Principes fondamentaux du marketing du commerce électronique pour 2020

Les nouvelles technologies et l'évolution des comportements des consommateurs ont un impact fondamental sur le marketing du commerce électronique.

Certains des changements affectent les tactiques établies, telles que l'optimisation des moteurs de recherche. D'autres, comme le développement et la gestion des chatbots, sont nouveaux. Tous exigent du marketing en ligne qu'ils maîtrisent d'importantes nouvelles compétences.

SERP Position Zéro

Le référencement est sans doute le fondement le plus important du marketing dans le commerce électronique. Bien fait, le référencement peut avoir un impact puissant sur une entreprise de commerce électronique à long terme. Mais le référencement change.

L'année dernière, Rand Fishkin, le fondateur de Moz et de SparkToro, a signalé que 61,4% des requêtes Google testées pour mobile en septembre 2018 ne généraient aucun clic.

Dans bon nombre de ces cas, Google a simplement répondu à la question posée dans la requête directement sur la page de résultats, sans clic.

Par exemple, si vous recherchez «quelle est la capitale de l'Idaho», vous obtiendrez la réponse sans avoir à cliquer davantage. Vous obtenez une image, une carte et le mot «Boise» avec une partie du contenu de l'article de Wikipedia de «Idaho State Capitol». Si vous avez cliqué, vous seriez probablement sur la ressource recommandée, qui est maintenant en position zéro.

Les utilisateurs de Google ont probablement déjà vu un SERP qui répond à une question, telle que «quelle est la capitale de l'Idaho».

Ce type de réponse «position zéro» peut avoir un impact sur le commerce électronique et le marketing de contenu. Par exemple, si vous recherchez sur Google «comment choisir un cadeau pour mes petits-enfants», vous obtenez un extrait vedette suggérant que vous «parlez d'abord à papa et maman» et que vous «veillez à ce que le cadeau corresponde à votre âge».

Ainsi, il ne suffit pas de remporter la position 1 du SERP en 2020. Vous devez également gagner des extraits vedettes. Et cela nécessite un nouveau processus d'optimisation.

Une question telle que «Comment choisir un cadeau» pourrait être importante pour les entreprises de commerce électronique. Mais sur ce SERP, le succès est de gagner l'extrait présenté.

SEO sémantique

Pour 2020 et au-delà, l’optimisation pour la position zéro n’est pas le seul nouveau principe fondamental lié au référencement. Vous devrez également optimiser les expressions sémantiques, pas uniquement les mots-clés traditionnels ou les expressions-clés.

Avec la montée de l'intelligence artificielle et de la recherche vocale, Google, Bing, Yahoo et Amazon devraient s'éloigner des résultats lexicaux pour aller vers la sémantique.

Les résultats lexicaux sont ceux où le moteur de recherche essaie de faire correspondre la requête, mot à mot. Cependant, les résultats sémantiques tentent de comprendre le sens de la requête et fournissent la meilleure réponse, quels que soient les mots exacts utilisés.

"En 2010, l'optimisation pour les moteurs de recherche impliquait de sélectionner autant de backlinks que possible et d'inclure plus de mots-clés que de plats d'accompagnement lors d'un dîner de Thanksgiving", a écrit Aleh Barysevich dans un article du Search Engine Journal de 2018.

«À l'époque, le référencement voulait dire comprendre comment les moteurs de recherche généraient des résultats afin de pouvoir procéder à une ingénierie inverse du contenu de rang supérieur», a poursuivi Barysevich. «Aujourd’hui, la compréhension des moteurs de recherche a évolué et nous avons donc changé la façon dont nous l’optimisons.

«Identifier des mots-clés ne suffit plus. Désormais, vous devez comprendre la signification de ces mots clés, fournir des informations riches qui les contextualisent et bien comprendre les intentions de l'utilisateur. "

Vendre sur Amazon

Vendre sur le marché Amazon (ou vendre directement à Amazon) est devenu vital pour de nombreuses entreprises de commerce électronique.

Ce n'est pas une surprise. En 2019, 32% des consommateurs américains reçoivent au moins un colis d'Amazon chaque semaine, selon le rapport «The Future of Retail» 2019 de Walker Sands. Ce pourcentage est encore plus élevé pour les millénaires; Environ 43% des personnes âgées de 18 à 35 ans reçoivent au moins une boîte Amazon chaque semaine.

Ces acheteurs aiment Amazon. Selon le même rapport de Walker Sands, 45% des consommateurs étaient enthousiasmés par la croissance d’Amazon dans le secteur de la vente au détail car les achats sur Amazon étaient relativement moins coûteux et plus pratiques.

Il n’est donc pas surprenant que plus de 66% des acheteurs américains se lancent dans la recherche d’un nouveau produit sur Amazon. En d'autres termes, la plupart des nouvelles recherches de produits aux États-Unis commencent sur Amazon.

Ainsi, même si elle souhaite vendre à partir de son propre site Web et créer une marque, votre entreprise devra probablement répertorier les produits sur Amazon pour faciliter la découverte et fournir un accès à la publicité payée au clic d'Amazon. Cela nécessite un nouvel ensemble de compétences en marketing, y compris l'optimisation du référencement.

Message (Chat) Bots

Dans une vidéo récente, Benjamin Bloom, Directeur de la recherche chez Gartner, a déclaré: «Je suis très intéressé par le marketing conversationnel, une combinaison de robots et d’autres expériences centrées sur le chat dans la convergence des applications de messagerie mobile et sociale."

«Ce qui est vraiment intéressant, c’est la façon dont les marques ont commencé à adopter certains de ces différents avant-postes… d’applications de messagerie autrefois réservées aux consommateurs.»

«Ce que le marketing conversationnel permet aux marques, c’est de prendre ce qui est difficile à anticiper à l’avance, mais que les consommateurs peuvent facilement exprimer dans un texte et le transformer en une interaction marketing riche.»

Si Bloom et d’autres experts ont raison, le marketing conversationnel et les robots de messagerie qui lui sont associés deviendront l’un des moyens les plus importants de communication avec les clients.

Pour les spécialistes du marketing du commerce électronique, cela signifie apprendre à utiliser et à utiliser des chatbots.

Vieux vs Nouveau?

Voilà donc ma sélection de nouveaux principes fondamentaux pour le marketing en ligne. Mais rappelez-vous, bon nombre des anciens principes fondamentaux sont toujours essentiels. Ne négligez pas la publicité pay-per-click sur Google, par exemple en faveur des chatbots. Votre entreprise a probablement besoin des deux.

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