Tout ce que vous devez savoir sur la présence en ligne pour votre entreprise

Neuf fois sur dix, votre entreprise sera présente en ligne, que vous agissiez consciemment ou non. Nous préférons que vous le fassiez.

Le suivi, la surveillance et l'amélioration de votre présence en ligne peuvent effectivement avoir un impact positif sur la perception de votre entreprise par les clients et les prospects et sur le développement de votre pipeline de ventes.

Voici tout ce que vous devez savoir sur la présence en ligne de votre entreprise et sur la manière de la faire fonctionner à votre avantage.

Que signifie la présence en ligne pour les entreprises?

La présence en ligne désigne toutes les activités et tous les contenus qu'une entité – une personne ou une entreprise – a sous leur nom sur Internet. Cela inclut les comptes, les actifs, les interactions et toutes les informations créées par ou sur la personne ou l'entreprise.

Beaucoup de petites entreprises et de jeunes entreprises se lancent dans des stratégies de marketing et de référencement «virales» et «cool», et prennent leur présence en ligne pour acquise. En créant un site Web et un profil Facebook, ils supposent contrôler la présence en ligne de leur entreprise.

Cependant, la «présence en ligne» est plus qu’un site Web et des profils de médias sociaux; il est distribué sur plusieurs canaux et plateformes sur Internet.

Votre présence en ligne appartenant est tout ce que vous avez le contrôle. En d’autres termes, tout le contenu que vous créez sur le Web sous le nom de votre entreprise.

Vous avez aussi un présence en ligne méritée, c'est ce que les gens disent de vous. Cela peut être dans n'importe quel format, sur n'importe quelle plate-forme sur laquelle les gens choisissent de parler de vous. Cela inclut les tweets, les réponses à Quora, les critiques de vidéos ou même les annuaires en ligne. Plus souvent qu'autrement, une partie importante de la présence en ligne d'une entreprise en phase de démarrage est créée par d'autres personnes – des utilisateurs en colère, des prospects avec des questions ou même des concurrents.

En bout de ligne, votre présence en ligne est une forme de communication que vous ne pouvez pas contrôler complètement et que vous devez surveiller en permanence. Bien que l'objectif ultime d'une présence en ligne se trouve sur Internet, souvent, cela ne suffit pas. En fait, ne pas surveiller la présence en ligne peut même être risqué pour votre entreprise.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle se soucier de la présence en ligne aujourd'hui?

Combien de fois avez-vous pris une décision d'achat basée sur une recherche Google? Combien de fois avez-vous choisi un restaurant sur la base de commentaires en ligne? Ou même choisi un produit sur un autre parce qu'il avait l'air "plus fiable" sur Internet? Voilà à quel point une présence en ligne est puissante pour une entreprise. Et, s'il n'est pas bien géré, cela peut être un facteur décisif.

Plus votre entreprise a l'air présentable sur le Web, plus les clients sont susceptibles de vous faire confiance. Quel que soit le type d’entreprise que vous possédez – qu’il s’agisse d’une entreprise hors ligne ou en ligne, d’une startup ou d’une grande entreprise – votre présence et votre conduite sur le Web importent à vos clients.

En plus d'être là pour vos clients, il existe d'autres raisons de penser à votre présence en ligne.

Cela rend votre entreprise plus accessible

Un soir, l’été dernier, j’ai trébuché sur un magnifique petit bar dans un coin de la ville que je ne fréquente pas. Je l'ai tellement aimé que j'ai noté son nom avec l'intention de ramener mes amis. Le week-end prochain, j'ai googlé le nom du bar pour essayer de trouver l'adresse exacte. Devinez quoi, il était introuvable et nous avons fini par aller ailleurs.

Même si votre entreprise ne vend rien sur Internet, une présence en ligne positive peut vous aider à vendre davantage hors ligne. Ne pas être actif en ligne peut coûter cher à vos clients. cela peut les laisser à vos concurrents.

Généralement, les gens recherchent des entreprises et des produits en ligne avant de prendre une décision d'achat. C’est du bon sens d’être là où vos prospects vous cherchent.

Il fait du marketing et de la marque pour vous

Une présence en ligne est un flux marketing passif pour votre entreprise. Les avis des clients et leur engagement sur les médias sociaux peuvent servir de catalyseurs des ventes. De plus, votre présence en ligne aide les internautes à se familiariser avec votre marque. Un site Web ou un profil de réseau social aide à établir une identité visuelle que les gens peuvent reconnaître et à laquelle ils peuvent faire confiance.

Cela peut rendre votre entreprise plus crédible

La présence en ligne est essentielle pour que votre entreprise devienne une entreprise légitime. Pour les startups et les petites entreprises, il est souvent difficile d'être reconnu comme une entité valide à ses débuts. Avoir une présence en ligne solide est la première étape pour que les gens vous prennent au sérieux.

De nos jours, il est difficile pour nous de faire confiance à une entreprise si nous ne pouvons trouver aucune information à ce sujet sur Internet. Ainsi, en tant que nouvelle entreprise, vous devez vous assurer d'être présent sur des plateformes où des clients potentiels vous recherchent.

Cela vous aide à mieux comprendre votre public

Avoir une présence en ligne signifie avoir un canal de communication bidirectionnel avec votre auditoire pour recueillir des commentaires ou des critiques éclairants. De plus, cela vous permet de mieux comprendre qui sont vos clients potentiels et ce qu'ils veulent. Par exemple, grâce à des sondages sur une page Facebook, un restaurant peut identifier les offres ou les produits qui résonnent le mieux avec ses clients.

Comment évaluer et améliorer la présence en ligne de votre entreprise?

Évaluer votre présence en ligne signifie simplement suivre ce qui se dit sur vous sur Internet et analyser à quel point cela fait du bien ou du mal à votre entreprise. Et ensuite, vous trouvez des moyens de l'exploiter.

Voici quatre étapes à suivre pour suivre et améliorer l'apparence de votre entreprise pour vos clients en ligne:

Google votre entreprise

Mettez-vous à la place de votre client. Recherchez votre entreprise sur Google et analysez les résultats. Utilisez une session de navigation privée dans votre navigateur pour obtenir des résultats impartiaux et recherchez les éléments suivants:

Votre site webVos coordonnéesVotre adresseHeures de travail

En plus des informations de votre entreprise, veillez à parcourir les autres résultats. Restez à l'affût des critiques ou des articles qui mentionnent votre entreprise ou comparez-la à d'autres.

Astuce: Pour augmenter le nombre de conversions à partir de la recherche naturelle, optimisez votre site Web afin que Google puisse afficher des liens de site pertinents lorsque des personnes recherchent votre entreprise. En savoir plus sur l'obtention de liens de sites Google ici.

Une recherche sur Google est la première étape pour avoir une idée de l’apparence de votre entreprise pour les clients. Cela ressemble-t-il à une entité légitime et digne de confiance? Les résultats de la recherche fournissent-ils aux clients suffisamment d’informations pour vous contacter? Est-ce qu'ils leur donnent une bonne première impression de l'entreprise?

Surveiller les mentions de votre entreprise

Le suivi des mentions de votre entreprise vous aidera à rester au courant de ce qui se dit sur vous en ligne et à limiter les dégâts en cas de mention négative comme une mauvaise critique. En outre, cela vous permettra de repérer les lacunes dans votre communication. Les gens ont-ils des questions sans réponse ou de fausses informations sur votre entreprise?

Les alertes Google peuvent être utilisées pour surveiller les mentions de votre entreprise sur Internet. Après avoir configuré les alertes pour le nom de votre entreprise / produit et les mots-clés associés, paramétrez-le pour qu'il vous envoie un message «au fur et à mesure» et vous serez immédiatement averti lorsque quelqu'un vous mentionne où que vous soyez sur le Web.

Des forums tels que Quora et Reddit peuvent également être essentiels à la présence en ligne et à la réputation de votre entreprise. Assurez-vous de répondre aux questions avec des informations précises, mais également de prendre en compte toutes les questions que les gens posent et d'utiliser ces données pour améliorer votre site Web.

Analysez le trafic de votre site Web (social aussi!)

Savoir d'où provient votre trafic (et son importance) peut vous aider à évaluer votre présence globale en ligne. Avoir un faible trafic peut être un signe que vous devez renforcer vos efforts en ligne au-delà de votre site Web. Par exemple, le faible trafic généré par les médias sociaux peut indiquer que votre présence sociale n’est pas excellente.

Le suivi du trafic de votre site Web via Google Analytics peut vous aider à identifier les principales sources de trafic ainsi que les sources cachées que vous avez peut-être manquées dans votre recherche Google. Cela vous aidera également à repérer des mentions ou des backlinks dont vous n'êtes peut-être pas au courant.

Évaluez votre engagement dans les médias sociaux

Votre présence sur les réseaux sociaux contribue également à votre réputation en ligne. Une activité sur vos canaux de médias sociaux, en particulier avec des clients engagés, peut instaurer la confiance et la crédibilité de votre entreprise.

Supposons que vous consultiez les pages Facebook d'une entreprise et de l'un de ses concurrents. L'une de ces pages est très active, suscite beaucoup de goûts et de commentaires de la part de nombreux internautes, et vous pouvez constater que l'entreprise entretient des relations actives avec les clients. L'autre page a quelques goûts et aucun commentaire sur la plupart des messages. À quelle entreprise êtes-vous le plus susceptible de faire confiance?

La réponse est évidente. Un profil de média social actif semble digne de confiance et, plus important encore, il se sent humain et réel. Et plus votre présence sur les médias sociaux sera bonne, plus votre auditoire sera engagé.

En conclusion

La présence en ligne ne fait pas partie de votre entreprise, vous pouvez la négliger. C’est la base de tous vos efforts de marketing numérique et travailler à l’améliorer chaque jour devrait faire partie de votre liste de choses à faire.

Pensez-y de cette façon: vous ne pouvez pas contrôler complètement votre présence en ligne, vous devez donc avoir une longueur d’avance sur votre public. Tout ce que les clients apprennent sur votre entreprise en ligne, vous devez d’abord le savoir. Le seul moyen d'y parvenir consiste à comprendre, surveiller et améliorer votre présence en ligne.

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