place le marketing d’affiliation – Le marketing d’affiliation peut générer jusqu’à 90% du revenu total, ces chiffres variant en fonction de la niche et du nombre d’affiliés. Mettre en place votre propre programme d’affiliation ou utiliser des réseaux comme Commission Junction ou Shareasale, pour n’en nommer que deux, peut être difficile, mais il peut générer beaucoup de revenus.
Phase 4 – Expédition et logistique
1. Arrêtez de traiter vos commandes par vous-même – Un service de traitement des commandes est une entreprise qui stocke votre produit (certains d’entre vous connaissent peut-être déjà Amazon Fulfillment). Une fois qu’un client passe une commande, une entreprise de traitement des commandes fait tout le travail qu’il fait normalement, assis à la table de la cuisine et se rendant au magasin UPS. Un service de traitement des commandes est obligatoire si vous envisagez d’augmenter vos ventes dans le commerce électronique.
2. Définissez des points de commande stricts – Assurez-vous que chaque produit de votre magasin indique le moment exact dont vous aurez besoin pour commander un nouveau stock. Pour ce faire, tenez compte du délai de livraison habituel de l’envoi d’un nouveau bon de commande à votre centre de traitement des commandes, réservé et prêt à la vente. Et assurez-vous de ne pas manger dans le stock de sécurité d’urgence que vous avez déjà réservé pour les changements soudains de la demande.
3. Exécutez des tests pour évaluer l’intérêt du produit – Si vous n’êtes pas certain de la popularité de votre produit, ou si vous voulez simplement avoir une idée de sa popularité afin de pouvoir planifier votre inventaire à l’avance, une solution simple consiste à créer un Page de destination MVP pour pré-vendre vos articles. Cette tactique vous donne une image précise de la quantité d’inventaire que vous devez avoir en préparation, non seulement pour ceux qui ont précommandé, mais aussi pour les futures ventes potentielles en fonction de la popularité.
4. Utilisez efficacement les données clients – Ne mettez pas en péril toute votre entreprise en surinvestissant dans les mauvais actifs. Utilisez les données client pour gérer l’inventaire de manière stratégique. Vous pourriez faire deux choses. Le premier conseil serait de se concentrer sur les produits différenciés qui ont des marges élevées, au lieu des produits de base à faibles marges. La seconde serait de maintenir vos niveaux de stocks aussi bas que possible, tout en conservant les produits en stock.
Structure des ventes eCommerce
5. Opérationnalisez vos données – Transformez les informations en processus et systèmes qui éliminent la prise de décision inutile et libèrent votre esprit et votre temps. Si vous souhaitez libérer de l’argent afin de pouvoir évoluer, concentrez-vous sur la transformation plus rapide des stocks en argent. Considérez-le comme votre KPI pour les tours d’inventaire. Découvrez quelles références génèrent un bénéfice plus élevé, lesquelles sont lentes ou rapides, et celles dont le prix n’est pas assez élevé.
6. Faites de la rupture de stock un moment de marque – Lorsque vous êtes en rupture de stock, positionnez votre marque de commerce électronique comme une entreprise exclusive où le stock est limité. Cela crée plus de pénurie dans votre modèle d’entreprise, ce qui déclenche une motivation d’achat psychologique. En ce qui concerne la communication avec les clients, prévenez-les que vous exécuterez leur commande dès que l’inventaire arrivera. Une autre tactique consiste à offrir des remises ou des coupons pour s’excuser de la gêne occasionnée par une rupture de stock.
7. Accélérez le support client après-vente – Que vous répondiez personnellement aux questions et réclamations des clients, ou que vous ayez l’assistance de la technologie, vous pouvez anticiper leurs besoins en cas de problèmes de stock. Créez un dossier avec des ressources basées sur le service client. Réservez quelques heures pour rédiger des modèles d’e-mails, des copies de sites Web d’urgence, des scripts téléphoniques, même des images publicitaires à feuilles persistantes et des messages à utiliser comme espaces réservés en cas de cauchemars d’inventaire.
8. Choisissez judicieusement les fournisseurs – Travaillez toujours avec des partenaires qui sont équipés pour gérer votre croissance. Si vous choisissez des fournisseurs qui ne peuvent vous soutenir qu’à la taille dans laquelle vous vous trouvez actuellement, ou dans les pays dans lesquels vous opérez actuellement, vous vous étoufferez à long terme. Pour chaque partie de votre activité de commerce électronique, du site principal à la plate-forme de paiement que vous sélectionnez, assurez-vous que leur réflexion est aussi globale et aussi ambitieuse que vous.
9. Offres d’expédition – Priorisez les offres d’expédition en fonction de votre statut de traitement. Vous pouvez opter pour la livraison gratuite à plat ou la livraison gratuite après avoir commandé une certaine valeur. Cependant, si vous optez pour une stratégie d’expédition mondiale, vous devez vous assurer des tarifs d’expédition dans différents pays. Planifiez votre stratégie en fonction de cela.
Phase 5 – Piratage de croissance
1. Tirez parti des avis et des témoignages des clients – Selon les recherches, 69% des acheteurs en ligne veulent plus d’avis sur les sites de commerce électronique. Si vous en faites une priorité pour les ajouter à votre site, vous pouvez facilement commencer à générer des ventes précoces de clients satisfaits.
2. Investissez dans les défenseurs de la marque – Une fois que vous avez plusieurs clients satisfaits, recrutez-les. Nielsen rapporte que les gens sont 4 fois plus susceptibles d’acheter lorsqu’ils sont référés par un ami. Le lancement d’un programme de référence officiel vous aide à tirer parti de cet effet.
3. Rapports – Les données jouent un rôle important dans le processus décisionnel pour les extensions ou réductions de produits. Il offre des informations sur le produit qui se vend ou non. Vous devrez suivre les achats, exécuter les taux, mesurer les comptes et les données financières d’une manière qui donne un aperçu clair de l’avenir de votre entreprise.
Pour évoluer, vous devez identifier quelles 20% des choses que vous faites et vendez génèrent le plus de vos revenus – et commencez à abandonner les choses qui prennent du temps et qui remplissent l’espace qui ne le font pas. Cela pourrait être la façon dont vous faites la promotion de vos produits sur les réseaux sociaux qui génère un maximum de résultats ou un cadeau que vous avez fait il y a trois mois qui continue d’attirer de nouveaux utilisateurs. Identifiez ce qui fonctionne pour votre magasin et respectez cette activité avec de nouveaux tests A / B en cours de route.
Lorsque vous développez votre entreprise de commerce électronique, les défis sont inévitables. En planifiant les problèmes courants suivants dès le premier jour, vous pouvez atténuer leur impact potentiel sur votre entreprise. Cela pourrait être le besoin d’embaucher une équipe ou un plateau de vente soudain auquel vous êtes confronté au milieu de votre entonnoir de vente. La mise à l’échelle de votre boutique de commerce électronique est un processus à long terme où les données et les commentaires sont primordiaux. Pour garder tous ces conseils à portée de main, assurez-vous de télécharger la liste de contrôle ultime sur le commerce électronique ci-dessous.
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Evan Varsamis est Entrepreneur, Fondateur / PDG de Gadget Flow Inc, Investor and Marketing Advisor chez Qrator Ltd et Contributeur chez Forbes, Inc, Huffington Post et American Express Essentials.