Qu'est-ce qu'un contenu généré par l'utilisateur et en quoi est-il pertinent?

Alors que 50% des consommateurs déclarent que voir du contenu généré par les utilisateurs augmenterait leurs chances d’acheter des produits, il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises se lancent dans cette voie.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur?

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ou, comme certains l'appellent, le contenu créé par l'utilisateur (UCC), désigne tout type d'informations de contenu créées par les utilisateurs. Cela peut prendre la forme de vidéos, de photos numériques et d’autres types de supports appartenant à une plate-forme en ligne et mis à la disposition des autres utilisateurs finaux.

Exemples de campagnes qui ont fonctionné

Un bon exemple d’une telle campagne a été réalisé par la société Coca Cola. La célèbre marque a présenté des bouteilles de Coca-Cola personnalisées portant des noms de consommateurs. Cela a été reçu mieux que prévu car le monde entier a pris part à la campagne.

Les clients de Coca Cola du monde entier ont été priés (et l'ont fait volontiers sans que cela leur soit demandé) de partager leurs images tout en portant leurs bouteilles personnalisées sur des plateformes de médias sociaux communes. Cela a amené les clients à se lancer dans la publicité de la société.

Cette campagne générée par les utilisateurs a permis à la société de générer des millions de dollars, ne montrant que toute la puissance de ces campagnes.

Campagne trench coat de Burberry

En 2009, les marques ont commencé à adopter l'idée que les clients promeuvent leurs marques et leurs entreprises. En effet, les experts en marketing estiment que le bouche à oreille est toujours considéré comme l’une des meilleures stratégies de marketing pour les entreprises. Au cours de cette année, Burberry a décidé de faire quelque chose de nouveau. La marque a demandé à certains de ses fidèles clients et fanatiques d'afficher des photographies d'eux-mêmes et de leurs amis et parents portant leurs fameux trench-coat.

Tout ce que Burberry avait à faire était de choisir les meilleures photos et de les télécharger sur leur site Web et leur page Facebook. Cette campagne a été bien accueillie par leurs fans qui sont principalement des passionnés de mode. Cette stratégie de marketing a permis de récolter des millions de shillings en raison de l'augmentation des ventes.

Comment UGC aide-t-il votre marque? Pourquoi est-ce efficace?

Les campagnes de contenu générées par les utilisateurs produisent des résultats satisfaisants, ce qui en fait un acteur clé dans la commercialisation des produits et services. Les marques bien établies et réputées continuent d’envisager ce type de stratégie marketing, car elle s’est révélée efficace pour atteindre les objectifs visés. Cependant, des études ont montré que seulement 16% des marques disposaient d'un système pour lancer et gérer le contenu généré par l'utilisateur.

UGC est basé sur le client

Les entreprises qui tiennent compte de la contribution des clients deviennent de plus en plus populaires. Le marketing numérique est devenu très concurrentiel et les entreprises proposent en permanence des solutions leur permettant de progresser.

Les clients qui reçoivent une expérience positive pour votre organisation seront la source pour obtenir plus de clients. Traitez mal vos clients et ils iront ailleurs comme vos concurrents.

Le CGU est une stratégie efficace, car les clients potentiels ont l’occasion de connaître le commerce par le biais de clients déjà existants.

Les spécialistes du marketing ne font plus confiance

Les méthodes traditionnelles d'utilisation des spécialistes du marketing pour attirer plus de clients sont derrière nous. Les spécialistes du marketing ne sont pas dignes de confiance, leur seul objectif étant de vouloir réaliser des ventes et de générer des prospects. Les propriétaires d'entreprise veulent que leurs produits soient considérés comme les meilleurs de l'industrie. Et malheureusement, les spécialistes du marketing tentent généralement d'éviter de révéler des détails des produits susceptibles d'avoir des résultats négatifs pour l'utilisateur final.

Une enquête menée par Brightlocal en 2013 montre qu'environ 73% des consommateurs considèrent que les annonces sont extrêmement exagérées pour convaincre l'acheteur de choisir un produit ou un service particulier. Cela signifie que les consommateurs hésitent à prendre une décision d'achat en fonction des annonces.

D'un autre côté, les publications UGC partagées sur des canaux sociaux affichent un taux d'engagement supérieur de 28% à celui des publications de marque standard. Face au nombre croissant de bloqueurs de publicités, les spécialistes du marketing se tournent vers la recherche organique (SEO), les médias sociaux, le contenu, le contenu généré par les utilisateurs et les programmes de parrainage pour gagner de nouveaux clients.

UGC prend en compte l'authenticité du produit

Comme nous l'avons mentionné, l'industrie du marketing évolue. Un client potentiel préférerait faire confiance à une vidéo YouTube de qualité médiocre d'une référence plutôt qu'à une publicité de plusieurs millions de dollars. En effet, l'authenticité a beaucoup plus de valeur, car les consommateurs souhaitent avoir l'avis de personnes qui ont déjà testé et utilisé le produit ou le service plutôt que de ceux qui essaient de le vendre.

Le contenu généré par l'utilisateur offre une preuve

UGC est efficace en marketing car il apporte la preuve de la qualité des produits et des services proposés aux clients. Lorsque vous voyez le contenu d’un vrai consommateur, la crédibilité augmente et montre clairement les promesses de la société. Fournir des preuves que le produit sert réellement son objectif rend les consommateurs potentiels plus intéressés par votre produit.

Par exemple, l’hôtel Ovolo situé à Sydney a fait l’objet de rénovations pour augmenter sa clientèle. L'hôtel a invité plusieurs membres du public à visiter l'hôtel et à prendre des photos qui seront téléchargées et partagées en ligne.

L'hôtel a amélioré ses conceptions et sa décoration pour en faire le lieu de prédilection pour la prise d'instantanés adaptés aux téléchargements sur les réseaux sociaux. La campagne générée par les utilisateurs a consisté à inviter des invités sur le site et à leur permettre de prendre des photos de qualité provenant de différentes parties de l’hôtel ovolo. Les preuves sociales ont montré qu’ils allaient donner suite à leurs promesses.

Dans ce cas, utiliser UGC comme outil de marketing montre qu’ils sont disposés à parler avec leurs clients et à comprendre leurs désirs.

Les entreprises qui utilisent le contenu généré par l'utilisateur de leurs clients cultivent généralement une relation saine, profonde et authentique. Les clients n'accepteront de prendre part au processus que s'ils se sentent appréciés en participant à la campagne de marketing.

Des statistiques récentes tirées d'une étude menée par bazaarvoice indiquent qu'environ 64% des consommateurs (génération du millénaire) souhaitaient disposer de davantage de plateformes leur permettant de faire connaître leur point de vue sur les marques utilisées.

Avantages du contenu généré par l'utilisateur

Quels sont certains des avantages de l'utilisation du contenu généré par l'utilisateur?

UGC est moins cher

Les stratèges en marketing estiment qu'il est rentable de créer plusieurs types de contenu généré par l'utilisateur plutôt que de créer une seule annonce en interne. Cette forme de marketing permet aux consommateurs de vos produits de créer des actifs pour vous lorsqu'ils apportent à leur table leur propre public depuis les plateformes sociales.

Recommandé pour vous

Webcast, 7 mars: Playbook de NXT Stage: Trouver la formule gagnante pour votre marque en croissance

Un exemple est ce que l'Association ALS a fait en 2014. Ils ont mené l'une des plus importantes campagnes sans succès sur le CGU. Il s’agissait de la campagne «Ice Bucket Challenge», qui a permis à de nombreuses personnes du monde entier de participer.

Le défi exigeait que les utilisateurs téléchargent des vidéos en ligne d’une personne qui vous verse de l’eau glacée avec un seau. On pourrait alors mettre ses amis au défi de répéter la même chose ou d’offrir un don à l’association.

Le défi (assez facile) a rapidement été relevé et est devenu viral, ce qui a permis de mieux faire connaître l’organisme de bienfaisance et de présenter près de 3 millions de donateurs. Cela a aidé que le défi a commencé avec les athlètes professionnels.

Étendre la portée des médias sociaux

UGC et les médias sociaux vont de pair. Les points forts de chaque concept créent une puissante portée sur les médias sociaux et créent une incroyable notoriété. Parmi les stratégies que vous pouvez utiliser pour encourager le CGU sur les médias sociaux, citons:

Création d'un hashtag ou d'un simple concours d'images sur une plate-forme comme Instagram. Création d'un nouveau défi sur Facebook et Twitter. Lancement d'une demande de vidéo.

#RedCupArt by Starbucks est un exemple de campagne qui a adopté cette stratégie.

et la campagne #AerieReal qui était célèbre sur Instagram.

Il est important de réagir au contenu de l'utilisateur. Vous devrez reconnaître les efforts du client après lui avoir demandé son avis. Ces types d’interactions profitent mutuellement aux marques et aux consommateurs. Il aide les médias sociaux à promouvoir le marketing de bouche à oreille, à bâtir la réputation de votre marque et à intégrer le marketing par référence à vos campagnes UGC. Un sondage réalisé par Sprout Social a montré que près de 75% des personnes vont probablement partager une expérience agréable sur leur plate-forme sociale!

La campagne UGC inspirée des médias sociaux entraîne une augmentation du trafic social qui se traduit par:

Augmentation de la base après une portée accrue sur le plan socialUne augmentation de la notoriété de la marque Augmentation du nombre de paramètres sociaux tels que les retweets, les partages sur Facebook, les commentaires sur Instagram et la plupart d'entre eux.

Création de la valeur d'optimisation du moteur de recherche

UGC contribue de différentes manières à dynamiser les efforts de référencement. Si vos clients publient du contenu sur leurs différents blogs, les liens retour sur le site Web de la société peuvent améliorer leur classement SEO. Lorsque vous analyserez les mots et les termes les plus utilisés par votre public cible, vous pourrez alors développer vos recherches sur l'optimisation des mots.

Obtenir des informations sur le public

Le contenu généré par l'utilisateur peut être une mine d'informations. Cet avantage est souvent méconnu, mais peut jouer un rôle clé dans le développement de votre entreprise. Grâce à l'analyse du contenu partagé par vos clients, vous, en tant que propriétaire d'entreprise, pouvez collecter des informations clés. Vous pourrez comprendre votre public en découvrant quelles sont les différentes choses qu’il trouve engageantes. Cela s'avère pratique lorsque vous appliquez la stratégie marketing pour générer des prospects et augmenter les ventes. La partie la plus importante est probablement d'apprendre à développer le marketing relationnel.

Vous pouvez observer le contenu partagé par vos clients et noter s'ils prennent part à la rédaction de commentaires, à des plaintes d'expériences passées, au fur et à mesure que vous proposez des moyens de vous améliorer. Faites attention aux photos téléchargées sur Twitter et essayez de voir comment votre entreprise est perçue.

Considérer un contenu unique

Vos clients seront en mesure de vous fournir un nouveau type de contenu différent de celui de l’équipe marketing de votre entreprise. Cela signifie que vous aurez une approche plus fraîche pour essayer d'identifier un nouveau point de vue. Cela permet aux nouveaux clients de rejoindre un groupe de clients fidèles.

Personnalisation accrue

C'est encore un autre avantage de l'UGC. Le groupe Marketing Insider indique que pour connaître le public qui intéresse votre public cible, la seule façon de le faire consiste à utiliser le CGU. Essayez de comprendre votre public. Découvrez ce qui les excite. Cela aidera à améliorer le référencement et à augmenter vos efforts en génération de leads.

Défis rencontrés lors de la création de CGU

Le traitement du contenu généré par les utilisateurs pose certains problèmes, dont quelques-uns:

Modération du contenu

Ceci est connu pour être l’un des défis les plus importants rencontrés lors de l’utilisation de UGC en ligne. Les organisations qui cherchent à promouvoir leurs produits et services autorisent leurs clients à télécharger du contenu sur le site Web de la société. Le contenu publié peut ne pas être filtré, ce qui peut entraîner des téléchargements susceptibles de ternir la marque.

Les sites Web reçoivent un contenu offensant et inapproprié qui nuit à la marque. Les clients ont la liberté d'exprimer leur opinion personnelle et de télécharger le contenu de leur choix. Les discussions en ligne deviennent parfois laides.

Affaires légales

Le contenu généré par l'utilisateur appartient principalement à la personne qui le télécharge en ligne. Il est donc essentiel que l’on comprenne l’aspect juridique associé au CGU. En tant que marque, vous aurez besoin de l’autorisation de l’utilisateur pour pouvoir publier son contenu sur le site Web de l’entreprise et sur les plates-formes de médias sociaux. En tant qu'entreprise, vous devez fournir un accusé de réception direct indiquant clairement le propriétaire original du contenu. De nombreuses entreprises utiliseront une plateforme pour rechercher au préalable des créateurs de contenu afin de définir les règles de base et les attentes dans de tels cas.

Faux utilisateurs

Les campagnes UGC offrent un certain niveau de contrôle aux clients. Malheureusement, les faux comptes d'utilisateurs trouvent généralement un moyen de se faufiler via les plateformes en ligne. Cela, à son tour, crée un risque important de recevoir de fausses informations de sources non fiables. Cela réduit l'authenticité de vos produits, car d'autres clients doutent de la validité de ceux qui téléchargent du contenu.

Un excellent moyen de gérer cela consiste à envoyer des invitations uniquement aux personnes figurant dans la base de données et la liste de messagerie de la société. Vous pouvez également fournir des badges aux utilisateurs afin de différencier les vrais utilisateurs des faux. Les sites Web populaires ont adopté ce mode de vérification en approuvant les badges.

Besoin d'un support marketing

Les propriétaires d'entreprise doivent comprendre que pour pouvoir recevoir des annonces authentiques de haute qualité, ils peuvent recevoir une grande quantité de contenu de mauvaise qualité. Les spécialistes du marketing espèrent toutefois que les utilisateurs pourront télécharger du contenu original et très utile pour l'entreprise. Cela signifie que vous devez examiner toutes les soumissions faites sur le site Web. Une assistance marketing est également nécessaire pour dynamiser la campagne par la publicité et la création de tâches intéressantes pour les utilisateurs.

Questions éthiques

L'éthique est une autre question clé à prendre en compte lors des discussions sur les défis du CGU. Un comportement contraire à l'éthique peut porter un coup dur à une marque et entraîner la perte de clients. Les problèmes liés à Internet peuvent être dus à des problèmes de confidentialité. Parmi les autres problèmes éthiques, citons: les endossements non déclarés dans lesquels une organisation donnée encourage un client à donner des informations sur la marque sans divulguer ces informations aux personnes concernées est contraire à l'éthique.

En conclusion

UGC a parcouru un long chemin dans le marketing de contenu. Il a été utilisé de manière continue par des marques bien établies pour promouvoir des biens et des services. Les problèmes rencontrés par les campagnes UGC peuvent être résolus à l'aide de méthodologies appropriées. Les avantages de l’utilisation de cette stratégie de campagne dépassent de loin le nombre de défis à relever. Les spécialistes du marketing continuent de trouver des moyens de faire en sorte que le CGU fonctionne mieux pour différents types d’organisation, dans l’intérêt de l’utilisateur et de la marque.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *