Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne?

L'image durable d'un individu, d'une marque ou d'une entreprise est créée par les premières impressions.

Construire une image dépendait principalement du bouche à oreille ou de connaissances. Cela a limité l'exposition de votre marque à un petit groupe de personnes. Avant Internet, comme nous le connaissons aujourd'hui, seules les grandes entreprises disposant d'un budget de publicité important ou d'un accès à des célébrités pouvaient devenir des personnalités connues en se faisant connaître dans les médias traditionnels, tels que la télévision et les journaux.

Aujourd'hui, les médias numériques ont révolutionné l'exposition et amélioré l'accès au profil d'un individu ou d'une entreprise. Les plates-formes de médias sociaux – Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube – et les moteurs de recherche – Google, Yahoo, Bing – ont perturbé le commerce et l'économie mondiale en fournissant un accès instantané à des informations non filtrées. La première page des résultats des moteurs de recherche, qui présente généralement des actualités, des vidéos, des images et du contenu tiers, représente désormais un pilier fondamental de la réputation et de la marque de la société. De plus, ces résultats restent souvent à perpétuité sur Internet, contrairement aux médias traditionnels, où les nouvelles ont été diffusées pendant une courte période. Heureusement, ces résultats peuvent être correctement gérés et influencés par divers outils tels que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

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L'ère numérique offre des conditions plus équitables pour les jeunes entreprises plus petites, qui peuvent exploiter les plates-formes de médias sociaux pour générer davantage de trafic sur leurs sites Web. En revanche, le fait de ne pas créer de présence numérique peut compromettre les chances d’une entreprise d’être concurrentielle.

Comment les moteurs de recherche affectent votre réputation

Selon netmarketshare.com, Google détient respectivement 70% et 90% des parts de marché des ordinateurs de bureau et mobiles / tablettes. Internetlivestats.com indique qu'il y a environ 65 427 recherches Google par seconde, soit 5,6 milliards de recherches par jour, ce qui signifie qu'environ 75% de la population mondiale, par habitant, effectue au moins une recherche Google par jour.

Ces recherches en ligne peuvent concerner n’importe quoi, y compris les activités d’une entreprise, ses partenaires, sa direction, etc. Chaque fois que quelqu'un effectue une recherche sur le nom, le produit ou la direction d’une entreprise, un ensemble de pages de résultats de moteur de recherche (SERP) apparaît. Les informations figurant sur la première page raconteront une histoire sur la société. S'il existe des liens positifs, les personnes effectuant des recherches sont plus susceptibles de penser que l'entreprise est digne de confiance, tandis que tout lien négatif peut potentiellement susciter des doutes et éroder la confiance. [Are you looking for reputation management software? Check out the business.com best picks and reviews.]

Une étude récente menée par Internet Marketing Ninjas (IMN) a montré que le taux de clics (CTR, mesure du nombre de clics par impressions) pour les résultats de la page 1 était d'environ 60% et d'environ 15% pour les résultats de la page 2. Cela montre que la majorité des personnes cherchant en ligne ne dépassent pas les résultats de la page 1. Généralement, les informations trouvées par les consommateurs auront un biais d’ancrage, ce qui peut influencer leur processus de prise de décision. En d'autres termes, les internautes accorderont une plus grande importance à ce qu'ils lisent à la page 1. Si un résultat de recherche positif devient un point d'ancrage, cela sera bénéfique pour l'entreprise. Cependant, s'il est négatif, cela nuira probablement à la réputation d'un individu ou nuira à la perception de l'entreprise. Il est important de noter que la plupart des gens ont un biais connu sous le nom d '"effet d'isolement" ou "effet de Von Restorff", dans lequel même s'il y avait même un résultat négatif parmi une multitude de résultats positifs, le résultat négatif est plus souvent rappelé. que le positif. Par conséquent, il est impératif de gérer la première page des résultats de recherche pour qu'ils affichent les ressources numériques les plus représentatives.

Plan d'action pour gérer les résultats négatifs

Les avis négatifs ou les résultats de recherche proviennent souvent de clients insatisfaits, d'anciens employés mécontents ou de concurrents mal intentionnés. Ces critiques sont généralement disponibles sur des sites de critiques en ligne tels que Glassdoor, Avvo et Yelp, ainsi que sur des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et YouTube. Le contenu diffamatoire peut également être trouvé sur les blogs de sites Web d'agrégateurs en ligne, y compris Forbes et Reddit. Les résultats négatifs peuvent apparaître à partir d'allégations passées ou actuelles à l'encontre de la société dans son ensemble ou de membres spécifiques de l'équipe de direction. La société pourrait être nommée dans une allégation sans être en faute ou avoir été déclarée innocente, mais les anciens liens vers des sites Web contenant certains mots clés continuent d'apparaître et de refaire surface.

Il existe un certain nombre de stratégies pour réparer une réputation numérique. Les membres de l'équipe interne dédiés peuvent ne pas avoir les connaissances nécessaires pour résoudre ces problèmes. Selon la situation, l'expertise de conseillers professionnels peut être nécessaire pour supprimer les résultats de recherche négatifs et, dans la mesure du possible, supprimer le contenu.

Par exemple, la négociation directe avec des éditeurs ou des responsables de domaine pour masquer le contenu aux moteurs de recherche donne souvent des résultats limités par rapport à des experts ayant une compréhension des ramifications juridiques. Créer un contenu qui reflète la mission, la vision et les valeurs de l'entreprise est utile pour résoudre des problèmes à court terme ou déployer une stratégie à long terme.

La dernière est la défense la plus importante car elle est fondamentale pour contrer les critiques négatives. Pour ce faire, la société devrait créer son propre site Web, créer des profils authentiques de médias sociaux et partager un contenu original. Si un résultat de recherche négatif apparaît sur la première page, l'entreprise doit redoubler d'efforts en publiant du contenu technique opportun qui modifiera le classement du résultat négatif sur la page suivante. Il est impératif de surveiller la présence numérique en constante évolution et de gérer les résultats négatifs à l'aide des outils de référencement appropriés.

Comprendre les actifs de gestion de la réputation en ligne (ORM)

L’atout le plus évident en matière de gestion de la réputation en ligne est le contenu du site Web de la société. Lorsque quelqu'un recherche la société ou son nom de marque sur Google, le premier lien, dans la plupart des cas, est le site Web de la société. De plus, Google apparaît également gratuitement dans certains liens de sites organiques lorsque les algorithmes ont clarifié l’architecture du site. Cela dirigera le consommateur d'informations vers la sous-page du site Web de la société la plus pertinente. Il est donc important d’avoir un contenu pertinent sur ces sous-pages. Les balises méta et les méta descriptions sont également importantes pour l'optimisation des moteurs de recherche organiques.

Il existe un certain nombre de méthodes inorganiques dans lesquelles une entreprise acquiert des actifs ORM, notamment des actifs gérés (profils de médias sociaux et leur contenu), des actifs influents (agrégateurs d'informations tels que Wikipedia), des actifs gagnés (articles de presse positifs dans des médias et des blogs), et actifs payés (annonces sur les pages de recherche Google).

Gestion des actifs ORM

Tous les types d’actifs ORM doivent être gérés ensemble plutôt que séparément pour améliorer votre classement sur les algorithmes Google pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Toutefois, les actifs gérés en interne par la société (c’est-à-dire son propre site Web et ses actifs gérés) doivent être améliorés de manière continue et optimisés lors de leur premier déploiement. Google et d'autres moteurs de recherche examineront automatiquement certains composants importants (URL, localisation de l'entreprise, force du mot clé, cryptage du site et balises importantes) provenant du site Web et des descripteurs de réseaux sociaux, ce qui fournit une raison supplémentaire de gérer ces actifs en premier.

Après avoir examiné ces composants, la question la plus importante est de savoir si la société publie un contenu attrayant. Un site Web contenant des images, des vidéos et des infographies pour compléter un texte authentique générera plus de trafic, car ces images apparaissent souvent sur la première page des SERP. Parmi les autres moyens permettant à un lien de mieux se positionner sur les moteurs de recherche, citons la publication de nouvelles avec un lien hypertexte vers des sites de presse tiers, la réponse aux questions fréquemment posées et l'ajout de contenu exempt de jargon avec des mots-clés couramment utilisés par le consommateur.

En ce qui concerne les actifs gérables, le contenu des médias sociaux doit toujours être lié au site Web de la société pour améliorer sa visibilité. Cela améliore également l'apparence des médias sociaux dans les résultats des moteurs de recherche. Les plateformes de médias sociaux encouragent souvent la participation des utilisateurs car elles améliorent la qualité des backlinks sur les SERP. Les stratégies réussies sur un canal de média social peuvent ne pas correspondre à un autre. Comprendre les nuances de chaque plate-forme est essentiel. Par exemple, un lien vidéo de YouTube partagé sur Facebook recevra moins d'engagement et de vues par rapport au fichier vidéo téléchargé directement.

En ce qui concerne les avoirs acquis, il est important de faire appel à des professionnels des relations publiques ou de la réputation qui gèrent le contenu numérique publié dans des publications spécialisées, des journaux ou des stations de radio. Cette équipe doit être dynamique et attentive au déplacement de résultats négatifs en élaborant des stratégies, en prenant des décisions tactiques et en surveillant en permanence la réputation de la société. Enfin, les actifs rémunérés génèrent du trafic sur le site Web, les liens sur les SERP recevant les rangs les plus élevés possibles.

Conclusion

Un résultat négatif sur un moteur de recherche peut avoir un effet néfaste sur une entreprise, tandis qu'un résultat positif peut améliorer considérablement son profil. Nous n’avons pas une seconde chance de faire une première impression. Par conséquent, il est d’une importance vitale qu’une entreprise gère ses actifs de réputation numérique avec sérieux et prudence avant qu’il ne soit trop tard pour sauver sa réputation.

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