Qu'est-ce que le marketing numérique? Le guide ultime

Le marketing numérique est défini comme une catégorie principale de marketing utilisant les médias numériques pour se connecter aux clients et aux publics cibles potentiels.

Les clients sont en ligne toute la journée et interagissent les uns avec les autres et avec les marques de tous les canaux via plusieurs appareils. C'est pourquoi les marques s'efforcent d'avoir des conversations personnalisées avec les utilisateurs et d'améliorer l'expérience client. Cela fait du marketing numérique un outil indispensable dans votre arsenal de marketing.

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La résolution d'identité est au cœur de la gestion des données client dans le monde omnicanal. Les spécialistes du marketing d'entreprise seraient incapables de créer un CX gagnant sans ce dernier. Mais les données clients sont à la fois un défi et une opportunité.

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Mais qu'est-ce que le marketing numérique? En raison de la croissance rapide du domaine, le terme marketing numérique est devenu si vaste et englobe tout le monde qu'il est devenu difficile de dire où le marketing s'arrête et où commence le marketing numérique.

Dans cet article, nous couvrirons tous les éléments essentiels du marketing numérique. Nous allons commencer par les notions de base, comprendre comment élaborer un plan marketing numérique solide, les meilleures pratiques à suivre, les erreurs courantes à éviter et les perspectives d’avenir dans ce domaine.

Table des matières:

Section I: Principes fondamentaux du marketing numérique

Section II: Navigateur de marketing numérique

Section III: Conclusion

Commençons!

Qu'est-ce que le marketing numérique?

"Internet est en train de devenir la place de la ville pour le village mondial de demain."

~ Bill Gates, fondateur de Microsoft

Le marketing numérique est une catégorie principale de marketing qui utilise les médias numériques pour se connecter aux clients et aux publics cibles potentiels.

Le marketing numérique est un terme large qui comprend les sites Web, les courriers électroniques, les médias sociaux, l'audio, la vidéo et tout ce qui est numérique sous le soleil.

Top 7 des domaines du marketing numérique

«Le marketing n’est pas l’art de trouver des moyens astucieux de disposer de ce que vous faites. C'est l'art de créer une véritable valeur client. "

~ Philip Kotler, auteur marketing, consultant et professeur

Représentation graphique des 7 domaines du marketing numérique

Le paysage du marketing numérique comprend en grande partie les domaines suivants. Bien que les sujets puissent paraître familiers, ils sont de nature extrêmement dynamique et vous obligent donc à rester constamment au courant des tendances.

1. Marketing de contenu

Le marketing de contenu est une stratégie à long terme qui met l'accent sur la création et la distribution de contenu à la fois engageant, informatif, divertissant et éducatif, afin d'aider vos prospects potentiels. Pour faire un pas en avant, concentrez-vous sur la création d’une expérience de contenu.

2. Optimisation du moteur de recherche

L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à améliorer le classement organique de votre site Web sur les moteurs de recherche grâce à des techniques d’optimisation sur page et hors page afin d’augmenter le trafic sur votre site Web.

3. Marketing par les médias sociaux

Le marketing sur les médias sociaux est le processus de création et de partage de contenu adapté à chaque plate-forme de média social afin de susciter l'engagement des clients par le biais de likes, de commentaires et de partages. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest et Snapchat sont les principales plateformes de médias sociaux.

4. Marketing par courriel

Le marketing par courrier électronique est la méthode d'envoi de messages commerciaux et promotionnels à plusieurs utilisateurs (qui se sont volontairement inscrits pour recevoir une communication électronique de votre part) à l'aide d'un générateur de courrier électronique.

5. Publicité numérique

La publicité numérique consiste à utiliser des moyens en ligne pour diffuser du contenu promotionnel aux utilisateurs par le biais de divers canaux en ligne.

6. Marketing mobile

Le marketing mobile est une stratégie multicanal visant à connecter les marques à leurs publics via leurs smartphones ou leurs tablettes via des sites Web réactifs, des e-mails, des réseaux sociaux, des applications, etc.

7. Web Analytics

L'analyse Web est le processus de mesure, de collecte, d'analyse et de création de rapports sur les données Web, le comportement des utilisateurs et les données, afin d'optimiser davantage les expériences Web.

En savoir plus: les compétences dont vous avez besoin pour prospérer à l'ère de l'IA en tant que spécialiste du marketing

Création de votre stratégie de marketing numérique

«Les spécialistes du marketing médiocres pensent en termes de campagnes. Les grands spécialistes du marketing pensent en termes de cadres de croissance. "

~ Neil Patel, co-fondateur de Neil Patel Digital

Représentation graphique des 5 étapes pour créer votre stratégie de marketing numérique

Le marketing numérique comporte de multiples facettes et les spécialistes du marketing ont donc du mal à élaborer une stratégie. La plupart du temps, les spécialistes du marketing préfèrent travailler sur une stratégie de canal individuel pour le courrier électronique, le contenu, les médias sociaux, etc. S'il est bien d'avoir des stratégies spécifiques à un canal, une stratégie macro à 360 degrés vous aidera à créer une campagne de marketing numérique efficace.

Étape 1: Définissez vos buts et objectifs

Quel est le but final que vous essayez d'atteindre? Identifier cela vous aidera à tracer la voie pour le reste de la stratégie. Voici quelques-uns des objectifs marketing communs pour vous inspirer:

Créer une notoriété
Augmenter les ventes et les conversions
Construire un leadership éclairé
Améliorer l'expérience client
Se lancer sur un nouveau marché

En quantifiant davantage les objectifs, vous les transformez en objectifs. Le cadre objectif SMART (spécifique, mesurable, réalisable, réaliste, limité dans le temps) est un excellent moyen de quantifier vos objectifs. Par exemple, essayez-vous de créer une notoriété? Vous pouvez appliquer la structure SMART à cet objectif et créer vos objectifs de campagne:

Augmenter le nombre de médias sociaux de votre marque de 20% d’ici le 31 juillet 2019
Augmenter le nombre d'abonnés au courrier électronique de 15% d'ici le 31 juillet 2019

Étape 2: Faites des recherches sur votre public

Il est nécessaire de comprendre votre public cible avant de commencer toute activité. Lorsque vous connaissez leurs intérêts, caractéristiques et préférences, il devient facile de préparer un plan. Fabriquer 2 à 3 prototypes du personnage de l'acheteur est un bon point de départ. Vous pouvez développer les personas des manières suivantes:

Visitez votre logiciel d'analyse et vérifiez les caractéristiques démographiques et géographiques de votre public. Vous allez commencer à remarquer certains modèles que vous pouvez utiliser pour créer des personas d’acheteur.
Vous pouvez interroger vos clients pour comprendre leurs problèmes, le type de contenu qu'ils préfèrent consommer, etc. pour finaliser les personnalités de l'acheteur.

Avoir des contacts avec les acheteurs en place vous aidera à préparer le récit de la marque, la messagerie, les supports marketing et les idées de campagne.

Étape 3: Analysez votre concurrence

Le but de cette étape n’est pas de dupliquer les idées de vos concurrents, mais de comprendre la dynamique du paysage. Lorsque vous surveillez vos concurrents, vous déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En analysant leurs activités, vous comprendrez les mots-clés qu’ils classent dans les moteurs de recherche, le type de contenu qu’ils génèrent, les plateformes de médias sociaux sur lesquelles ils sont le plus actifs et leur stratégie publicitaire.

Astuce: l’analyse des concurrents n’est pas ponctuelle. Surveillez régulièrement vos concurrents pour rester au fait des tendances.

Étape 4: Inverser l'ingénierie de vos objectifs

C'est l'étape où le caoutchouc rencontre la route. Maintenant que vous avez défini vos objectifs et passé beaucoup de temps à rechercher et à analyser votre public et vos concurrents, il est temps de définir les moyens permettant d’atteindre vos objectifs.

Commencez par définir un budget marketing et allouer des ressources. En fonction de vos objectifs et de votre public, identifiez les canaux qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Par exemple, si votre objectif est d’établir un leadership éclairé dans votre créneau, le marketing de contenu vous aidera à y parvenir. Commencez par élaborer une stratégie de marketing de contenu en choisissant des sujets correspondant à votre objectif. Les autres canaux marketing, tels que la messagerie électronique et les médias sociaux, agissent comme des supports complémentaires vous aidant à distribuer votre contenu.

Étape 5: Mettre en œuvre et mesurer

Une fois la planification stratégique terminée, il est temps de se retrousser les manches et de se mettre au travail. Commencez par mettre en œuvre les tactiques qui, à votre connaissance, vous aideront à atteindre vos objectifs. En cours de route, mesurez régulièrement les KPI (indicateurs de performance clés) pour vous assurer que vos stratégies initiales sont performantes et que vous êtes sur la bonne voie.

Vos indicateurs de performance clés doivent correspondre à vos objectifs marketing. Par exemple, si votre objectif est d’établir un leadership éclairé par le marketing de contenu, vos indicateurs de performance clés devraient idéalement inclure des requêtes de marque dans le moteur de recherche, des liens retour à partir de publications sectorielles, des articles les plus consultés, etc.

Astuce: vous ne réussissez peut-être pas votre stratégie de marketing numérique en une seule fois. Par conséquent, il est conseillé d’adopter l’état d’esprit «Test et persistance» au début du processus. Si certaines activités ne donnent aucun résultat, n'hésitez pas à cesser de les poursuivre. Au lieu de cela, essayez une nouvelle méthode pour trouver ce qui fonctionne le mieux.

En savoir plus: qu'est-ce qui vient en premier: stratégie ou technologie?

Meilleures pratiques de marketing numérique

"Le marketing ne concerne plus ce que vous fabriquez, mais les histoires que vous racontez."

~ Seth Godin, auteur à succès et blogueur

Représentation graphique des 5 meilleures pratiques de marketing numérique

Pour réussir réellement vos efforts de marketing numérique, intégrez les meilleures pratiques suivantes à vos activités quotidiennes.

1. Une mentalité centrée sur le client

Les entreprises accordent la priorité à l'expérience client en tant que différenciateur principal. La clé de l’expérience client (CX) commence par l’adoption d’un état d’esprit centré sur le client. Lorsque vous rédigez une idée de campagne, au lieu de vous demander ce que vous pouvez en tirer, demandez-vous comment vos clients peuvent en tirer parti. Votre objectif est d’informer, d’éduquer ou de divertir votre public. Soyez empathique envers vos clients pour communiquer avec eux. Le vrai changement commence à partir de cette étape.

Une autre façon d’être centré sur le client dans votre approche consiste à surfer sur la vague de la personnalisation. Proposez un marketing personnalisé grâce à des campagnes d'e-mails ciblés, des recommandations de produits et des flux sociaux personnalisés par le remarketing et le reciblage.

2. Le contexte est reine

Le contenu est roi! et tandis que le contenu a une importance énorme, les spécialistes du marketing passent à côté de l’autre partie de la phrase, à savoir «Le contexte est reine».

Lorsque vous travaillez sur votre stratégie de contenu, cultivez une compréhension approfondie de vos acheteurs et de l’entonnoir de marketing. Le fait de les connaître et de les suivre vous aidera à créer du contenu qui cible la bonne personne au bon moment dans le parcours de son acheteur, ce qui peut faire toute la différence.

3. Marketing omnicanal

Lorsqu'ils pratiquent le marketing omnicanal, les clients peuvent communiquer avec vous par courrier électronique, par les médias sociaux, par les applications mobiles ou par un magasin virtuel. Avec le marketing omnicanal, votre objectif doit être de fournir une expérience transparente à vos visiteurs et clients, quelle que soit la plate-forme ou le canal sur lequel ils se trouvent. Pour y parvenir, commencez par segmenter votre audience en fonction de ses préférences, en créant un contenu qui cible chaque segment, mesurez les performances et modifiez votre approche en conséquence.

4. Passez fréquemment en revue votre stratégie marketing

Votre stratégie de marketing numérique n'est pas un document défini et oublié. Pour connaître vos performances dans vos activités, examinez régulièrement votre stratégie par rapport à vos indicateurs.

Cela vous permettra d’évaluer si vous devez prendre des mesures correctives ou apporter des changements à la stratégie.

Pour exécuter votre stratégie avec succès, vous avez besoin d’un bon mélange de créativité et d’une approche axée sur les données. Ajoutez un trait d’évaluations périodiques et vous êtes prêt!

5. Focus sur le mobile

Une partie importante de l’état d’esprit centré sur le client consiste à savoir où se trouve votre public. Les téléphones intelligents font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne et cela représente une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing. Les clients consultent leurs courriels, publient des mises à jour de statut, consultent des sites Web, regardent des vidéos et utilisent des applications, le tout sur leurs appareils mobiles.

Avec autant de potentiel, il s’agit d’une formidable opportunité de donner la priorité au marketing mobile en tant que pilier essentiel de votre stratégie de marketing numérique. Identifiez et exploitez les canaux qui correspondent le mieux à votre marque et à votre stratégie.

En savoir plus: Conseils pour commercialiser sur plusieurs canaux

5 erreurs courantes dans le marketing numérique à éviter

«L'innovation doit faire partie de votre culture. Les consommateurs se transforment plus rapidement que nous et si nous ne rattrapons pas notre retard, nous avons des problèmes. "

~ Ian Schafer, fondateur de Deep Focus

Représentation graphique des 5 erreurs courantes de marketing numérique à éviter

Le marketing numérique est un domaine dynamique avec un paysage en constante évolution. Au milieu de cette volatilité, essayez d’éviter les pièges courants que nous avons énumérés ici:

1. Ne pas adopter une approche basée sur les données

À une époque où il est possible de mesurer l’impact de chaque activité; de nombreux spécialistes du marketing choisissent toujours de ne pas tenir compte de l'approche basée sur les données. Toutefois, ce n’est pas une bonne pratique car vous ne pourrez jamais évaluer les performances de vos campagnes avec cette approche. Vous verriez que les ventes diminuent mais vous ne pourriez pas mettre le doigt sur les causes.

Lorsque vous surveillez les analyses pour chacun de vos efforts marketing, vous comprenez si votre stratégie fonctionne ou non et vous apportez des modifications en conséquence.

2. Traiter tous les canaux de la même manière

Chaque canal de marketing est conçu pour différents publics et objectifs. Même si vous parlez essentiellement au même public sur différents canaux, votre public aborde chaque canal différemment.

Vous pouvez concevoir les mêmes publicités pour Facebook, Instagram et Twitter pour une campagne marketing, mais chaque plate-forme étant différente, il est possible qu’elle ne réussisse pas à convaincre l’une mais qu’elle fonctionne correctement sur une autre. Il en va de même pour le ton, la conception et le format de l'annonce, car l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) diffèrent.

3. Ne pas promouvoir le contenu

Le contenu est une priorité pour vous. Semaine après semaine, vous créez du contenu épique. Mais alors quoi? Les grillons?

Distribuer votre contenu sur différentes plateformes et sur différents canaux est aussi important que de créer un contenu de qualité. Vous ne pouvez pas attendre que les lecteurs vous trouvent comme par magie un jour. Vous devez être proactif pour les atteindre. La distribution de contenu vous permet de rendre votre contenu visible et facilement accessible à ceux qui le recherchent et à ceux qui en ont besoin. Investir dans un outil de gestion des médias sociaux pour automatiser le partage de contenu sur vos canaux de médias sociaux sera une aide précieuse.

Une autre erreur dans le même sens ne donne pas la priorité au référencement. Ne pas avoir de stratégie de référencement, il est difficile pour les utilisateurs de vous trouver. Lors de la rédaction du plan de marketing de contenu, prenez le temps de définir une stratégie de référencement qui vous aidera à atteindre un public plus large.

4. Tests en cours

Vous ne pouvez pas simplement vous contenter de vos efforts de marketing numérique pour l'instant. L'acte d'optimisation est un processus continu. Il est facile d'arrêter une campagne si vous remarquez que les résultats sont sous-optimaux, mais lorsque vous arrivez au cœur du problème, vous avez la possibilité de trouver ce qui ne fonctionne pas et de l'améliorer pour en affecter les performances.

Le test A / B ou le test de partage vous permet de tester quelle version fonctionne le mieux. Lorsque vous continuez à tester différents aspects de vos campagnes, vous finirez par vous concentrer sur la zone idéale où tout est optimisé.

5. Essayer de pirater le système

L'un des pièges les plus faciles à adopter en tant que marque consiste à acheter des abonnés aux médias sociaux. Cela envoie immédiatement des signaux négatifs à votre public. De nombreux spécialistes du marketing dépensent leur budget pour acheter des abonnés aux médias sociaux au lieu de le dépenser judicieusement pour des activités de ciblage ou de promotion. Les clients intelligents peuvent facilement voir à travers, car le taux de participation organique d'un public acheté est minuscule et pourrait conduire de véritables clients à s'éloigner de votre marque.

Les fermes de clics sont une autre technique frauduleuse à éviter. C'est là que, pour un prix modique, les marques peuvent cliquer sur des annonces ou des téléchargements sur l'application qui augmentent les impressions et les téléchargements. Mais des mesures répressives majeures sur les plateformes sociales garantissent que ces chiffres chutent chaque fois qu'un audit est effectué. Le jeu du système ne peut prendre votre marque jusqu'à présent.

En savoir plus: trouver un plan de mesure marketing qui favorise le changement

Tendances du marketing numérique pour 2019

Mon conseil pour 2019 est que les spécialistes du marketing doivent commencer à comprendre que le marketing numérique fait partie du marketing et que les spécialistes du marketing intelligents commenceront à utiliser de grands réseaux tels que Instagram et Facebook pour contribuer à la couche de notoriété / marque de leurs parcours clients ainsi qu'au bas de l'échelle. Entonnoir (BOFU) appel à l'action réponse publicité.

~ Justin Cannon, PDG de Cooperate

Représentation graphique des 5 tendances du marketing numérique pour 2019

Examinons les cinq principales tendances du marketing numérique que vous devriez adopter pour vous démarquer de la foule des campagnes en ligne.

1. Marketing vidéo

Selon HubSpot, 81% des marques utilisent la vidéo comme outil de marketing. La raison en est la montée du référencement vidéo. Vos vidéos hébergées sur YouTube et d'autres sites Web sont répertoriées dans les SERP. C'est pourquoi les spécialistes du marketing font de la vidéo un élément important de leur stratégie de contenu. Étant donné que les vidéos nécessitent une attention passive pour la compréhension, par rapport à la lecture, leur consommation a considérablement augmenté.

Parallèlement à cela, les vidéos en direct, les vidéos à 360 degrés et les vidéos verticales gagnent rapidement en importance, offrant aux spécialistes du marketing de nouvelles possibilités d'exploration et de créativité dans leurs campagnes.

2. Recherche vocale

Vous avez probablement lu la prédiction selon laquelle d'ici 2020, 50% de toutes les recherches seront des recherches vocales à plusieurs reprises, afin de réaliser que la recherche vocale ne peut plus être ignorée.

La mise à jour de l'algorithme Hummingbird de Google favorise la recherche sémantique et, comme la recherche vocale est une conversation, il est nécessaire que votre site Web soit optimisé pour la voix.

3. Commerce conversationnel

L'adoption croissante d'applications de messagerie sociale, de chatbots et d'assistants numériques a fait de 2019 l'année du commerce conversationnel. Le commerce conversationnel est une technologie axée sur l'IA qui permet aux clients d'interagir avec les marques via des chatbots ou des assistants numériques.

Les assistants numériques sont déjà capables de nous aider à trouver des magasins, des restaurants, des cours, à recommander des produits et des offres et à faciliter les achats en ligne. Et comme prédit par Gartner, 25% du service à la clientèle sera alimenté par des chatbots d’ici 2020. Les spécialistes du marketing doivent tirer parti de cette opportunité pour dépasser leur concurrence.

4. micro-moments

Lorsque nous cherchons quelque chose, nous nous tournons tous vers notre téléphone, ce qui a entraîné un changement fondamental dans le comportement des consommateurs. Google appelle ces instances des micro-moments. Un micro-moment signifie une instance riche en intentions quand une personne vérifie son smartphone pour savoir, aller, acheter ou faire quelque chose. L'analyse des données de recherche vocale et de commerce conversationnel vous aidera à comprendre à quel point ces micro-moments sont cruciaux pour votre marque.

Google suggère de suivre ces étapes pour livrer des micro-moments:

Anticipez les micro-moments pour votre marque
Concevoir une expérience numérique essentielle pour favoriser les micro-moments
Créez une CX transparente sur différents appareils

5. Publicité autochtone

Le secteur de la publicité numérique fait face à des défis tels que la fraude publicitaire, les bloqueurs de publicités et les clients qui se méfient de la manière dont ils utilisent Internet. Cela a rendu difficile pour les annonceurs de se connecter avec leurs audiences. La publicité native est une excellente solution: des publicités payées qui ne sont pas intrusives et ne gênent pas l'expérience utilisateur.

Les annonces natives sont principalement affichées dans les flux de médias sociaux ou les sites Web dans la section des articles recommandés ou de manière à se fondre dans le contenu du site.

En savoir plus: Marketing pour réussir en 2019: quatre tendances à surveiller

À vous

Faites-en votre base lorsque vous commencez à planifier vos activités de marketing numérique pour la prochaine année. Si vous êtes un débutant complet, commencez simplement et développez votre stratégie progressivement. Comme il est dit, "Rome n’a pas été construite en un jour." N'oubliez pas que le marketing numérique n'est pas un sprint. C'est un marathon.

De plus, n'oubliez pas d'essayer le test et de conserver votre état d'esprit, cela vous donnera une perspective perspicace lorsque vous vous y attendez le moins. Testez patiemment chacune de ces stratégies en gardant à l’esprit les meilleures pratiques que nous avons mentionnées. La cohérence est la clé.

Bonne chance!

J'espère que vous avez trouvé cet amorce informatif et inspirant. Vous avez une question? Demandez-nous sur LinkedIn, Facebook ou Gazouillement.

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