Qu'est-ce que l'écoute sociale? Comment ça aide votre référencement

Qu'est-ce que l'écoute sociale?

L'écoute sociale consiste à parcourir Internet pour bavarder au sujet de votre marque. Certains des commentaires que vous verrez sur vos réseaux sociaux, car les gens vous parleront et vous parleront de vous. Mais beaucoup de choses pourraient passer inaperçues si vous n’écoutez pas activement l’écoute sociale, car les gens pourraient parler de vous dans des endroits où vous ne regardez pas.

L'écoute des médias sociaux n'est pas la surveillance des médias sociaux; Le suivi se concentre sur les chiffres – votre taux d'engagement, le nombre de mentions, la croissance du nombre d'abonnés, les likes, les partages, les commentaires et les impressions. C’est important pour guider votre stratégie, mais écouter est essentiel pour recueillir des informations sur la réputation en ligne de votre marque.

Nous savons qu’il est essentiel d’avoir une présence sur les réseaux sociaux, car Google et d’autres moteurs de recherche accordent une attention particulière aux signaux sociaux. Toutefois, créer un profil sur les réseaux que vous utilisez pour vous connecter à votre public et y poster régulièrement ne suffit pas. Lorsque vous publiez du contenu, idéalement, c’est parce que vous avez fait vos devoirs et que vous connaissez suffisamment votre public pour savoir quel type de contenu il sera le plus intéressé à consommer et à partager.

Mais que se passera-t-il une fois que vous aurez acquis cette présence et que votre marque sera présentée devant des milliers, voire des millions de personnes? Continuez-vous à poster et à regarder des analyses pour voir ce que les gens répondent, et créez-vous une stratégie qui donne aux gens plus de ce qu'ils veulent? Oui, mais vous faites aussi autre chose: vous commencez à écouter ce que les gens disent de votre marque.

Comment faites-vous cela si vous ne pouvez pas tout voir? Écoute sociale

Pourquoi votre marque a besoin d'écoute sociale

De nombreux propriétaires d’entreprises pensent que l’identification de votre public cible est un élément essentiel de votre processus marketing. Et même si vous avez besoin de savoir qui vous visez au début, la vérité est que votre public peut évoluer parallèlement à votre entreprise. Vous trouverez peut-être que votre groupe démographique cible n’est pas celui que vous imaginiez au départ, et l’écoute sociale vous aide à rester en contact avec les personnes intéressées par votre entreprise, par rapport à ce que vous devriez être.

L’écoute sociale ne concerne pas vous, mais la question de savoir qui parle de vous et pourquoi ils le font. Cela peut vous aider à comprendre ce que votre public dit à propos de vos concurrents et ainsi savoir comment vous faites les choses mieux (ou pire) qu’elles ne le sont. Grâce à ces informations, vous pouvez modifier vos offres pour mieux résoudre les problèmes et améliorer votre position sur le marché.

Outils d'écoute sociale

Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour l'écoute sociale. Voici quatre des meilleurs sur le marché aujourd'hui.

Mention

Mention est un outil qui combine la recherche de concurrents, l’écoute sociale et l’analyse. Mention est un outil payant dont le prix commence à 25 $ / mois (facture annuelle), mais un essai gratuit est disponible.

IFTTT

Si ceci alors c'est un outil d'automatisation gratuit que vous pouvez utiliser pour des tonnes de choses. La création d'une applet vous permettra de recevoir un courrier électronique chaque fois que quelqu'un mentionnera votre marque dans un flux RSS de l'industrie sélectionnée. Vous pouvez également l'utiliser pour partager automatiquement du contenu d'un canal social à un autre, stocker toutes vos pièces jointes Gmail dans Google Drive, etc. Cet outil est gratuit.

Trou de serrure

Keyhole est un outil qui vous permet d’intensifier vos efforts d’écoute sociale, au-delà de votre marque, de votre nom et de vos produits. Avec celui-ci, vous pouvez également suivre vos mots clés spécifiques au secteur. Ainsi, lorsque les influenceurs commencent à discuter des actualités pour ce mot clé, vous pouvez immédiatement participer à la conversation et renforcer votre autorité et votre crédibilité. Demander une démo pour en savoir plus.

Hootsuite

Hootsuite est un outil d'automatisation des médias sociaux qui vous permet de surveiller vos mentions sur les médias sociaux en temps réel afin que vous puissiez répondre aux personnes qui parlent de vous immédiatement. Grâce à ce logiciel, vous pouvez regrouper tous vos flux de médias sociaux au même endroit et suivre facilement les mentions de la marque pour un temps de réponse plus rapide et un meilleur service client. Il s’agit d’un outil payant dont le prix commence à 29 $ / mois. Il existe un forfait gratuit pour toujours limité et un essai de 30 jours sur tous les plans rémunérés.

Ce qu'il faut chercher

L’écoute sociale concerne le sentiment de ce que les gens disent quand ils parlent de vous. Si votre marque est mentionnée 2 000 fois sur Twitter, c’est génial, à moins que la majorité des mentions ne se plaignent de défauts de produit ou d’une mauvaise expérience du service à la clientèle.

Lorsque vous utilisez des outils d’écoute sociale, recherchez les mentions suivantes, sous forme écrite ou sous forme de hashtag.

Nom complet de la marqueHashtags marqués Mots-clés de l’industrieNom de la FCENoms d’employés de haut niveauNom de la concurrenceMescrits sur les médias sociaux de la marqueBlogans de l'entreprise, généraux ou spécifiques à une campagne

Si vous recherchez des hashtags, il se peut que vous en manquiez beaucoup. De nombreuses personnes accèdent aux médias sociaux et écrivent leurs réactions, tant positives que négatives, sans prendre le temps de rechercher et d'inclure des poignées et des hashtags.

Comment utiliser les données d'écoute sociale

Une fois que vous avez rassemblé des données et que vous commencez à voir ce que les gens disent, vous remarquez que certains sont heureux, certains sont neutres et certains sont en colère. C’est plutôt normal parce qu’il est impossible d’être satisfait à 100% de votre clientèle 100% du temps. Les gens vont presque toujours trouver quelque chose à redire. Mais que faites-vous de cette information?

Utilisez-le pour améliorer le service client

Lorsque quelqu'un mentionne votre marque, lancez-vous pour apporter de l'aide concernant leur problème ou remerciez-le pour ses commentaires positifs. Dans la mesure où un utilisateur de média social sur trois préfère les services de messagerie à la clientèle par courrier électronique ou par téléphone, et que 60% des clients qui se plaignent s’attendent à recevoir une réponse dans les 60 minutes, il est essentiel d’être au courant. De plus, les clients dépensent 20 à 40% de plus avec les entreprises qui interagissent avec eux et y répondent via les médias sociaux.

Ajustez votre stratégie de médias sociaux

L'écoute sociale vous aide à voir où votre public est le plus actif et le plus réactif, de sorte que vous sachiez où concentrer l'essentiel de vos efforts. Vous pourrez également savoir quelles plates-formes ont besoin de plus d’attention de votre part pour être comparées au reste d’entre elles. Avec ces informations, vous pouvez déterminer s’il est temps de modifier les types de contenu que vous créez et partagez. Il est possible que vous trouviez même quelques nouveaux influenceurs qui parlent de vos produits et services avec lesquels vous pourrez travailler lors de vos futures campagnes.

Récupérez votre réputation en ligne

De mauvaises critiques peuvent rapidement détruire votre réputation. Si le bon influenceur relève une histoire, les personnes qui n’ont jamais entendu parler de votre marque pourraient commencer à laisser des commentaires et des critiques qui vous hanteront. Ne nous croyez pas? Il suffit de regarder Amy’s Baking Company, une entreprise qui a fermé ses portes et qui est devenue folle sur les réseaux sociaux après la diffusion de son épisode de Kitchen Nightmares. L'écoute sociale vous permet de déceler ces problèmes et de les régler rapidement avant qu'ils ne deviennent viraux.

Etude de marché / Idées de produits

En écoutant les mentions de votre marque et de vos concurrents, vous pouvez observer les tendances dans les commentaires. Vous pourrez peut-être mieux comprendre les lacunes du marché que vous pourrez utiliser pour améliorer vos produits existants, créer de nouveaux services, etc.

Prêt à prendre le contrôle de votre réputation en ligne?

Lorsque vos clients ont une expérience positive, ils passent plus de temps sur votre site. Ils parlent de vous plus souvent en ligne – en laissant des critiques qui vous rapportent des backlinks, en partageant votre contenu sur les réseaux sociaux et en mentionnant votre marque – ce qui envoie des signaux sociaux aux moteurs de recherche. Bien qu’il n’y ait pas d’effet direct sur les classements, il existe une influence indirecte sur votre référencement, ce qui peut être suffisant pour vous différencier de la concurrence et avoir une incidence sur votre classement général.

Auteur: Garry Grant

Garry Grant est un expert chevronné de l'optimisation des moteurs de recherche et de l'industrie du marketing numérique. Fort de près de 20 ans d’expérience, Garry a construit avec succès une opération multi-services chez SEO, Inc., développant des technologies propriétaires à travers des solutions stratégiques complexes. Il possède une vaste expérience des initiatives clés et des responsabilités opérationnelles fondées sur… Voir le profil complet ›

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