Une simple campagne de relations publiques basée sur une enquête peut aider une entreprise de commerce électronique à développer sa marque, à attirer des liens retour pour l'optimisation des moteurs de recherche et à encourager les ventes.
Dans cet article, je vais décrire les principales étapes pour mener une campagne de relations publiques basée sur une enquête. Cette campagne est censée inspirer au moins quelques journalistes à écrire sur les résultats de l’enquête. Les articles qu'ils produisent peuvent inclure des backlinks pour le référencement. Et ces articles pourraient présenter des clients potentiels à votre entreprise.
Créer un questionnaire
Dans notre campagne de relations publiques, l'enquête auprès des consommateurs est le prix. C'est ce qui attirera les journalistes ou les blogueurs. Les données que nous fournissons doivent donc être intéressantes et informatives.
Par exemple, si nous tirions des résultats d'un sondage montrant que les personnes ayant des revenus relativement élevés, peut-être 200 000 dollars par an, sont plus susceptibles d'acheter des produits de luxe coûteux, cela ne serait probablement pas digne d'intérêt. La plupart des journalistes l'assumeraient.
Nous voulons plutôt utiliser le sondage pour raconter ou impliquer une histoire que les journalistes et les blogueurs voudront partager. Quelque chose d'inattendu, peut-être. Cette histoire commence par les questions.
Les bonnes questions devraient aboutir à des résultats d'enquête intéressants. Des résultats intéressants devraient intéresser les journalistes et les blogueurs. Et notre objectif est d’obtenir une couverture médiatique.
Soit dit en passant, SurveyMonkey – qui fabrique un outil de sondage en ligne – a pour objectif de placer l’enquête en tête de sa liste des meilleures pratiques pour créer un sondage efficace.
La liste complète de SurveyMonkey contient 10 éléments:
Définir un objectif clair et réalisable.
Posez des questions personnelles à la fin du sondage.
Gardez le sondage relativement court.
Utilisez des questions à choix multiples et à cocher prédominantes.
Pensez à utiliser un incitatif.
Ne posez pas de questions suggestives.
Gardez vos choix de réponses équilibrés.
Évitez les absolus.
Demandez juste une chose par question.
Prévisualisez votre sondage avant de l'envoyer.
Avec l'objectif en tête, prenez le temps d'écrire plusieurs questions. Demandez à vos collègues de les vérifier et de les critiquer.
Recueillir les réponses
Une fois que vous avez développé les questions de l’enquête, ajoutez-les à un outil d’enquête, envisagez une incitation et déterminez la durée pendant laquelle vous garderez l’enquête ouverte; j’utilise souvent deux mois. Puis commencez à collecter les réponses.
Vous pouvez créer un formulaire d'enquête personnalisé pour votre site Web ou éventuellement utiliser Google Forms. Mais il existe plusieurs bons outils d'enquête qui facilitent la collecte et l'analyse des résultats. SurveyMonkey, mentionné ci-dessus, est un bon choix. Il en va de même de Qualtrics, SurveyGizmo et SoGoSurvey.
La période de collecte de l’enquête peut aller jusqu’à deux mois. Cela vous laissera beaucoup de temps pour recueillir les réponses.
Choisissez une plate-forme qui présente le sondage de manière professionnelle et vous aide à recueillir facilement les réponses. Vous voulez probablement une URL d'enquête unique. Si vous incluez le sondage dans une publication Twitter, par exemple, utilisez une URL unique à cette publication ou au moins unique à Twitter en tant que canal.
En parlant de canaux de collecte, en voici quelques-uns à essayer.
Votre email newsletter. Inclure un lien de sondage dans le corps du bulletin électronique.
Message électronique dédié. Donnez au sondage son propre message électronique dédié au moins une fois.
Profils de médias sociaux. Lien vers le sondage à partir de tous les profils de médias sociaux de votre entreprise.
Groupes Facebook. Si votre entreprise a un ou plusieurs groupes Facebook, postez-y le sondage.
Reddit. Recherchez un subreddit applicable, mentionnez l'incitatif et créez un lien vers l'enquête.
Vous voulez un sondage qui incitera les journalistes à en parler. Donc, visez un échantillon assez important – 1 000 réponses ou plus pour une période de collecte d’un mois ou deux.
Analyser les résultats
À la fin de la période de collecte de l’enquête, analysez les résultats, combinez les informations avec d’autres informations lorsque cela fait sens et tirez des conclusions.
Par exemple, dans une enquête que j'ai récemment créée, j'ai posé aux consommateurs ces trois questions (entre autres).
Pourquoi avez-vous acheté un vélo électrique? (Les loisirs étaient une excellente réponse.)
Quel âge avez-vous? (Une partie importante avait plus de 55 ans.)
Combien gagnez-vous annuellement? (Une faible majorité a déclaré que 25 000 $ à 50 000 $.)
À eux seuls, ces données peuvent être intéressantes, mais ensemble, elles pourraient raconter une histoire. Est-ce que les retraités se promènent dans les parcs et rendent visite à leurs petits-enfants en vélo électrique? Peut être. Certains journalistes n'auraient peut-être pas imaginé des retraités à vélo. Le sondage pourrait donc offrir un angle inattendu.
Je pourrais combiner les résultats de l'enquête avec les données sur le revenu de retraite du Bureau of Labor Statistics des États-Unis et des informations sur le nombre d'Américains vivant plus longtemps et recherchant des activités de loisirs pour les aider à rester en forme (ce qui était l'une des principales raisons pour lesquelles ils possèdent vélo électrique).
Essayez de tirer des conclusions des résultats de l'enquête pour aider à raconter une histoire sur les données. Cet exemple montre les réponses à la question "Pourquoi avez-vous acheté (ou voulez-vous) un vélo électrique?"
Résultats actuels
Présentez les résultats et l'analyse du sondage sous forme d'article, de fichier PDF téléchargeable, de graphique d'information ou similaire. Cette présentation de l'enquête doit être hébergée sur une page de destination dédiée faisant partie d'un groupe de sujets.
Cette page de destination est l'endroit où vous enverrez des journalistes pour obtenir plus d'informations. C'est également à cet endroit que vous souhaitez que les journalistes envoient du trafic sur leur site Web.
Rassemblez les résultats de l’enquête, les informations associées et l’histoire dans un ou plusieurs communiqués de presse et présentations.
Distribuez le communiqué de presse via un service tel que Business Wire ou directement aux organes de presse. Cette publication décrira l’histoire de l’enquête, des liens vers la page de destination de votre enquête et d’autres contenus pertinents sur votre site, et fournira des informations de contact permettant aux journalistes de poser des questions supplémentaires ou d’interviewer des dirigeants d’entreprise.
Choisissez des journalistes, des blogueurs et des influenceurs de premier plan pour des présentations qui leur sont spécifiques. Si possible, offrez un angle spécifique à leur public.