Les clients B2B ont besoin d'une expérience utilisateur transparente et d'une image de marque de premier ordre, tout comme les clients B2C.
Commerce électronique B2B: voici ce que chaque entreprise B2B doit savoir
Le commerce électronique B2B, par rapport à l'industrie B2C, devrait être deux fois plus important que le commerce B2C en 2020. En fait, il devrait être la zone de plus forte croissance du commerce électronique de 2020 à 2025.
Cela signifie que de GRANDES choses pour le marketing B2B sont à l'horizon.
Merit affirme que 73% des acheteurs B2B sont aujourd'hui des Millennials, qui préfèrent acheter en ligne – c'est en grande partie la raison pour laquelle la croissance du commerce électronique B2B s'est produite à une vitesse fulgurante.
Selon la dernière publication de Meticulous Research, le marché mondial du commerce électronique devrait croître à un TCAC de 11,1% de 2018 à 2025, pour atteindre 24265,12 milliards de dollars d'ici 2025.
Cela peut être attribué à des facteurs tels que:
Augmentation de la pénétration du mobile et d'InternetAvancées technologiques telles que les mégadonnées et les plateformes de commerce électronique basées sur le cloudOptions avancées d'expédition et de paiementAugmentation des revenus disponibles.
Le Push for Amazon Businessmazon Business est le marché B2B sur Amazon, offrant aux clients professionnels les prix, la sélection et la commodité d'Amazon, avec des fonctionnalités et des avantages conçus pour les entreprises de toutes tailles.
Il est conçu pour rendre les achats faciles et rentables en combinant le guichet unique familier d'Amazon avec des remises sur quantité, des comparaisons de prix, des workflows d'approbation et des comptes multi-utilisateurs.
Son programme d'adhésion annuel compétitif signifie que, tout comme les membres Prime, les membres Amazon Business bénéficient d'avantages, dont une livraison gratuite de deux jours. Il comprend également des fonctionnalités adaptées aux entreprises, telles que les comptes d'entreprise multi-utilisateurs, le flux de travail d'approbation, les solutions de paiement, les exonérations fiscales, le support client dédié, etc.
Comment les marques B2B établissent des relations avec les clients et les utilisateurs Alors que les détaillants deviennent plus sélectifs dans le choix des marques qu'ils souhaitent porter, les sites B2B doivent donner aux marques la plate-forme non seulement pour vendre les produits qu'elles proposent, mais aussi pour promouvoir l'image qu'elles ont bâtie.
Commerce électronique B2B: voici ce que chaque entreprise B2B doit savoir
Alors, comment pouvez-vous engager la majorité des consommateurs – que ce soit B2B ou B2C – avec une stratégie marketing simple? Voici cinq étapes à suivre qui, si elles sont mises en œuvre au fil du temps et avec cohérence, peuvent vous aider à réussir.
1. Créez un blog sur votre créneau
Votre boutique eCommerce est destinée à d'autres professionnels. Ils veulent des informations qui les aideront à prendre des décisions rationnelles. Lorsque vous créez un blog pour votre créneau, vous soutenez votre communauté tout en gagnant un référencement précieux.
2. backlinks de haute qualité: tendre la main pour développer des connexions et du contenu B2B
Les backlinks ou les liens d'autres pages menant à votre site Web contribuent à renforcer l'autorité de votre page Web au sein de votre domaine. Ils constituent également une excellente stratégie de marketing B2B pour les pages de commerce électronique.
3. Établissez une stratégie de référencement e-commerce pour votre boutique e-commerce B2B: optimisez vos URL
C'est un élément clé pour dire aux humains et aux moteurs de recherche à quoi s'attendre de trouver sur la page. Les bonnes URL sont liées à la page qu'elles représentent et sont essentielles pour de bonnes statistiques utilisateur.
4. Améliorez la vitesse du site: les clients B2B deviennent trop impatients
Les gens détestent attendre le chargement d'une page de commerce électronique. Que vous ayez une page B2C ou B2B, vous devez faire tout ce que vous pouvez pour offrir une expérience rapide – sinon, vous perdrez des affaires à la seconde.
5. Fixez des objectifs pour votre site de commerce électronique B2B et effectuez le suivi avec Analytics
En moyenne, les clients B2B font plus de recherches que les consommateurs B2B car ils prennent des décisions commerciales. Comprenez ce dont vos clients ont besoin et offrez-leur les services qui leur faciliteront la recherche d'opportunités commerciales.
Apprenez à soutenir les marques dans le commerce électronique B2B Même en B2B, votre marque compte! Vous devez agir comme un B2C tout en fonctionnant comme un B2B afin de générer la demande, de construire de meilleures relations et, finalement, de stimuler les ventes. Voici quatre facteurs clés de marque à considérer que le B2B oublie souvent.
Communication constante avec les consommateurs
Fabriquer la demande en communiquant tout le temps, pas seulement en haute saison pour votre industrie ou en période d'achat élevée au cours de l'année civile. Cela comprend l'utilisation de tous les canaux de médias sociaux et leur mise à jour avec un nouveau contenu.
Expérience utilisateur
Souvent, les sites B2B ne considèrent pas leur expérience utilisateur comme une priorité, ce qui peut affecter la fréquence à laquelle les détaillants fréquentent et utilisent leur portail. Tout comme les consommateurs préfèrent les sites Web avec un contenu, des graphiques et des personnages attrayants, les portails de commande en ligne peuvent et devraient offrir plus que de simples listes utilitaires de références.
Optimiser pour mobile
Les milléniaux reprennent le marché du commerce électronique B2B et le souhaitent en déplacement. Les sites B2C le reconnaissent et optimisent constamment leurs sites Web sur ordinateur, tablette et mobile. Cela ne devrait pas être différent pour les sites B2B.
histoire de la marque
Offrez aux acheteurs la même capacité de découvrir les marques. Permettre aux marques de partager leurs histoires est un élément crucial du processus de vente en gros, à la fois pour vendre à de nouveaux acheteurs et renforcer les relations avec les acheteurs existants.
Principales plateformes, technologies et fonctionnalités B2B La sélection d'une plateforme de shopping est le fondement de toute opération commerciale de commerce électronique. La plupart des principales plates-formes ne sont pas spécifiques à l'industrie et toutes fournissent de manière compétente des fonctionnalités essentielles de panier d'achat, de paiement, d'expédition et de gestion de magasin.
Pour B2B, choisir la bonne plateforme de commerce électronique n'est pas une décision à prendre à la légère.
Commerce électronique B2B: voici ce que chaque entreprise B2B doit savoir
Certains grands noms apparaissent toujours comme Magento, Shopify, Enterprise et BigCommerce. Lorsque vous regardez la gamme d'options, il est important de vous demander si elles ont les éléments suivants:
Compatibilité mobile– De plus en plus de décideurs B2B utilisent leurs appareils mobiles pour rechercher des solutions. Ne pas être adapté aux mobiles peut s'avérer coûteux aujourd'hui.Conformité—La plate-forme devrait être en mesure de prendre en charge le RGPD, l'ADA et d'autres directives de confidentialité et d'accessibilité obligatoires pour les utilisateurs qui sont en vigueur aujourd'hui.Fonctionnalité de commerce électronique B2B—Votre plate-forme de commerce électronique B2B devrait idéalement disposer de fonctionnalités de commerce électronique B2B destinées aux acheteurs B2B, telles que les commandes et les prix en gros, la gestion des comptes et plusieurs capacités d'expédition / de paiement.Expérience utilisateur optimale—L'utilisateur doit avoir un modèle de marché personnalisable parmi lequel choisir pour créer une expérience intuitive et conviviale.Disponibilité 24/7—Contrairement à la méthode traditionnelle où les clients doivent attendre votre réponse, les plates-formes de commerce électronique sont toujours ouvertes aux entreprises.Fonctionnalité marketing—Avec de plus en plus de recherches en ligne effectuées via le Web et les mobiles, les plateformes de commerce électronique optimisées pour le référencement augmentent votre visibilité.Automatisation et apprentissage automatique—Les humains sont sujets aux erreurs. Les plateformes automatisées offrent une solution cohérente.Communications clients– Non seulement le client obtient une réponse instantanée, mais il peut également sélectionner le ou les produits souhaités en quelques clics.
La prédominance du commerce électronique B2B signifie que les entreprises B2B doivent améliorer et simplifier leur parcours d'achat en canalisant l'expérience de commande B2C. Cependant, l'expérience d'achat B2B est beaucoup plus compliquée que celle d'un client B2C.
En raison de la nature de la transaction, les acheteurs B2B doivent généralement passer par différentes étapes, notamment l'interaction avec les représentants commerciaux, les négociations et les approbations avant de pouvoir effectuer un achat réussi.
C'est pourquoi il est crucial pour les entreprises de commerce électronique B2B de fournir une transaction plus transparente, en intégrant des fonctionnalités avancées à leurs sites pour la gestion des devis, la négociation des prix, les commandes faciles et la gestion des stocks.
Envisagez d'embaucher les bons experts pour gérer vos plates-formes, car les B2B ont suffisamment à considérer pour gérer leurs entreprises. La programmation, le développement et les fonctionnalités personnalisés nécessitent une planification, une stratégie et une exécution cohérentes et minutieuses.
Il existe même des entreprises qui créent des projets de fonctionnalités personnalisées pour toute plate-forme de commerce électronique tels que Volusion, Bigcommerce, Shopify, 3DCart, Americommerce, Magento, Netsuite, Ecwid, Bigcartel, Zencart, Virtuemart, Prestashop, CoreCommerce, WooCommerce, WordPress, OSCommerce, Infusionsoft, Podio et X-Cart.
Si on vous a dit qu’une certaine fonctionnalité n’était pas possible, cela vaut la peine d’obtenir un deuxième avis. Même pour les mobiles, votre boutique de commerce électronique doit être en pleine forme pour convertir la vente. Si vous suivez ces consignes, vous serez prêt pour la prochaine vague d'opportunités de croissance du commerce électronique B2B.