Un regard sur les réseaux sociaux

Lorsqu'il s'agit d'augmenter la portée et les actions des communiqués de presse, l'un des moyens les plus simples pour les entreprises d'augmenter les résultats consiste à tirer parti de la portée de leurs canaux sociaux.

Les médias sociaux offrent une opportunité unique aux organisations. Contrairement à la publicité traditionnelle – qui garantit les vues – le succès de la visibilité sociale est un mélange de synchronisation, de choix de texte et d'image et d'emplacements. Lorsque le contenu est correct, les messages partagés sur les réseaux sociaux donnent aux utilisateurs la chance de ressentir la joie de la découverte, la fierté de la compréhension et le désir de partager. Ces activités alimentées par des sentiments se traduisent par des partages de confiance, permettant aux fans de la marque de s'approprier la messagerie sociale et de présenter la marque à leurs propres abonnés. Et, comme Nielsen l'a noté dans son rapport de consommation 2019, les consommateurs achèteront ce en quoi ils ont confiance et en quoi ils croient.

Avec un suivi social et des partages fortement basés sur la confiance, les canaux sociaux offrent aux marques une excellente occasion de raccourcir l'entonnoir de vente avec des choix de canaux intelligents et une messagerie appropriée. Pour maximiser l'impact social, les informations doivent être partagées via les bons canaux.

Cependant, les médias sociaux sont un paysage en constante évolution. Où en est la direction sociale en 2020? Pour cela, nous nous tournons vers le guide des réseaux sociaux 2020 de Trusted Insight.

Que s'est-il passé en 2019

Pour être clair, les canaux sociaux ne disparaîtront pas de si tôt. Cependant, l'endroit où les gens passent du temps sur les réseaux sociaux est en train de changer. Les consommateurs délaissent leur temps des canaux sociaux publics, choisissant de partager leur temps et leurs connaissances dans des communautés privées très spécifiques.

Qui grandit: YouTube, Discord, Twitch, Slack, Reddit, Twitter, Instagram et TikTok
Qui rétrécit: Viber, Snapchat, QQ, Facebook et Medium
Qui perd des followers (rétention): Instagram, Facebook, Snapchat et TikTok

Examinez de plus près les chaînes qui, tout en se développant, perdent également des abonnés: les consommateurs aiment tester les chaînes, se joindre lorsqu'ils sont chauds, puis quitter lorsque la plate-forme ne répond pas à leurs besoins personnels.

Qu'est-ce qui se cache derrière ce changement?

Les réseaux sociaux sont basés sur l'aspiration. La participation est souvent émotionnelle car elle est liée à une aspiration telle que la passion personnelle ou le désir d'être un expert. Ces aspirations basées sur les émotions génèrent des connexions, des partages et la participation. Mais récemment, ces canaux ont attisé des émotions négatives.

Les gens sont fatigués de se battre. Pour de nombreux utilisateurs, le discours social sur les chaînes publiques est devenu un défi indésirable – plutôt que de défendre leur position, les gens participent simplement moins. En outre, la découverte d'informations utiles peut être difficile car les canaux s'appuient sur des algorithmes publicitaires pour faire apparaître le contenu.

Où vont les gens?

Deux types de plates-formes distinctes présentent une croissance pour 2020: les réseaux visuels comme YouTube et les réseaux de participation tels que Twitch, Slack et Discord.

Montrer et raconter avec la vidéo

La croissance et l'expansion continues de YouTube ne devraient pas vous surprendre. Dans un monde où la fluidité visuelle monte en flèche et la fluidité verbale diminue, les communications vidéo sont un attrait naturel.

Pour de nombreux professionnels des relations publiques, YouTube n'est pas leur première chaîne de distribution de nouvelles. Pour 2020, envisagez de créer des homologues vidéo de vos communiqués de presse et articles de blog. De nouveaux outils de bricolage comme Lumen5 transforment les communiqués de presse et autres documents textuels en vidéos en quelques minutes. Les professionnels des relations publiques doivent dépasser le contenu texte uniquement pour répondre aux besoins des publics visuels de demain. Pour ceux qui ont des budgets plus importants, pensez à identifier les influenceurs YouTube dans votre espace qui partageront vos nouvelles avec leur public moyennant des frais.

Sensations fortes avec les réseaux de participation publique

2020 marquera la montée continue des réseaux de participation du public tels que Twitch. Twitch offre à des millions de personnes la possibilité de se connecter et de regarder des tiers jouer à des jeux. Ces jeux ont toutes les caractéristiques d'un grand film d'action – dialogue, drame et, bien sûr, gagnant et perdant.

Pour les professionnels des relations publiques, le point à retenir ici est la narration visuelle. Les clients passeront du temps à regarder une histoire se dérouler – surtout s'ils peuvent participer. Pour votre prochaine série de communiqués de presse, envisagez de créer des arcs narratifs interactifs qui transforment les communiqués de presse en éléments de contenu gamifiés, éduquant tout en divertissant. Des organisations comme P&G, Alcon, Garmin et bien d'autres utilisent aujourd'hui des communiqués de presse interactifs, éduquant par des actions et raccourcissant les parcours clients en même temps.

Fournir du confort dans les groupes de participation privés

Pour les groupes de participation privés, la croissance des canaux Discord et Slack montre à quel point les gens veulent désespérément se connecter et partager avec des personnes partageant les mêmes idées. Qu'il s'agisse des meilleurs endroits pour trouver des Pokémons dans une nouvelle ville ou des meilleures pratiques d'utilisation des données, les groupes privés fournissent toutes les caractéristiques traditionnelles du social, mais dans la sécurité d'un environnement plus petit.

Pour maximiser les partages privés, les professionnels des relations publiques peuvent faire plusieurs choses. Tout d'abord, rejoignez des groupes privés liés à votre industrie. C'est un excellent moyen de faire connaître votre organisation, de mettre en valeur l'expertise et d'apprendre de la communauté qui alimente votre marque. Une autre tactique consiste à identifier et à embaucher des influenceurs qui dirigent des groupes de leaders d'opinion privés.

L'inconvénient de travailler dans des espaces privés est qu'il ne peut actuellement pas être facilement mesuré dans Google Analytics. Utilisez des outils de suivi des données pour mesurer le contenu partagé et envisagez, comme l'ont fait les auteurs de ce rapport, d'utiliser l'outil SEO AHREFS pour les backlinks. Vous serez peut-être surpris de voir combien de discussions privées génèrent du trafic vers vos actualités et votre site Web.

Gagnez en traction avec vos nouvelles

Nous avons demandé à l'auteur du rapport, Christopher Penn, son avis sur la façon dont les professionnels des relations publiques devraient tirer parti du social pour amplifier les informations.

«En ce qui concerne les communiqués de presse, comme nous l'avons vu dans notre propre analyse de toutes les différentes façons de publier une version, si vous voulez quelque type de traction que ce soit, vous devez publier avec un service de fil réputé», explique Penn . "La plupart des services gratuits / bon marché n'ont aucun impact."

Les communautés privées offrent des expériences distinguées et convoitées.

«Lorsque nous examinons la distribution des actualités, les médias sociaux sont désormais fonctionnellement un canal publicitaire. Nous voyons le public fatigué des puisards qui sont des flux de médias sociaux publics et affluent vers des communautés privées et des expériences médiatiques plus variées », explique Penn. «Par exemple, les gens se comportent différemment sur Instagram par rapport à YouTube; quand quelqu'un va sur YouTube, c'est expressément dans le but de regarder une vidéo. "

Les attentes du public avec les réseaux sociaux révèlent comment ils interagiront et consommeront le contenu.

«Pensez à vos objectifs de publication de nouvelles – elles doivent être consommées par votre public», note Penn. "Au lieu de plates-formes qui se concentrent fortement sur la navigation rapide dans un flux, publiez votre contenu dans des endroits où vous savez que le public (s'il devrait être intéressé par votre contenu) va réellement s'asseoir et le regarder. Il n'est pas surprenant que YouTube mesure la vidéo dans des fenêtres d'affichage de 30 secondes, alors que les réseaux sociaux habituels ont dû donner leur numéro avec des vues de 3 secondes – c'est parce que les utilisateurs ne vont pas sur les réseaux sociaux pour s'asseoir et regarder. "

Considérez soigneusement les canaux

Penn conclut, et nous sommes d'accord: «À la fin de la journée, réfléchissez bien à qui est votre public et où ils vont s'engager dans des plongées profondes dans le contenu, puis alignez cela avec votre stratégie de communiqué de presse.»

Téléchargez le rapport Trusted Insights ici.

Vous cherchez d'autres moyens d'activer les utilisateurs? Téléchargez notre guide de la narration moderne.

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